[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor "un problème empeche l'instalation"?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:40:14 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Tue, 06 Jan 2026 19:57:28 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos messages.
Malheureusement après plusieurs jours de clignotements de la led en blanc, rien ne se passe. J’ai encore essayé via partage de connexion via mon smartphone sans succès.

Comment peut on contacter le SAV SOMFY pour renvoyer la caméra ?

PS : Le numéro de ma caméra est 0076B107006C 2501C

Réponse de François-Xavier

François-Xavier — Mon, 05 Jan 2026 11:14:38 GMT

Bonjour Thierry,

Je crois que j'avais dû faire des manip dur mon téléphone portable. Genre : mettre ou enlever les données mobiles ; ou mettre "point d'accès mobile" ou enlever l'itinérance... Je ne sais plus trop mais ça marché après.
A moins que ces manip ne concernaient le thermostat connecté... je ne sais plus....
En tous cas tous mes appareils SOMFY sont bien gérés sur mes appli maintenant.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Thu, 01 Jan 2026 13:21:19 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. Je relance une dernière fois et je vais laisser tourner...

Réponse de philippe

philippe — Wed, 31 Dec 2025 19:34:12 GMT

Finalement le soucis était du côté serveur somfy. Sans rien touché a 2 doigts de la renvoyer, elle c'est connecté rapidement. Je ne me souviens plus sous quel délais. 48 ou 72h peut être. Courage

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Wed, 31 Dec 2025 19:14:13 GMT

Bonjour à tous,
J'ai récemment acquis un système d'alarme SOMFY HOME ADVANCED PACK INTEGRAL avec une CAMERA INDOOR et je rencontre les mêmes problèmes que vous : impossible de la connecter au réseau.
J'ai tout tenté des propositions ci-dessus : multiple reset, mise hors tension pdt 24h, reset long, partage de connexion WiFi via smartphone....
La caméra émet bien un bip lors de la reconnaissance du QR Code et la led passe d'un clignotement bleu à un clignotement blanc avec le message "Un instant, la caméra se connecte au réseau" dans l'APP SOMFY PROTECT mais rien ne se passe (même après plus d'une heure d'attente). Je précise que ma LiveBox fonctionne très bien et est convenablement configurée. Que me conseillez vous ?
En vous remerciant par avance pour vos réponses.

Réponse de CYR

CYR — Mon, 04 Aug 2025 16:07:24 GMT

Bonjour,

Merci pour les conseils. La caméra fonctionne.

Réponse de François-Xavier

François-Xavier — Wed, 30 Jul 2025 13:23:09 GMT

Oui !!!
Installation impeccable à l'instant.
Je préfère ça !!!!
Somfy remonte dans mon estime.

J'ai encore 1 problème à régler avec mon thermostat connecté (qui ne l'est plus depuis passage fibre).

Merci Philippe !

Réponse de philippe

philippe — Wed, 30 Jul 2025 09:34:41 GMT

C'était bien leurs serveurs, appairage nikel du 1er coup aujourd'hui, j’allais les appeler.
pour avoir le QR code, il faut désactiver le Bluetooth du téléphone.

Réponse de philippe

philippe — Tue, 29 Jul 2025 20:36:18 GMT

J'ai plus les memes probleme que ce matin, j'avance encore moins dans les étapes.
Voici ce quand pense GPT:
➡️ Clignotement blanc sur une Somfy Indoor Camera signifie généralement :

Mode de configuration actif (la caméra est en attente de finalisation après lecture du QR code)

Ce que cela confirme :
Le Wi-Fi est correctement configuré ✅

Le QR code a bien été scanné ✅

La caméra tente de joindre les serveurs Somfy mais ne reçoit pas de réponse suffisante pour valider l'enregistrement ❌

Scénarios possibles maintenant
1. Caméra déjà enregistrée sur un autre compte Somfy
Si elle a déjà été liée même partiellement, elle refuse d’être enregistrée à nouveau.

Un reset physique seul ne suffit pas toujours.

Il faut qu’elle soit supprimée du compte d’origine via l’appli Somfy Protect.

As-tu déjà enregistré cette caméra dans l'appli par le passé ?
Ou l'as-tu achetée d'occasion ?

2. Problème côté serveurs Somfy ou firmware de la caméra
Il arrive parfois que :

Le firmware soit trop ancien pour bien se connecter (caméra jamais mise à jour)

Ou qu’il y ait un bug d’enregistrement côté cloud Somfy

Dans ce cas, seule l'équipe technique Somfy peut forcer la réinitialisation à distance si la caméra est bloquée dans leur système.

