[Forum Somfy] Suivi de la question: Message : un équipement mérite votre attention" ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Jan 2026 07:24:31 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Mon, 19 Jan 2026 11:34:17 GMT

Bonjour,

Malheureusement le problème recommence de mon côté .. Malgré le nouveau chargeur renvoyé par Somfy et le nouveau changement de piles neuves il y a 3 mois, j’ai à nouveau les deux mêmes problèmes qu’avant:

1-mon link advanced me demande à nouveau de changer les piles alors que celui-ci n’a jamais dû fonctionner hors secteur ( aucun message d’alimentation coupée depuis le changement de piles), donc les piles sont neuves.
2- J’ai donc à nouveau changé les piles et j’ai à nouveau un message d’erreur rouge continu « un équipement mérite votre attention » alors que je n’ai aucun équipement en défaut et que tout est ok, malgré avoir fait un diagnostic, débrancher/rebrancher etc…

Il semblerait que mon link advanced soit vraiment défectueux et j’avoue en avoir marre de changer les piles tous les 3 mois depuis l’été dernier..

Si vous pouvez s’il vous plaît m’aider donc sur mes deux problèmes : d’usure de pile précoces sans raison, et de message d’erreur rouge persistant dans l’appli sans raison via une solution pérenne ?

Quitte à procéder au remplacement du link advanced ?

Merci beaucoup

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 11:29:51 GMT

Bonjour Cali,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Oct 2025 10:01:27 GMT

Merci pour la confirmation Cali.

Bonne continuation.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 16 Oct 2025 06:23:35 GMT

Bonjour, Je vous fais retour de mes avancées sur le sujet.
Pour faire simple le remplacement de l'alimentation du link envoyée par Simfy et le remplacement des piles a effacé le message.
Avec la vieille alimentation et remplacement des piles le message a également disparu.
La thèse de la vieille alimentation en partie défaillante obligeant les piles a fournir de l'énergie en dehors de vrais coupures reste a confirmer dans le temps mais j'ai une première indication qui va dans ce sens.
J'ai comparé les 2 alimentations en branchant mon téléphone dessus. Avec la vieille alimentation j'ai un temps de charge de 1h20 qui passe rapidement a 1h50. Avec la nouvelle le temps de charge reste a 1h20. Les 2 font 15,5w.
Avec le chargeur d'origine de mon téléphone 10W le temps de charge débuté a 1h20 et passe a 1h36 soit mieux que ma première alimentation.
Il semble donc que le souci vienne bien de l'alimentation qui n'est plus en capacité de délivrer toute la puissance utile au bon fonctionnement du link.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Fri, 03 Oct 2025 14:18:53 GMT

Merci Morgan F de votre aide
Je ne manquerai pas de vous tenir informé ainsi que la communauté des avancées d'ici quelques jours

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 12:12:55 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 12:12:36 GMT

Bonjour Cali,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Fri, 03 Oct 2025 08:59:39 GMT

Ok merci. J'ai enlevé mon bloc prise et fait du branchement individuel sur prise murale. Le message subsiste je vais donc remplacer les piles qui sont a moitié sur le bargraphe de l'appli. Dans l'attente de conseil d'un Yellow ;-)

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Fri, 03 Oct 2025 08:48:31 GMT

Elle date de 1 an environ

Réponse de Cali M.

Cali M. — Fri, 03 Oct 2025 08:07:45 GMT

Bonjour Merci Vincent, une question, depuis quand date ton installation ? La mienne 3 ans c'est pour évaluer si le chargeur du link tient dans la durée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Oct 2025 07:58:17 GMT

Bonjour Vincent
Merci pour le retour.
Ça confirme bien le défaut d'alimentation lié au chargeur.

Ce que je retiens dans les différents retour, c'est
ne pas brancher le transfo sur une multiprise avec d'autres matériels
Le message "un matériel mérite votre attention" alerte sur un potentiel défaut du transformateur car la batterie qui est utilisée en premier ne charge plus.

