[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire jouer la garantie suite Panne Keypad 2 Io premium?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Feb 2026 10:24:30 GMT

Bonjour Enrico,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Enrico W.

Enrico W. — Sun, 22 Feb 2026 15:24:42 GMT

Bonjour
Mon clavier Keypad io premium de fin2003 ne donne plus aucun signe de vie , remplacement pile etc…rien n’y fait le clavier reste mort !
Je constate que le problème est récurrent !
Quelle est la démarche sav ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Feb 2026 10:59:49 GMT

Bonjour Anthony,

Bonne journée,

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sun, 08 Feb 2026 09:24:30 GMT

Bonjour,

Problème identique sur mon KEYPAD 2 io Premium acheté en septembre 2023.
Il y a une semaine, clavier muet (ni son ni voyants). J'ai donc acheté de nouvelles piles mais le clavier ne répond toujours pas. J'ai ensuite tenté un Reset selon les indications de la notice, mais rien n'y fait.
Je vous joins une photo du S/N du clavier.

Dans l'attente de votre réponse je vous remercie.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Feb 2026 08:17:49 GMT

Bonjour Richard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richard B.

Richard B. — Sun, 01 Feb 2026 22:40:17 GMT

Ok et ce sont eux qui vont revenir vers moi non?

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Sun, 01 Feb 2026 22:16:03 GMT

Bonjour,

J'ai eu un contact avec un conseiller Somfy qui a procédé a l' échange du digicode. Depuis plus de soucis. Faut donc voir pour joindre un conseiller.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Sun, 01 Feb 2026 22:06:02 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, pourriez-vous me dire comment faire?
Merci.
Cordialement.
Richard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Aug 2025 08:46:09 GMT

Bonjour Yannick,

Bonne journée,