[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'ai plus accès à mon installation

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Sat, 02 Aug 2025 10:14:15 GMT

Bonjour

Merci de vos conseils. J'ai retrouvé ma box Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Jul 2025 14:13:04 GMT

Vous n'avez pas activé votre Switch avec cette adresse Mail ou vous avez fait une erreur de saisie que vous n'avez pas remarquée
Poster le N° de série (PIN) de la Switch et attendez qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Tue, 29 Jul 2025 14:05:30 GMT

Dans l'onglet produit je ne vois qu'une bulle "activer ma box" qui me demande de télécharger l'appli TAHOMA afin que je me connecte. Et je reviens au point de départ de mon problème.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Jul 2025 14:00:35 GMT

Pour vérifier que vous utilisez les bon identifiants connectez vous ici https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Dans l'onglet Produit vous devez voir votre Switch
Si ce n'est pas le cas c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Tue, 29 Jul 2025 13:21:11 GMT

Bonjour.
J'ai déjà réinitialisé plusieurs fois mon mot passe mais ça ne change rien.

Configurer une nouvelle installation :
réponse : cette box est déjà connectée à un compte

Me connecter à une installation existante :
réponse : il ne veut pas se connecter et me renvoie à chaque fois sur les identifiants.

Et j'ai le même problème avec mon alarme Advanced link .
Réponse : Box déjà rattachée à un compte.

Je désespère...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jul 2025 19:00:20 GMT

Bonsoir Jean-Francois
Reinitialiser le mot de passe avec le lien ci joint
https://accounts.somfy.com/resetting/request