Les Yellos on maintenant les infos pour ouvrir un incident.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Fri, 03 Oct 2025 07:36:58 GMT

Bonjour à tous,

Pour compléter j’ai pris la tension au voltmètre de mes piles duracell changées il y a 2 mois et elles sont complètement déchargées: entre 1,03 et 1,08v pour les 4 piles ( sans même avoir retirés les 0.3v demandés)

J’ai testé sur piles neuves: entre 1,59 et 1,6v

Donc les piles, malgré qu’en théorie elles n’aient jamais eu à être utilisées car alim secteur jamais débranchée sur mon link, elles ont finis complètement déchargées après 2 mois d’utilisation. Très bizarre, comme si elles devaient aider l’alim secteur en continue et donc se décharge trop vite

Les Yellows on attend des solutions s’il vous plaît

Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 20:58:08 GMT

Il faut attendre l'avis des Yellos.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 02 Oct 2025 20:01:03 GMT

Le repère de charge des piles est a moitié. Le message pourrait etre soit lié au chargeur perturbé soit un peu prématuré du fait des piles deja bien entamées.
Mais tout semble effectivement lié au chargeur. Soit il est dégradé soit il subit des interférences qui le perturbent avec les conséquences dont on a parlé. L'idéal serait un chargeur neuf pour valider tout çà en effet.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 19:49:01 GMT

Très intéressant.

Le transfo ne supporte pas d'être sur une multiprise a cause des variations de consommation.

Ensuite quand la tension du transfo baisse soit suite a un défaut, soit par concurrence sur une multi prise , ça entraine une perturbation sur les piles.

Je pense qu'on vient de mettre le doigt sur le problème des piles vides du Link Advanced.

Merci pour votre aide.

Maintenant il faudrait avoir un transfo avec une puissance supérieure pour vérifier la théorie.

Voila des éléments qui vont intéressés les Yellos.

(Le message "élément mérite votre attention" peut être le fait de piles trop faibles ou de la batterie du Link advanced qui ne se charge plus assez avec le transfo)

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 02 Oct 2025 19:32:57 GMT

Nouveau point j'ai remplacéa l'instant mon bloc multiprise et depuis l'avertissement piles a remplacer a disparu avec subsistance du premier message un équipement mérite votre attention

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 02 Oct 2025 19:24:52 GMT

J'ai testé avec une alimentation moins puissante car je n'avais pas mieux et il s'est passé une chose curieuse mais instructive. Le link était en défaut leds rouges logique probablement. J'ai donc rebranche l'alimentation d'origine et des lors mon message d'appli a évolué m'indiquant que mes piles étaient de nouveau a changer ! Elles ont 3 semaines environ. Tout semble lié à priori.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 18:53:22 GMT

Si le transfo ne fournit pas assez de puissance le link peut dysfonctionner car il ne bascule sur la batterie et les piles que s'il n'y a pas de courant.

J'ai déjà constaté ce problème sur Tahoma ou le Kit de connectivité.

Vous êtes le premier à qui je demande ce test. C'est peut être une fausse piste, mais elle mérite d'être analysée.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 02 Oct 2025 18:43:12 GMT

Ok Jacky M mais pourquoi ? Je ne vois pas la relation entre le msg et 2 alimentations aux mêmes caractéristiques. qui pourraient interagir dessus. Ou à dire que c'est de l'obsolescence programmée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 18:28:58 GMT

Cali remplacer le transfo qui alimente le Link par un chargeur de smartphone récent.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 02 Oct 2025 17:04:27 GMT

Merci de votre réponse Jacky M. Je n'ai pas de voltmètre mais j'essaierai de m'en procururer un si j'ai le msg piles HS rapidement. A mon avis la valeur doit etre bonne puisque ce n'est pas le cas. Vu que ce n'est pas un cas isolé y compris le message incorrect Somfy devrait nous trouver un remède. Mon installation a 3 ans et ses dysfonctionnement ont tous moins de 3 mois et sont communs à d'autres

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 15:51:41 GMT

Bonjour Cali.
Votre information sur le bloc 3 prises est interessant.

Pouvez vous tester vos piles.
Si vous n'avez pas de vrais testeur de piles mais un simple voltmètre, il faut retirer 0.3v à la valeur trouvée pour avoir l'état de la pile. Une pile qui est entre 1v et 1,1v est considérée comme HS.

Essayez de remplacer le transfo du Link par un chargeur de smartphone pour voir si le message disparait.

Réponse de Cali M.

Cali M. — Thu, 02 Oct 2025 15:15:52 GMT

Bonjour
Même souci de piles HS sur le link ( 3 jeux en 2 mois) sans raison apparente. Et depuis hier message 1 équipement mérite votre attention sans raison non plus, tous mes équipements sont au vert. Une piste pour les piles mon voisin a eu ces soucis de piles réguliers. Il a remplacé son bloc mobile 3 prises qui alimente link et caméra et plus de souci maintenant. A tester si c'est votre cas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Oct 2025 06:21:46 GMT

Bonjour Vincent,

Si vous testez les piles, est-ce qu'elles sont vraiment HS ?

Bonne journée.