✅ Étapes à faire maintenant :
Dernier test possible par toi-même
Reset long + QR code à nouveau :

Maintiens le bouton RESET pendant 20 secondes (et non 10)

Relance l’app

Refais le QR code

Teste avec un autre compte Somfy

Crée un nouveau compte Somfy Protect avec une autre adresse email

Tente de l’enregistrer dessus

Si ça marche, c’est que l’ancienne association posait problème

Si rien ne fonctionne → Contacter le support Somfy

je persiste a dire que le problème n'est pas chez nous. De mon coté aucun doute, la caméra est bien sur le wifi mais l'appli somfy bloque

Réponse de CYR

CYR — Tue, 29 Jul 2025 20:15:36 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes problèmes. Je suis en 2.4Ghz, protocole WPA2 et j'ai vérifié les autres conditions de mon WIFI; Tout semble correct. Lors de la phase d'installation, Il se connecte au WIFI et je vais bien jusqu'au message installation réussite. Et ensuite il remplace mon détecteur et toujours aucune image vidéo. J'ai réinitialisé une dizaine de fois pour refaire des tests avec différents téléphones (Android et Apple) et tablettes. J'ai également passé 1/2 journée à essayer de comprendre. Je suis désabusé. Pourriez-vous svp nous aider. J'ai acheté deux caméras et j'ai le même problème de connexion sur les deux caméras.
MAC : 0076B1070A4D2502C

Par avance merci.

Réponse de François-Xavier

François-Xavier — Tue, 29 Jul 2025 12:02:58 GMT

Pfff... C'est vraiment bizarre !
Quelle galère !!!

Réponse de philippe

philippe — Tue, 29 Jul 2025 10:44:09 GMT

maintenant il me propose le QR dans l'appli a jours, chose qui n'était jamais arrivé sur mes 2 tels android et ma tablette apple. Mais ma caméra est vue comme un badge un fois l’installation terminé, pourtant, je vais bien jusqu'au message installation réussite.
C'est vraiment pas fou ... je pense qu'il y a un soucis qui me dépasse.
Après m'avoir remplacé, l'alarme extérieur et le badges, maintenant c'est le capteur de porte ... et toujours aucune image lors de l’installation.
pourtant toujours bien dispo comme connécté sur mon wifi 2.4

Réponse de philippe

philippe — Tue, 29 Jul 2025 10:31:29 GMT

Je pense que le problème est du coté de chez somfy;
Avec un peut de bricolage j'ai réussi a installé une version de l’application antérieure.
Ma camera a bien été détecté avec le QR code (dispo sur les anciennes version).
mais lorsque que je revient a la version actuel elle est vue comme une sirene exterieur, et ne me donne ni image ni rien d'autre. mais est bien connecté sur mon reseau wifi 2.4Ghz
Leurs mise a jours doit etre foireuse.

Déjà 6h a me casser la tête dessus, je vais devoir partir au boulot.

La matériel fonctionne bien, mais leurs appli non... dommage pour le prix !

Réponse de François-Xavier

François-Xavier — Tue, 29 Jul 2025 09:49:24 GMT

Super : merci !
Idem si j'ai un contact.

Après moult manip, j'ai effectivement 1 QR code sur mon téléphone à présenter à la caméra.
Elle le détecte et bip. Mais rien derrière.
J'ai déjà eu ça lors d'un changement de box et ça fonctionnait.
Mais là je ne sais pas trop ce que j'ai fait pour avoir un changement de mode de connexion.

Réponse de philippe

philippe — Tue, 29 Jul 2025 09:08:43 GMT

Bonjour,
j'ai essayé le numéros payant mais :
Chers Utilisateurs,

Nous tenons à vous informer que nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec notre solution téléphonique au service client. Nous travaillons activement à la résolution de ces difficultés afin de rétablir un service optimal dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY

J'ai ouvert un litige, je vous tien informé si j'ai un retour. C'est limite....

Comment avez vous fait pour obtenir un QR code ?

Réponse de François-Xavier

François-Xavier — Tue, 29 Jul 2025 08:29:27 GMT

Bonjour,

J'avais exactement le même problème !
Caméra indoor neuve reçue vendredi. Impossible de l'installer dans SOMFY PROTECT avec même message (j'essaye de le joindre). L'appli me conseille de joindre le servie client : le N° n'existe plus. Le nouveau N° est payant !! Et j'ai déjà du mal à boucler les fins de mois.
J'ai essayé plusieurs trucs, puisque j'ai d'autres indoor et n'ai jamais eu de problème.
Maintenant l'appli me présente 1 QR code mais rien n'y fait.
J'ai voulu télécharger la nouvelle appli, mais je risque de perdre une partie de mes éléments SOMFY car pas compatible avec la nouvelle appli.
+ changement de box il y a peu. Impossible de reconnecter ma gateway (thermostat connecté) à mon nouveau réseau.
Autre problème que je dois traiter...
Bref : je suis paumé et très très déçu de SOMFY !!! Alors que j'en faisais la pub (malgré que cette entreprise française produise en Asie).
Si jamais nous pouvions être dépanné avec Philippe ce serait super !
Merci d'avance !

Réponse de philippe

philippe — Mon, 28 Jul 2025 23:03:17 GMT

j'ai essayé plusieurs canaux, puis les même.
Largeurs de bande 20 ou 40 mhz
Les différente 802..11 n / ax / be
clé WPA 2 eas , WPA 2/3 , WPA transition et WPA 3
Mon tel est bien sur le wifi identique ... Je sèche.
J'ai bien une appli et box a jours, redemarer de chaque coté, essayé sur android et Aplle.
Je vois bien la caméras quand je fait une recherche de périf wifi hors appli.

Mac: 0076B1071126 2502C

Merci