[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation usine TaHoma V2

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 12:01:27 GMT

Bonjour Hitchou,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Hitchou

Hitchou — Sun, 22 Feb 2026 18:14:16 GMT

Bonjour,
j'ai une Tahoma 2 avec mes volets roulants connectés dessus. 1 des volets roulants n'est plus reconnu, je l'ai donc supprimé pour le réinstaller. Malheureusement, la box ne le reconnait pas et il est impossible d'installer mon volet. que faire svp ?

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Oct 2025 12:40:25 GMT

Bonjour Marc,

Oui visiblement ce code PIN correspond à une box désactivée.

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Oct 2025 12:37:52 GMT

Bonjour Chloee,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de Marc

Marc — Thu, 02 Oct 2025 12:16:46 GMT

Bonjour,

je souhaite vendre ma box tahoma v2, pourriez la réinitialiser pour que les acheteurs puissent l'utiliser ? Merci d'avance
Code pin 1205-3960-2337

cordialement

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Marc
Marc
il y a 4 jours
Bonjour Marc,

Je ne trouve aucune Tahoma lié à ce code PIN.

Bonne journée

Bonjour j'ai vérifié le code pin correspond bien à celle de ma box:
je rajoute le code MAC : F8:81:1A:04:A3:43

si vous ne trouvez pas de tahoma lié à ce code pin est t'il possible qu'elle soit déjà réinitialisé? merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Chloee D.

Chloee D. — Wed, 01 Oct 2025 12:49:53 GMT

Bonjour, mon ex conjoint avait programmé la tahoma switch 2 sur son téléphone, j ai voulu une fois qu'il a quitté la maison créer un compte et rajouter les volets mais à priori ca ne marche pas je ne peux pas les reliés, pourtant il me dit avoir tout enlever de l application avant de supprimer son compte... comment faire pouvez vous tout réactualiser ?
PIN: 2095 8812 6578
Mac 28:F5:2B:C2:77:69

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Sep 2025 12:52:38 GMT

Bonjour Marc,

Je ne trouve aucune Tahoma lié à ce code PIN.

Bonne journée

Réponse de Marc

Marc — Sun, 28 Sep 2025 18:06:59 GMT

Bonjour,

je souhaite vendre ma box tahoma v2, pourriez la réinitialiser pour que les acheteurs puissent l'utiliser ? Merci d'avance
Code pin 1205-3960-2337

cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Sep 2025 08:57:39 GMT

bonjour Michel,
Les equipements RTD sont les elements de l'alarme ( detecteur ) et l'alarme en elle meme.
je ne vois pas le compte que vous m'avez indiquer dans notre base de donnée le compte ne semble donc pas créé.
Bonne journée

Réponse de Michel V.

Michel V. — Wed, 24 Sep 2025 17:10:13 GMT

Bonsoir,

Voici l'adresse mail du compte Somfy du nouveau propriétaire de la Tahoma V2 pin : 1202-5444-0953

Merci de me confirmer que vous avez bien effectuer le transfert de compte, comme évoqué précedemment.
Merci à vous,

Réponse de Michel V.

Michel V. — Wed, 24 Sep 2025 09:28:42 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci de vos réponses.
Cependant, j'ai encore 2 questions :
1- Qu'est- ce un produit RTD ? je connais que RTS ou IO.
2- Dois-je supprimer tous les appareils associés à mon Tahoma (détecteurs, centrales d'alarme...etc...) avant votre transfert de compte ?

Je vais demander au nouveau propriétaire de créer un compte sur Somfy.fr et je reviendrai vers vous avec son adresse mail.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Sep 2025 08:45:25 GMT

Michel,
Votre cas et different car vous avez des produit RTD non compatible avec la nouvelle application donc je ne peu pas la dissocier.
par contre je peu la transfere vers un autre compte somfy afinqu'il puisse continuer a utiliser l'application Tahoma classic.
Il faut que les nouveau propriétaire cree un compte sur somfy.fr puis revenir vers moi.
bonne journée

Réponse de Michel V.

Michel V. — Tue, 23 Sep 2025 17:22:26 GMT

Bonjour l'équipe Somfy,

Je suis dans le même cas que Max R. et j'allais faire la procédure avec le bouton reset.
Pouvez vous svp me réinitialiser ma box Tahoma V2 ?
Numéro de box : 1202-5444-0953

Merci
Michel

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Sep 2025 10:08:04 GMT

Bonjour Max,
en reponse a vos 3 questions : Oui.
:)
bonne journée

Réponse de Max R.

