[Forum Somfy] Suivi de la question: Box TaHoma switch problème de connexion demande de clé io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Nov 2025 13:22:57 GMT

Bonjour Benoît,
Vous avez ce message car les moteurs ne sont pas retrouvés par la box.
Si cela perdure il faudra remettre à zéro les moteurs afin de pouvoir les appairer.
Bonne journée,

Réponse de benoit A.

benoit A. — Mon, 10 Nov 2025 12:32:46 GMT

bonjour je viens de faire installer des volets roulants solaire et je n'arrive pas a les enregistrer dans l'application Tahoma switch on me demande la clé io et ne ne comprend pas comment l'obtenir .
merci pour vos réponses
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Aug 2025 09:19:24 GMT

Parfait Nicolas.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 22 Aug 2025 08:59:08 GMT

C'est résolu pour moi grâce au SAV.

Réponse de Amel Z.

Amel Z. — Fri, 22 Aug 2025 07:44:12 GMT

Bonjour, en appelant le sav on m’avait dit de réinitialiser le volet en faisant la procédure 2 8 2. Or la manipulation est difficile sur les volets solaires (pas de prise à débrancher), j’ai donc trouver un tuto YouTube qui m’a permis de réinitialiser les volets sans débranchement, puis le sav a pu retrouver mes équipements. Voici le lien si cela peut aider :

https://youtu.be/VtvHk9-6XBw?si=pX7sti101AZUaklD

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Aug 2025 07:35:45 GMT

Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas réussi à récupérer le moteur supprimé.
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 21 Aug 2025 07:43:26 GMT

Bonjour
Même problème pour moi
Suite à suppression du volet dans l’application, impossible de l’ajouter de nouveau , demande de clef
Code pin TaHoma : 2027-9592-9488
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 13:26:25 GMT

Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Amel Z.

Amel Z. — Tue, 05 Aug 2025 13:23:59 GMT

Super merci tout fonctionne
Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 13:11:09 GMT

Amel,
J'ai fais une manipulation, je vous invite à tester de nouveau l'appairage des Amy.
Bonne journée,

Réponse de Amel Z.

Amel Z. — Tue, 05 Aug 2025 12:57:52 GMT

Oui merci.
Par contre, je n’arrive pas à rajouter mes télécommandes amy sur l’appli pour pourvoir voir les degrés. Alors que la première fois j’avais réussi. Lorsque je vais sur l’application tahoma et que je mets rajouter un équipement m, je vais sur télécommande amy, on me demande un appui bref sur le bouton prog, cela lance la recherche et au final j’ai aucun produit n’a été détecté

Merci pour votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 12:48:03 GMT

Bonjour Amel,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Amel Z.

Amel Z. — Fri, 01 Aug 2025 10:16:35 GMT

Bonjour, j’ai appelé le service technique on m’a dit qu’on ne retrouvait pas mes équipements et que je devais faire la manipulation du 2 8 2. Je viens de le faire mais l’application Me demande toujours la clé io malgré la remise à zéro du volet.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Jul 2025 11:37:01 GMT

Bonjour Amel,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,