[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation d'un kit de connectivité acheté d'occasion

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Feb 2026 14:51:08 GMT

Bonjour Jerem,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Jerem

Jerem — Mon, 09 Feb 2026 20:24:10 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème sur une box de pin 2107-8400-4352.
Est il possible de la réinitialiser ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 08:52:56 GMT

bonjour Hugo,
je vois que vous avez reussi a reactiver votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Hugo

Hugo — Fri, 30 Jan 2026 17:43:29 GMT

Bonjour,

Je me permets également de faire une demande de réinitialisation, j'ai acheté un kit de connectivité d'occasion mais le précédent propriétaire ne l'as pas supprimé de son compte et je n'arrive pas à le contacter depuis plusieurs jours déjà.

Pourriez-vous faire le nécessaire ? Voici mon code pin: 2106-5913-4758

Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Jan 2026 09:30:12 GMT

Bonjour Véronique,
Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Jan 2026 18:34:01 GMT

Bonjour j’ai le même problème que vous après un achat sur vinted .
Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plaît
Code pin 2103-9893-7671
Je vous remercie
Véronique

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Jan 2026 12:57:35 GMT

Bonjour Christelle,
JE vous confirme avoir fais le necessaire.
Mais vous pouviez le faire vous directement depuis l'application.
bonne journée

Réponse de Christelle B.

Christelle B. — Wed, 14 Jan 2026 14:42:05 GMT

Bonjour serait-il aussi possible de supprimer le compte présent sur mon appareil svp, le nouveau propriétaire est dans l'impossibilité de l'associer.
Mon code Pin est 2116-6535-5252
En vous remerciant par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 10:30:13 GMT

Bonjour Clinck,
Nous ne pouvons rine faire de notre coté cela et effectivement lier au Clef IO mais le probleme vients des clef stocker dans les moteurs.
Il va falloir remettre les moteur a zéro un par un afin de supprimer cette clef de securité.
Bonne journée

Réponse de Clinck G.

Clinck G. — Sun, 11 Jan 2026 17:15:34 GMT

Bonjour,

Je vous contacte suite à un problème persistant avec mes volets roulants io-homecontrol et un Kit de Connectivité Somfy.

Contexte :

Mes volets io avaient déjà été correctement associés au Kit de Connectivité par le passé et fonctionnaient dans l’application.

Suite à un changement de nom de Wi-Fi, la connexion a été perdue.

Le kit a depuis été entièrement réinitialisé, supprimé du compte, puis reconnecté proprement au Wi-Fi et à l’application (confirmation faite avec votre support).

Le kit fonctionne correctement : j’ai pu ajouter sans problème un portail Somfy (RTS), ce qui confirme que le kit, le compte et le Wi-Fi sont opérationnels.

Problème actuel :

Lors de l’ajout des volets io, l’application reste bloquée à l’écran « Possédez-vous une télécommande de centralisation ou une box domotique compatible io-homecontrol ? ».

Lors de l’appui sur le bouton PROG des télécommandes io, aucune n’est détectée par le kit.

J’ai plusieurs télécommandes io (une par volet).

Analyse :
Tout indique que le problème ne vient pas du kit (fonctionnel avec RTS), ni du Wi-Fi, mais d’un blocage côté serveur des clés io des télécommandes, probablement restées associées à l’ancien kit malgré la réinitialisation.

Demande :
Pouvez-vous s’il vous plaît vérifier et forcer la dissociation complète / libération des clés io des télécommandes côté serveur (et pas uniquement la réinitialisation du kit), afin de permettre un nouvel import des clés io dans le Kit de Connectivité ?

Je vous ai mis en PJ mon kit et une de mes télécommande en question.
Je vous remercie par avance pour votre aide technique.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 26 Dec 2025 09:01:57 GMT

Bonjour,
Le compte a bien été supprimé du kit.
Bonne journée,

Réponse de Clinck G.

Clinck G. — Tue, 23 Dec 2025 21:39:12 GMT

Bonjour serait-il possible de supprimer le compte présent sur mon appareil, le reset total a réinitialisé la clé.

