[Forum Somfy] Suivi de la question: comment savoir si somfy one + est lié à un compte somfy? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Aug 2025 09:30:02 GMT Wed, 27 Aug 2025 09:30:02 GMT answers Thierry R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Merci pour votre retour, grâce à votre indication, l&#39;ancien propriétaire à bien retrouvé le produit sur son compte et l&#39;a désactivé, cela a résolu mon problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Aug 2025 09:30:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9182125 https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9182125 9182125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20239119 theme-c/avatars/48.png 3621883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un système somfy one + d&#39;occasion que je n&#39;arrive pas à paramétrer, le système se connecte sur ma boxe et se déconnecte sans s&#39;intégrer à mes équipements. Je suppose que ce système est encore lié à l&#39;ancien compte de la personne qui me l&#39;a vendu. Je l&#39;ai contactée pour qu&#39;elle supprime le système de son application somfy protect mais est ce possible de savoir si mon système B0F 1EC0D04A2 est bien référencé sur un autre compte afin de m&#39;assurer que le problème provient bien de là</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Killian,</p><p>Il faut que votre propriétaire demande à l&#39;ancien locataire de supprimer la caméra de son compte. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 11:58:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9180421 https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9180421 9180421 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3621883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un système somfy one + d&#39;occasion que je n&#39;arrive pas à paramétrer, le système se connecte sur ma boxe et se déconnecte sans s&#39;intégrer à mes équipements. Je suppose que ce système est encore lié à l&#39;ancien compte de la personne qui me l&#39;a vendu. Je l&#39;ai contactée pour qu&#39;elle supprime le système de son application somfy protect mais est ce possible de savoir si mon système B0F 1EC0D04A2 est bien référencé sur un autre compte afin de m&#39;assurer que le problème provient bien de là</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Killian T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. </p><p>J&#39;ai un problème plus ou moins similaire : mon propriétaire fournit une Somfy One pour la sécurité en vacances mais l&#39;appareil est lié à un ancien locataire. Est-il possible de reset l&#39;appareil ? L&#39;adresse MAC est B0F1EC0CD3B6. Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Aug 2025 19:08:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9179207 https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9179207 9179207 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255331 theme-c/avatars/48.png 3621883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un système somfy one + d&#39;occasion que je n&#39;arrive pas à paramétrer, le système se connecte sur ma boxe et se déconnecte sans s&#39;intégrer à mes équipements. Je suppose que ce système est encore lié à l&#39;ancien compte de la personne qui me l&#39;a vendu. Je l&#39;ai contactée pour qu&#39;elle supprime le système de son application somfy protect mais est ce possible de savoir si mon système B0F 1EC0D04A2 est bien référencé sur un autre compte afin de m&#39;assurer que le problème provient bien de là</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry, </p><p>Je vous confirme que la caméra est toujours installée sur un compte car nous la voyons sur nos serveurs. L&#39;adresse email finit par @live.fr, ce n&#39;est la seule information que je puisse vous communiquer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Aug 2025 09:28:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9178675 https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9178675 9178675 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3621883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un système somfy one + d&#39;occasion que je n&#39;arrive pas à paramétrer, le système se connecte sur ma boxe et se déconnecte sans s&#39;intégrer à mes équipements. Je suppose que ce système est encore lié à l&#39;ancien compte de la personne qui me l&#39;a vendu. Je l&#39;ai contactée pour qu&#39;elle supprime le système de son application somfy protect mais est ce possible de savoir si mon système B0F 1EC0D04A2 est bien référencé sur un autre compte afin de m&#39;assurer que le problème provient bien de là</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Merci pour votre retour, j&#39;ai contacté la personne à qui j&#39;ai acheté la somfy one + et celle-ci me dit qu&#39;elle n&#39;est plus liée à son compte.<br />Comment puis-je savoir si cela est vrai ou si c&#39;est la somfy one + qui a un problème ?<br />Pouvez-vous me dire si cette Mac adresse b0:f1:ec:0d:04:a2 apparait sur vos serveurs et si elle est liée à un compte ?<br />Si ce n&#39;est pas le cas, est-il possible de la faire réparer ?<br />Merci d&#39;avance pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Aug 2025 20:22:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9177063 https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9177063 9177063 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20239119 theme-c/avatars/48.png 3621883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un système somfy one + d&#39;occasion que je n&#39;arrive pas à paramétrer, le système se connecte sur ma boxe et se déconnecte sans s&#39;intégrer à mes équipements. Je suppose que ce système est encore lié à l&#39;ancien compte de la personne qui me l&#39;a vendu. Je l&#39;ai contactée pour qu&#39;elle supprime le système de son application somfy protect mais est ce possible de savoir si mon système B0F 1EC0D04A2 est bien référencé sur un autre compte afin de m&#39;assurer que le problème provient bien de là</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Jul 2025 13:22:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9157083 https://forum.somfy.fr/questions/3621883-savoir-somfy-one-lie-compte-somfy/answers/9157083 9157083 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3621883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un système somfy one + d&#39;occasion que je n&#39;arrive pas à paramétrer, le système se connecte sur ma boxe et se déconnecte sans s&#39;intégrer à mes équipements. Je suppose que ce système est encore lié à l&#39;ancien compte de la personne qui me l&#39;a vendu. Je l&#39;ai contactée pour qu&#39;elle supprime le système de son application somfy protect mais est ce possible de savoir si mon système B0F 1EC0D04A2 est bien référencé sur un autre compte afin de m&#39;assurer que le problème provient bien de là</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>