[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon adresse mail non reconnu pour mon compte TaHoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Oct 2025 12:39:26 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Sat, 04 Oct 2025 06:38:59 GMT

Bonjour,

J'ai changé mon adresse mail et depuis je ne peux plus me connecter sur ma box Tahoma. Quand je vais sur mon compte Somfy avec la nouvelle adresse mail, il n'y a aucun produit. Et quand j'essaie de faire une nouvelle installation de ma Tahoma, il me dit qu'elle est déjà rattachée à un compte. Si je fais me connecter à une installation existante, il me dit : impossible de se connecter, une erreur est survenue. Pouvez vous m'aider, s'il vous plait? Merci d'avance
Code PIN de la Tahoma : 2110-3157-7350

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Oct 2025 12:23:36 GMT

Bonjour Gérald,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre box Tahoma s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Gérald G.

Gérald G. — Thu, 02 Oct 2025 15:36:58 GMT

bonjour..je voudrais changer mon adresse mail pouvez vous m'indiquer la marche à suivre cordialement!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 10:21:23 GMT

Bonjour Yann,
En effet votre Tahoma est déjà activée.
Il faut utiliser le mail xxxxxx@ecofiltre.fr
Bonne journée,