[Forum Somfy] Suivi de la question: Ancienne alarme mode nuit sur ma link advanced

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Mon, 04 Aug 2025 10:46:52 GMT

Bonjour Morgan.

Pensez-vous pouvoir résoudre mon problème ?
Ou qui puis je contacter ?

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Fri, 01 Aug 2025 13:04:08 GMT

Bonjour Morgan,

Comme je vous le disais.

Nous devons tous les matins entrer l'ancien code du précédent propriétaire pour désactiver le mode nuit.

Nous avons également notre compte somfy avec un nouveau code.

Les 2 codes peuvent être entrer !! Lors du reset du link les anciens code et programmation n'ont pas été supprimés.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Aug 2025 12:33:41 GMT

Bonjour Loïc,

Pouvez-vous me communiquer les jours, dates et heures auxquels ce phénomène se produit.

Bonne journée.

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Fri, 01 Aug 2025 06:08:53 GMT

Bonjour Morgan.

Avez vous toutes les informations nécessaires ?

Bonne journée

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Tue, 29 Jul 2025 09:34:49 GMT

Tous les matins non tapons le code de l'ancien propriétaire pour désactiver l'alarme en mode nuit.
Nous n'avons pas pris le risque d'ouvrir la porte à 5 h du matin pour voir si elle sonne. Nous nous sommes fait avoir une fois!

Ce qui n'est pas logique c'est que nous puissions toujours verrouiller et déverrouiller avec l'ancien code.
Et que mon nouveau code créé avec mon application somfy fonctionne aussi.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Jul 2025 09:08:14 GMT

Bonjour Loïc,

Pouvez-vous me communiquer les jours, dates et heures auxquels ce phénomène se produit.

Bonne journée.

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Sun, 27 Jul 2025 18:36:35 GMT

Je vais attendre la réponse d'un yellow

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Jul 2025 18:32:01 GMT

Illogique pour moi.

La suppression du Link doit réinitialiser l'ensemble y compris les taches planifiées.

Si vous n'avez pas de taches dans Réglages/Calendrier il faut poster le N° MAC du Link et attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Sun, 27 Jul 2025 18:25:53 GMT

Je suis bien le propriétaire de l'alarme !
Propriétaire dans somfy protect.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Jul 2025 17:22:11 GMT

Loïc pour moi c'est impossible vous n'êtes pas le propriétaire de l'installation.

Pour le vérifier c'est très facile.
Dans le menu Utilisateur, le propriétaire est le premier sur la liste. Est ce bien votre cas ?

Réponse de Loïc G.

Loïc G. — Sun, 27 Jul 2025 15:52:48 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

Non j'ai bien mon compte somfy protect avec mes identifiants.
J'ai mon code pour verrouiller l'alarme et je peux gérer le système de protection de ma maison. Mais le code de l'ancien propriétaire fonctionne aussi pour l'alarme qui se met automatiquement en mode nuit.

C'est bien celui la que je dois utiliser pour l'arrêter le matin !! J'aimerai pouvoir le supprimer.

Si un Yellow peut supprimer l'alarme de l'ancien propriétaire, mon link numéro MAC : 0076B10F494E

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Jul 2025 15:09:09 GMT

Bonjour Loïc
Vous n'avez pas réinstallé l'alarme, mais l'ancien propriétaire vous a créé comme utilisateur propriétaire.

Il faut supprimer le Link et refaire l'installation avec vos identifiants.

Si vous avez le code de l'ancien propriétaire vous devez pouvoir supprimer le Link.

Sinon poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.