[Forum Somfy] Suivi de la question: Dois-je remplacer ma caméra ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 28 Aug 2025 07:12:19 GMT Thu, 28 Aug 2025 07:12:19 GMT answers Dorian V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>J&#39;avais bien reçu votre mail mais lors de mes vacances, j&#39;ai eu un problème sur ma boite mail et depuis je ne le retrouve pas...<br />Pourriez-vous me le renvoyer svp.</p><p>Cordialement,</p><p>Dorian</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Aug 2025 07:12:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9182895 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9182895 9182895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20239617 theme-c/avatars/48.png 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dorian,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Aug 2025 07:14:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9167029 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9167029 9167029 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dorian V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Déjà fait et rien ne change...<br />J&#39;aimerais juste la faire remplacer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Aug 2025 08:27:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9163897 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9163897 9163897 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20239617 theme-c/avatars/48.png 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dorian,</p><p>Il faudrait la supprimer et la réinstaller.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 08:51:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9158331 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9158331 9158331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dorian V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Effectivement, merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 Jul 2025 10:24:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157555 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157555 9157555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20239617 theme-c/avatars/48.png 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans l&#39;application.<br />Mes équipements <br />Cliquez sur la caméra et vous avez les informations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 Jul 2025 10:12:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157547 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157547 9157547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dorian V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je peux trouver ça ou ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 Jul 2025 10:09:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157541 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157541 9157541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20239617 theme-c/avatars/48.png 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Dorian<br />Il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu&#39;un Yello puisse vous aider.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Jul 2025 19:26:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157373 https://forum.somfy.fr/questions/3622233-dois-remplacer-camera/answers/9157373 9157373 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3622233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d&#39;un an.<br />La caméra extérieure a un problème.<br />En effet la résolution n&#39;est plus ce qu&#39;elle était et il y a des lignes horizontales à l&#39;affichage (voir pièce jointe).<br />De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode &quot;nuit&quot;.<br />Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>