[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème réinitialisation caméra outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 31 Jul 2025 11:19:20 GMT Thu, 31 Jul 2025 11:19:20 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Jul 2025 11:19:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9162279 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9162279 9162279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, oui et cela n&#39;a rien changé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Jul 2025 15:00:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9161611 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9161611 9161611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240767 theme-c/avatars/48.png 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Lorsque vous avez laissé débrancher 24h, avez-vous bien fait le reset de 30s à la mise sous tension ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Jul 2025 13:45:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9161457 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9161457 9161457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre aide Jacky ! Le numéro MAC de ma caméra est 0076B1076872. A vous les Yellows</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 18:42:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9159353 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9159353 9159353 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240767 theme-c/avatars/48.png 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut poster le N° MAC de la caméra pour que les Yellos puissent vous aider.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 18:39:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9159349 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9159349 9159349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai essayé votre méthode sans succès... Est ce que quelqu&#39;un de Somfy a une autre solution à me proposer ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 18:31:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9159345 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9159345 9159345 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240767 theme-c/avatars/48.png 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse je vais essayer de débrancher 24h.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Jul 2025 18:18:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9157937 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9157937 9157937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240767 theme-c/avatars/48.png 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Patrick<br />Il vous manque juste une opération avant la réinitialisation.</p><p>Débrancher la caméra pendant 24h pour vider le courant résiduel.<br />Faire un Reset de 30s à la remise sous tension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Jul 2025 18:17:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9157935 https://forum.somfy.fr/questions/3622583-probleme-reinitialisation-camera-outdoor/answers/9157935 9157935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3622583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter.</p><p>Depuis plusieurs jours, la caméra affiche une LED blanche clignotante en continu, sans jamais passer au bleu ni permettre l’appairage via l’application Somfy Protect.</p><p>Voici les actions déjà tentées, sans succès :</p><p>Réinitialisation longue (&gt; 20 secondes) à plusieurs reprises</p><p>Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)</p><p>Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute</p><p>Tentative d’installation via un partage de connexion mobile</p><p>Suppression puis ajout du produit dans l’application</p><p>Vérification de l’alimentation (câbles et prise fonctionnels)</p><p>La caméra reste bloquée au même état (clignotement blanc lent), ce qui empêche toute utilisation.</p><p>Informations complémentaires :<br />Modèle de la caméra : Somfy Outdoor Camera</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.<br />Dans l’attente d’une solution ou d’un échange,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>