[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage impossible entre AMY IO et Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 09:58:16 GMT

Bonjour Laurie,
Au vue des problèmes rencontrés il va falloir contacter le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Laurie M.

Laurie M. — Mon, 09 Feb 2026 08:19:41 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème je possède des volets roulants solaire de télécommandes amy et dune tahoma switch, il m'est impossible de les connecter. De plus toutes mes télécommandes se sont déréglées. Comment résoudre ce problème svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 13:51:01 GMT

Bonjour David,
Les télécommandes Smoove ne sont pas enregistrées dans Tahoma, elles servent seulement à appairer les moteurs dans Tahoma.
Dans votre cas les moteurs semblent bien appairés, mais ce sont les Amy que vous ne parvenez pas à associer.
Comme indiqué pas de lien avec vos moteurs, il faut les appairer en tant que capteurs.
Si besoin contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Merci,

Réponse de David M.

David M. — Fri, 09 Jan 2026 15:07:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Est-il possible de réinitialiser ma box tahoma pour que je puisse repartir de zéro ma programmation de mes équipements.
Merci de votre retour

Réponse de David M.

David M. — Fri, 09 Jan 2026 07:47:08 GMT

Bonjour oui, j'ai réinitialisé le moteur du volet, fait les réglages fin de courses... ensuite il me demande d'ajouter une télécommande et malgré un appui bref sur le bouton de la télécommande , celle ci est introuvable pourtant en mode capteur la tahoma la trouve de suite. Esce qu'il ne faut pas réinitialisé la tahoma car j'ai l'impression que mes anciennes télécommande smoove sont toujours enregistrés malgré leurs suppression elles sont toujours fonctionnelle, même le nom enregistrés pour le volet me dit qu'il est déjà utilisé par un autre appareil alors que j'ai supprimé la commande smoove

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 07:34:59 GMT

Bonjour David,
Passez vous bien par capteur, puis capteur température et Amy?
Merci,

Réponse de David M.

David M. — Thu, 08 Jan 2026 19:18:11 GMT

Bonjour,
Cest des télécommandes amy 1 io.
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Jan 2026 14:38:32 GMT

Bonjour David,
Quel est le modèle de Amy que vous possédez?
Merci,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 03 Jan 2026 23:05:06 GMT

Bonjour à tous.
Je suis entrain de changer toutes mes commandes Smoove par des commandes Amy 1 io, mais malgrés de nombreux essais impossible d'associer la telecommande Amy avec la Tahoma swich et ceux malgrès plusieurs remise à zéro du moteur.
Par contre je peux commander le volet avec l'Amy mais aussi avec l'application, probablement l'enregistrement des anciennes commande smoove malgrès la suppression de celle-ci.
Ma question est la suivante : comment je peux faire pour supprimer totalement mon ancienne smoove de la tahoma?
Merci de votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Oct 2025 07:38:54 GMT

Bonjour Christophe,
Vos moteurs sont verrouillés par une clé de sécurité.
Il va falloir les remettre à zéro pour pouvoir les associer à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 07 Oct 2025 19:27:10 GMT

Bonjour,

Je viens de avoir des volets roulants avec des télécommandes amy 1 io, mais impossible de les appairer au tahoma switch, lors de la programmation, il est noté de voir avec l assistance.

Merci pour votre aide

Réponse de Quentin M.

Quentin M. — Fri, 26 Sep 2025 19:17:09 GMT

Bonjour,

Ca marche merci de l'info !

Réponse de antoine R.

antoine R. — Fri, 26 Sep 2025 19:07:41 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème et voici la réponse de Vanessa:

Bonjour Antoine,

Dans ce cas , il va falloir envisager de remettre à zéro vos motorisations.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide en direct , n'hésitez pas à contacter le service client au 0820 055 055.

Bonne journée

Je n'ai pas encore testé par contre

Réponse de Quentin M.

Quentin M. — Fri, 26 Sep 2025 19:02:32 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer à deux reprises mais ça ne fonctionne toujours pas. Le process sur l'application se termine sur "veuillez contacter le support".

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Sep 2025 12:29:49 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.

Bonne journée

Réponse de Quentin M.

Quentin M. — Tue, 23 Sep 2025 11:47:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, je n'arrive pas à connecter mon Amy 1 SunP à ma box Tahoma Switch (ça fini en "contacter le support").

Voici le pin de ma Box: 2084-2912-1752

Est ce possible d'y jeter un œil svp ?

Réponse de antoine R.

antoine R. — Wed, 17 Sep 2025 09:26:52 GMT

Bonjour,

Merci Vanessa.

Comment vous les envoyer en MP svp?

Belle journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:50:47 GMT

Bonjour Antoine,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre box Tahoma ?

Bonne journée.

Réponse de antoine R.

antoine R. — Sun, 14 Sep 2025 14:11:24 GMT

Bonjour,

Je rencontre le meme probleme!

L'application me demande de contacter le support !

Mais quelle est la solution.

Merci pour votre aide

Belle soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 09:11:41 GMT

Bonjour Fabrice,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Wed, 10 Sep 2025 15:32:59 GMT

Bonjour
Je viens de faire changer mes SMOOVE IO par des AMY 1 IO mais impossible de les appairer avec ma tahoma switch

Comment faire SVP ??

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 11:11:39 GMT

Parfait Stéphane,
Bonne journée à vous,

Réponse de Stephane T.

Stephane T. — Mon, 04 Aug 2025 08:40:23 GMT

Bonjour, problème résolu grâce au service consommateur !
Il fallait juste régler les fins de course en amont !
Merci