[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'ai plus accès à mon installation

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 12 Oct 2026 11:50:56 GMT

Bonjour merci beaucoup pour votre aide l'application remarche j'ai réussi a mettre mes ampoules hue par contre je n'arrive pas à mettre mon alarme Somfy sur l'application tahoma il ne l'a détecte pas merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 09 Oct 2026 07:42:44 GMT

Julien,
J'ai dissocier votre tahoma de l'adresse @outlook.com
vous pouvez la reactiver sur le bon mail.
Bonne journée

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 07 Oct 2026 20:30:35 GMT

Bonjour

Quand j'utilise outlook.fr et que je demande une réinitialisation du mot de passe l'application me dit que cette adresse est pas reconnu et quand j'essaie directement de me connecter sur la messagerie avec ce compte ça me dit que cette adresse mail n'existe pas
En revanche sur Somfy @msn.com ça me connecte mais j'ai plus l'installation et sur mon application Somfy pour l'alarme @msn.com marche
Merci pour vos réponses

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2026 08:14:37 GMT

bonjour julien,
ce n'etais pas une question.
je vous confirme que la tahoma est sur ce compte il faut vous connecter dessus puis vous pourrez changer de compte dans l'application en ajoutant un utilisateur.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Oct 2026 09:33:34 GMT

Bonjour Julien,
utilisez vous bien l'adresse mail :
dahxxxxx60@ouxxxxook.fr
Bonne journée

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 02 Oct 2026 13:44:34 GMT

Bonjour

Sur l'application tahoma je n'ai plus accès à mon installation et j'ai essayé de faire une nouvelle installation mais ça écrit que la tahoma est déjà rattacher a un compte et quand j'essaie de rattacher a une installation existante ça me dit de demander les droits a l'administrateur mais dans l'application je ne peux pas gerer mes administrateurs

Merci d'avance pin 2008-2733-4226

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Sat, 02 Aug 2025 10:14:15 GMT

Bonjour

Merci de vos conseils. J'ai retrouvé ma box Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Jul 2025 14:13:04 GMT

Vous n'avez pas activé votre Switch avec cette adresse Mail ou vous avez fait une erreur de saisie que vous n'avez pas remarquée
Poster le N° de série (PIN) de la Switch et attendez qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Tue, 29 Jul 2025 14:05:30 GMT

Dans l'onglet produit je ne vois qu'une bulle "activer ma box" qui me demande de télécharger l'appli TAHOMA afin que je me connecte. Et je reviens au point de départ de mon problème.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Jul 2025 14:00:35 GMT

Pour vérifier que vous utilisez les bon identifiants connectez vous ici https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Dans l'onglet Produit vous devez voir votre Switch
Si ce n'est pas le cas c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Tue, 29 Jul 2025 13:21:11 GMT

Bonjour.
J'ai déjà réinitialisé plusieurs fois mon mot passe mais ça ne change rien.

Configurer une nouvelle installation :
réponse : cette box est déjà connectée à un compte

Me connecter à une installation existante :
réponse : il ne veut pas se connecter et me renvoie à chaque fois sur les identifiants.

Et j'ai le même problème avec mon alarme Advanced link .
Réponse : Box déjà rattachée à un compte.

Je désespère...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jul 2025 19:00:20 GMT

Bonsoir Jean-Francois
Reinitialiser le mot de passe avec le lien ci joint
https://accounts.somfy.com/resetting/request