Max R. — Tue, 23 Sep 2025 08:16:59 GMT

Merci Nicolas,
Vous avez dû effectivement dissocier la Tahoma V2 de mon compte car je n'ai plus accès à mes équipements via l'appli Tahoma by Somfy. (j'ai le message connexion impossible).

La box est dans un état normal (lumière blanche).

Confirmez-vous :
1) que je peux la laisser dans cet état jusqu'à l'arrivée des nouveaux propriétaires ?
2) que les liaisons radio entre ma box et mes équipements (pergola, portail, stores) sont toujours en place ?
3) qu'il leur faudra simplement aller dans leur appli Tahoma et suivre la procédure pour configurer une nouvelle installation ?
D'avance merci
Max Robert

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Sep 2025 14:30:30 GMT

Bonjour Max,
La procédure que vous avez suivi ne reset pas du tout votre tahoma mais la resynchronise uniquement avec le serveur.
Toutefois j'ai dissocier votre compte de cette box.
bonne journée

Réponse de Max R.

Max R. — Sat, 20 Sep 2025 13:49:11 GMT

Bonjour,

Info complémentaire :
le code PIN de ma tahoma V2 est :
1202 9688 1383
version Tahoma : 3.18.17(379)

Je voudrais qu'elle soit réinitialisée complètement, et détachée de mon compte Somfy pour la remettre "comme neuve" au nouveau propriétaire.
D'avance merci

Réponse de Max R.

Max R. — Sat, 20 Sep 2025 10:23:14 GMT

Bonjour,
Je vends ma maison équipée d'appareils gérés par Somfy (Portail, stores, pergola).
Je cherche à réinitialiser ma Box Tahoma V2.
J'ai suivi la procédure indiquée dans les vidéo Somfy sur youtube :
1) débrancher la prise
2 clic maintenu sur le bouton reset
3) attendre que la Box clignote (lentement en rouge)
4) relacher le bouton reset.

Résultat :
la box a clignoté en rouge, puis en vert, puis est maintenant en rouge permanent..
Elle n'est plus connectée à mon appli Tahoma.

Mais le rouge permanent m'inquiète. Je ne suis pas sûr qu'elle soit réinitialisée pour mon acheteur.

D'avance merci

Réponse de alexis F.

alexis F. — Tue, 02 Sep 2025 13:53:24 GMT

Merci Nicolas ,bonne journée également

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Sep 2025 13:46:30 GMT

Bonjour alexis,
J'ai dissocier la tahoma du compte,
Je vous invite a la reactiver sur l'application Tahoma by somfy.
Bonne journée

Réponse de alexis F.

alexis F. — Tue, 02 Sep 2025 10:22:37 GMT

Merci du retour Nicolas,
Je comprends mieux mon problème en fait je n'ai plus les identifiants de l'ancien propriétaire de cette tahoma du coup je suis coincé, vous pouvez faire quelque chose de votre côté ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Sep 2025 07:52:54 GMT

Alexis,
La box est bien connecté au serveur c'est juste le reglage des led qui a été fait pour qu'elle soit eteintes.
La box est deja lier a un compte.
bonne journée

Réponse de alexis F.

alexis F. — Sun, 31 Aug 2025 15:24:42 GMT

bonjour,
j'ai une tahoma v2 que je ne peux plus utiliser , impossible de s'y connecter via l'application tahoma by somfy.
Le pin est 1204-4538-5898 .
Lors de l'allumage elle reste jaune environ 30 sec puis se fige rouge avant de s'eteindre . je précise qu'elle est alimentée avec chargeur smartphone et branchée RJ45 .
merci pour votre aide , cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Aug 2025 13:51:20 GMT

Bonjour Alexandre,
je ne vois pas cette box activé.
Bonne journée

Réponse de alexandre V.

alexandre V. — Sun, 24 Aug 2025 15:39:10 GMT

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une box tahoma v2 d’occasion malheureusement je ne peux pas me connecter car il y a déjà un compte dessus. Est il possible de la réinitialiser? Le numéro de la box est: 1225-7084-0809