[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion avec l’application TaHoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Aug 2025 06:46:46 GMT

Parfait Kamel,
Bonne journée,

Réponse de Kamel M.

Kamel M. — Mon, 11 Aug 2025 21:43:21 GMT

Bonsoir Vanessa,

Je confirme, cela fonctionne bien de mon côté.
Je vous en remercie!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Aug 2025 14:42:05 GMT

Bonjour Kamel,
C'est bon, j'ai eu l'accord et j'ai transféré a box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Aug 2025 06:49:20 GMT

Je vous en prie,
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Kamel M.

Kamel M. — Thu, 07 Aug 2025 16:02:16 GMT

Bonjour Vanessa,

D’accord , merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Aug 2025 14:16:13 GMT

Bonjour Kamel,
Dans ce cas, nous allons la contacter mais sans son accord nous ne pourrons rien faire car la loi nous l'interdit.
Je vous tiens informé.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Aug 2025 08:28:45 GMT

Bonjour Kamel,
Effectivement c'est au nom de votre femme.
Il faut que ce soit elle qui nous contacte pour transférer la box sur votre mail.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 11:59:01 GMT

Kamel,
Non je vous confirme bien que la Tahoma n'a jamais été lié à votre mail.
Je ne pourrais pas vous donner plus d'informations car comme indiqué la box n'est pas activée à votre nom.
Bonne journée,

Réponse de Kamel M.

Kamel M. — Tue, 05 Aug 2025 11:07:09 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
J’ai toujours utilisé la même adresse mail, cela fonctionnait avant. Pouvez vous me donner un peu plus d’informations ?
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 09:23:49 GMT

Bonjour Kamel,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail pour vous connecter.
En effet, la box n'est pas à votre nom ni à votre mail, peut-être celui de votre conjointe.
Bonne journée,

Réponse de Kamel M.

Kamel M. — Mon, 04 Aug 2025 03:45:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, impossible de me connecter à l’application avec mon compte! Cela bug toujours au niveau de l’authentification avec le message suivant « une erreur s’est produite » et cela depuis la mise à jour !
Voici le pin de la TaHoma : 2011-0063-6618

Merci pour votre aide!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Aug 2025 10:43:49 GMT

Bonjour Kevin,
Merci de remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Kevin J.

Kevin J. — Thu, 31 Jul 2025 16:07:14 GMT

Bonjour , j’ai un souci sur ma TaHoma , celle ci c’est déconnecté de mon installation, je n’arrive pas à la reconnecter malgré plusieurs tentative le message est le même
Voici le pin de la TaHoma 2027-9194-5627

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 10:18:48 GMT

Céline,
Je vous contacte par mail,

Réponse de Celine R.

Celine R. — Mon, 28 Jul 2025 09:55:25 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai utilisé l’adresse mail d’origine pour me connecter est cela donne exactement le même message d’erreur de connexion, j’ai réinitialiser le mot de passe et toujours impossible de se connecter à l’application donc je ne comprends pas…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 09:49:02 GMT

Bonjour Grégoire,
Je ne retrouve aucune box lié à votre mail.
Quel est le PIN?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 09:47:49 GMT

Bonjour Céline,
Cette box n'est pas à votre nom et n'est pas lié à votre mail.
Je pense donc que vous utilisez pas le bon mail.
Bonne journée,

Réponse de Gregoire D.

Gregoire D. — Thu, 24 Jul 2025 16:35:00 GMT

Bonjour,

J'ai également le même soucis. J'utilises habituellement l'app "Maison" sur iPhone, mais là j'ai besoin de me connecter pour ajouter un nouvel équipement.

Merci pour votre aide !