Mon PIN: 2117-4642-2566

Merci par avance

Réponse de David N.

David N. — Tue, 16 Dec 2025 11:55:26 GMT

Bonjour on a exactement le même problème en fait. On m'a dit que le kit était sûrement hs et qu'ils allaient procéder à son remplacement comme ça faisait suite à une action de Somfy sur le kit.
Je viens de recevoir le bon retour. On va voir la suite...

Réponse de Clinck G.

Clinck G. — Tue, 16 Dec 2025 08:50:36 GMT

Bonjour Nicolas, j’ai effectué cette manipulation 2 fois sans succès, la réinitialisation à l’air de fonctionner mais aucun wifi n’est trouvé, j’ai essayé d’activer le WPS, mis mon téléphone en partage de connection, changé les paramètres de
Mon wifi. Rien n’a fonctionné

Avez vous d’autres suggestions?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Dec 2025 08:42:18 GMT

Bonjour Clinck,
Je vous invite a realiser la manipulation suivant :
quand le kit est alimenter appuyez sur le bouton reset au dos pendant 10 sec.
puis ressayez l'activation.
bonne journée

Réponse de Clinck G.

Clinck G. — Fri, 12 Dec 2025 20:11:19 GMT

Mon PIN: 2117-4642-2566

Réponse de Clinck G.

Clinck G. — Fri, 12 Dec 2025 20:10:38 GMT

Bonjour,

J’ai récemment changé le nom de mon réseau Wi-Fi et, depuis, je rencontre des difficultés pour reconnecter mon kit.
L’application se connecte correctement au kit, mais celui-ci ne détecte pas mon réseau Wi-Fi, pourtant bien configuré en 2,4 GHz et situé à moins d’un mètre.

J’ai également essayé de me connecter à une installation existante : après avoir saisi mes identifiants, le chargement dure une seconde puis l’application me renvoie vers la page d’accueil.

Auriez-vous la gentillesse de m’aider à résoudre ce problème ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Dec 2025 10:29:36 GMT

Bonjour David,
je vous invite a refaire l'activation de la box comme si elle etait neuve.
cela devrai fonctionner j'ai fais une modification de mon coté.
bonne journée

Réponse de David N.

David N. — Wed, 10 Dec 2025 17:49:08 GMT

Bonjour en fait l'ancien propriétaire avait fait une demande parallèle et du coup j'ai pu paramétrer le kit ce lundi soir et tout fonctionnait bien. Cependant un tech Somfy m'a appelé mardi matin par rapport à ma demande faite ici et depuis j'ai le kit qui clignote rouge et quand je veux le paramétrer je reste bloqué sur recherche de signal wifi indéfiniment et puis plus rien.
Avait vous une solution?
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Dec 2025 15:49:51 GMT

Bonjour David,
Je vois que ce qui de connectivité est prét a etre reactivé.
bonne journée

Réponse de David N.

David N. — Sat, 06 Dec 2025 11:59:43 GMT

Bonjour serait-il possible de supprimer le compte présent sur mon appareil svp?
Code pin 2103-4657-9143

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Dec 2025 14:43:04 GMT

Bonjour Marie,
Je vois que vous avez reussi a activer le kit de connectivité et a le lier a alexa.
bonne journée

Réponse de Marie C.

Marie C. — Mon, 01 Dec 2025 08:51:39 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même cas.
Pouvez-vous, svp, faire quelque chose ?
J'ai l'impression d'avoir réussie a relier a mon compte, mais ça me mets non stop erreur de connexion. Impossible d'y accéder.
Merci beaucoup !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Nov 2025 08:30:34 GMT

bonjour Pierre,
Je vois que votre box est bien activé a votre nom.
Bonne journée

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Thu, 20 Nov 2025 13:41:02 GMT

Bonjour,
J'ai également acheté un kit d'occasion, non dissocié (l'ancien propriétaire n'y arrive pas...) et donc impossible de m'y connecter.
Pourriez-vous le réinitialiser. Merci.
Voici le PIN : 2120-0278-3852
Cordialement,
Pierre