[Forum Somfy] Suivi de la question: Votre produit ne peut pas être piloté actuellement -

Réponse de Théo G.

Théo G. — Fri, 03 Apr 2026 16:29:24 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre réponse. En effet cela fonctionne maintenant.
Il m'a suffit de descendre complètement les volets et les remonter (une fois que ceux-ci avaient été connectés à l'application) et les messages d'erreurs ont disparu immédiatement.
Est-ce un hasard ? Je n'ai trouvé aucune mention de cette manipulation sur les manuels ou sur internet en tout cas.
Merci d'avoir pris le temps de répondre.
Théo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Apr 2026 09:44:58 GMT

Bonjour Théo,

Je vois que les derniers ordres en date semblent passer correctement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à isoler votre kit de tout appareil électronique et à le brancher sur une prise seule.

Bonne journée

Réponse de Théo G.

Théo G. — Thu, 02 Apr 2026 17:20:24 GMT

Bonjour, je viens d'installer 3 volets S&SO RS100 io et le kit de connectivité. Le premier volet s'est installé correctement sans difficulté et est pilotable. En revanche les 2 autres sont en erreur sur l'application avec le message suivant : "Votre produit ne peut pas être piloté actuellement". Ces deux volets répondent toutefois correctement aux commandes si je passe outre l'erreur en cliquant sur "Accéder au pilotage".
Pourquoi seulement l'un des volets fonctionne sans difficulté ? Voici le pin de mon kit de connectivité : 2121-7991-3684
Je vous remercie pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 16:13:45 GMT

David,
Au vue de l'affichage que vous avez c'est un kit de connectivité et dans ce cas la Amy n'est pas compatible.
Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Wed, 03 Dec 2025 14:45:25 GMT

Bonjour et merci.
Ou je trouve capteur car dans le menu principal je n'ai que ça ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 14:41:01 GMT

David,
Vous n'êtes pas dans le bon menu, passez par capteur puis Amy.
Merci,

Réponse de David L.

David L. — Mon, 01 Dec 2025 09:40:33 GMT

Par quels menus faut il passer pour aller dans télécommande et faire le test ? Car ça n'est pas du tout intuitif il y a du télécommande et du amy un peu partout dans les menus. Dans la capture ci dessous je suis dans volet, micro module. Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Dec 2025 08:55:07 GMT

Bonjour David,
Non par ce biais c'est pour ajouter le moteur non la commande.
Passez par capteur ou télécommande.
Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Fri, 28 Nov 2025 15:58:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas capteur, je passe par v
Fenêtres volets ensuite volet ensuite Somfy ensuite Amy. Ce n' est pas par là ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Nov 2025 07:36:21 GMT

Bonjour David,
Vous passez bien par capteur pour appairer la Amy et pas par télécommande?
Je vous laisses tester de nouveau.
Merci,

Réponse de David L.

David L. — Sun, 23 Nov 2025 16:58:25 GMT

Merci pour votre réponse. Dernière question, une fois lappairage des amy io, il me demande si je veux avoir accès au capteur de température intégré. J'ai bien activé sur la télécommande en appuyant 2 s sur on/off. Et j'ai bien 2 fois la led qui clignote. Ensuite l'application demande d'appuyer brièvement sur prog mais ne trouve jamais .que se passe t'il ? Quelle est la procédure pour ajouter le capteur de température après couplage sur mes 7 télécommandes ? Et pourquoi ça ne marche pas en appuyant brièvement ? Merci beaucoup de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Nov 2025 15:28:23 GMT

Bonjour David,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.
Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Wed, 19 Nov 2025 13:20:58 GMT

Bonjour à tous. J'ai le même soucis sur un volet. J'ai réinitialisé le moteur. Quand je l'ajoute j'ai la même erreur. Quand je clique sur identifier le périphérique, le volet bouge.
Je tente également d'ajouter les télécommandes io en capteur de température mais ça 'e marche pas . Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Oct 2025 07:03:02 GMT

Bonjour Ugo,
Je vois que votre kit est désormais fonctionnel.
Bonne journée,

Réponse de Ugo P.

Ugo P. — Sat, 11 Oct 2025 20:22:03 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème.
L’application me dit que le produit ne peut pas être piloté actuellement. J’ai essayé la remise à zéro sans succès.
Connectivity kit 5822429C
MAC: 10:06:1C:EF:13:18
PIN: 2115-6518-0211

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Aug 2025 13:42:21 GMT

Bonjour Julien,

Voici la procédure à suivre:

Remise à zéro

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 30 Jul 2025 12:48:56 GMT

Bonjour, merci pour votre retour Vanessa, comment je dois faire pour remettre les moteurs à zéro? merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Jul 2025 12:47:22 GMT

Bonjour Julien,
En effet, ce sont les moteurs qui refusent l'accès à la Tahoma.
Il va donc falloir les remettre à zéro et les appairer de nouveau.
Bonne journée,