[Forum Somfy] Suivi de la question: Cette caméra est déjà installée sur un autre site lors de la 1ère installation ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 07:30:32 GMT

Bonjour Aurel,

Sur notre serveur, le mail, le nom et prénom ne correspondent pas.

Bonne journée.

Réponse de Aurel W.

Aurel W. — Thu, 20 Nov 2025 08:27:03 GMT

Bonjour Morgan
Je suis l'ancienne propriétaire et mon ancien compte ne fonctionnait plus j'ai dû en récréer un. Avez vous la possibilité de me dire à quelle adresse mail elle est rattachée ?
Cela veut donc dire que ma caméra est obsolète et inutilisable si je ne retrouve pas mon compte ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Nov 2025 08:12:03 GMT

Bonjour Aurel,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Aurel W.

Aurel W. — Tue, 18 Nov 2025 14:12:23 GMT

Voici les photos

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 14:03:34 GMT

Bonjour Aurel,

Je ne trouve aucune trace de votre caméra sur nos serveurs. Etes-vous sur du code MAC ?

Bonne journée,

Réponse de Aurel W.

Aurel W. — Tue, 18 Nov 2025 13:50:32 GMT

Bonjour Morgan
Le voici
Mac0076B06D045 2444C

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 13:43:08 GMT

Bonjour Aurel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Aurel W.

Aurel W. — Fri, 14 Nov 2025 10:06:59 GMT

Bonjour
J'avais créé un compte et installée ma caméra sans soucis mais suite à une casse de téléphone, j'ai tout perdu. Quand j'ai voulu me reconnecter le compte n'existait plus j'en ai donc créé un nouveau sauf que du coup quand je veux installer ma caméra je ne peux plus puisque elle est déjà installée sur un autre site.
Que puis je faire svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 06:53:51 GMT

Bonjour Gael,

Vous avez créé 2 sites, un avec votre alarme et l'autre avec vos caméras.

Que faire si je rencontre le message : « Le Link Advanced est déjà installé » ?

Bonne journée.

Réponse de GAEL B.

GAEL B. — Mon, 22 Sep 2025 10:43:42 GMT

Bonjour, j'ai également ce message d'erreur depuis la désinstallation et réinstallation de mon link. Suite à la manipulation mes caméras ont disparu et ce message s'affiche lors de la réinstallation. En PJ les MAC des 3 caméras concernées. Merci de votre aide

Réponse de François F.

François F. — Fri, 01 Aug 2025 16:32:03 GMT

Bonjour,
j'ai effectivement rendu la caméra à Leroy Merlin, pris une "vraie neuve" et tout va bien.
Merci ;

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Jul 2025 17:52:51 GMT

Bonsoir François
On appel ça du réemballé et chez Leroy Merlin c'est assez courant.