[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible caméra indoor fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 25 Aug 2025 11:46:49 GMT Mon, 25 Aug 2025 11:46:49 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anthony,</p><p>Il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 11:46:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9180397 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9180397 9180397 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, l’ancien propriétaire semble avoir supprimé la caméra de son compte mais de mon côté celle ci ne lit toujours pas le qr-code. Avez vous d’autres pistes ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Aug 2025 15:33:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9179117 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9179117 9179117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240569 theme-c/avatars/48.png 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anthony,</p><p>Le service Myfox n&#39;existe plus. La solution est de contacter le service client Somfy.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Aug 2025 08:12:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9170365 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9170365 9170365 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, l’ancien propriétaire a essayé de joindre le support Myfox sans succès peut il passer par le support Somfy ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Aug 2025 15:50:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9169045 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9169045 9169045 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240569 theme-c/avatars/48.png 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yannick,</p><p>C&#39;est l&#39;application qui génère le QR code lors de l&#39;installation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jul 2025 09:14:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9159775 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9159775 9159775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anthony,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jul 2025 09:12:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9159773 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9159773 9159773 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Denis,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jul 2025 09:11:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9159771 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9159771 9159771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai moi aussi suivi toutes les étapes proposées, mais le problème est que le QRCode de l&#39;une de mes caméra indoor est en partie effacé.<br />Pouvez-vous me générer une nouvelle clef d&#39;accès je vous prie? <br />Je dispose de son adresse MAC. Un technicien SOMFY peut-il me contacter en MP pour la suite?<br />Merci par avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Jul 2025 19:40:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9157957 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9157957 9157957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240805 theme-c/avatars/48.png 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, même soucis de mon côté. <br />Même en ayant suivi les recommandations du post <a title="Somfy Camera Indoor qui ne lit pas le QR Code" href="https://forum.somfy.fr/questions/3561949-somfy-camera-indoor-lit-qr-code">https://forum.somfy.fr/questions/3561949-somfy-camera-indoor-lit-qr-code</a></p><p>La caméra semblé refuser la lecture du qr code</p><p>Le numéro de série de la caméra est B0411D2A3597 AGJE</p><p>Question complémentaire n’auriez vous pas côté des Yellow un protocole pour se passer du qr code? Au vu des nombreuses difficultés cela serait un développement fort utile pour la communauté </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Jul 2025 11:22:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9157805 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9157805 9157805 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240569 theme-c/avatars/48.png 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Denis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai le même problème avec ma caméra intérieure que je n’arrive pas à reconnecter..<br />Bien que la fréquence du Wifi soit bien de 2.4 GHz et la lentille nettoyée, la caméra ne reconnaît pas le QR code.<br />MAC : B0411D3D21A6 AGAB.<br />Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Jul 2025 09:22:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9157779 https://forum.somfy.fr/questions/3622515-installation-impossible-camera-indoor/answers/9157779 9157779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240515 theme-c/avatars/48.png 3622515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor.<br />Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour ajouter un équipement, cela se termine par « un problème empeche l’installation de votre caméra intérieure. Contacter le service client pour le résoudre.<br />Le volet est ouvert, la lumière bleu qui clignote. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois pendant 12 puis 20 secondes la caméra.<br />Toujours rien.<br />je précise avoir forcé le réseau wifi en 2,4 Ghz, et avoir suivi les conseils sur le site somfy ( pas d’espace dans le code wifi, clé de sécurité wifi ok, etc…<br />J’ai tenté de créer un point d’accès wifi avec un autre téléphone rien y fait.<br />Voici mon N* MAC : 0076B1070D2D 2502C<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>