[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage impossible entre AMY IO et Tahoma Switch

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 24 Jul 2026 11:49:28 GMT

C’est tout bon, la température a fini par fonctionner

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 24 Jul 2026 07:31:49 GMT

Top merci ☺️
Parcontre la sonde de température j’ai du mal à l’avoir. Mais bon ce n’est pas très grave

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jul 2026 06:41:24 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai réussi à récupérer le volet supprimé.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 24 Jul 2026 05:29:39 GMT

Top merci Vanessa,
Bon petite boulette sur 9 interrupteur amy j’en ai un ou j’arrivé pas à avoir la température. Du coup je l’ai supprimé mais maintenant je n’arrive plus à remettre le volet.
J’imagine que c’est le même problème de clé, si vous avez la manip, merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jul 2026 06:48:05 GMT

Bonjour Antoine,
Les autres équipements tels que le chauffage ont une bonne réception radio, le problème ne vient donc pas de la Tahoma mais soit d'une perturbation radio comme indiqué soit d'un problème moteur ou de l'antenne moteur qui a été coupée et dans ce cas il faut contacter votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jul 2026 06:45:07 GMT

Bonjour Jonathan,
Merci de reconnecter votre kit afin que je puisse agir dessus, il y'a un défaut sur le Io de celui-ci.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jul 2026 06:44:25 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui car le moteur est désormais verrouillé par une clé de sécurité.

Il faut remettre à zéro la partie radio en suivant la rubrique "Effacement de toutes les télécommandes" de la notice ci-dessous:

Rollixo Io Premium

Vous enregistrerez de nouveau vos télécommandes en suivant "Mémorisation des télécommandes".

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jul 2026 06:40:38 GMT

Bonjour Brandon,
Je vous laisses contacter le service support lorsque vous êtes sur place afin de faire une manipulation avec eux.
Bonne journée,

Réponse de antoine R.

antoine R. — Tue, 21 Jul 2026 04:56:52 GMT

Bonjour à tous,

Pour ma part, le problème n'est toujours pas résolu.

Malgré l'intervention de plusieurs conseillers, il semblerait que la réception du signal de la box TaHoma soit de mauvaise qualité. La box a pourtant été déplacée et installée dans la même pièce que le moteur, mais le problème persiste.

D'après les différents échanges avec le support, il s'agirait d'une perturbation liée à l'environnement proche du moteur, qui influencerait la qualité du signal.

En revanche, à aucun moment le matériel lui-même n'a été remis en cause.

Réponse de jonathan D.

jonathan D. — Mon, 20 Jul 2026 20:04:50 GMT

Bonsoir je rencontre le meme probleme avec les radiocommande AMY cela me renvoie vers le support.

Code Pin : 2105-4925-9536

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 20 Jul 2026 19:34:15 GMT

Bonjour non maison neuve.
C’est bon j’ai réussi après avoir réinitialisé la TaHoma.
Parcontre avant de réinitialiser la TaHoma j’ai réussi à ajouter ma porte de garage rollixo premium io. Et maintenant je n’y arrive plus.
Merci par avance pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Brandon L.

Brandon L. — Mon, 20 Jul 2026 19:02:38 GMT

Oui quand je scan le qr code et que j’appuie 3 sec sur prog ça me dit contacter le support

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 14:21:59 GMT

Bonjour Nicolas,
Les volets de ce logement ont-ils déjà été appairés sur une autre box que la vôtre?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 14:21:17 GMT

Bonjour Brandon,
Je vois bien vos 9 capteurs de température mais il semble que ce soit les moteurs que vous ne parvenez pas à appairer ?
Sélectionnez bien Fenêtres et protection solaires... ect

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 20 Jul 2026 09:34:07 GMT

Bonjour,

Même problème, je viens de déménager je passe d’un logement avec des interrupteurs Smoove à des Amy.
Ma box m’indique que contacter l’assistance.

Code pin: 2080-0933-2910

Merci par avance

Réponse de Brandon L.

Brandon L. — Sat, 18 Jul 2026 03:52:31 GMT

Bonjour,

J’ai visiblement le même problème que beaucoup de gens je n’arrive pas à ajouté mes télécommande elle sont bien ajouté en mode température mais impossible d’ajouter cela me dit de contacter le support

Mon code pin TaHoma 2326-0055-6032

Merci de votre aide

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Fri, 26 Jun 2026 05:03:50 GMT

Bonjour Vanessa, comment vous l'envoyer en PV? Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 14:39:16 GMT

Bonjour Antony,
Pouvez vous me communiqueer le code pin de votre Tahoma?
bonne journée

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Tue, 23 Jun 2026 16:57:41 GMT

Bonjour, j'ai 5 volets avec amy1 io, j'arrive à en connecter 4 mais je n'arrive pas à connecter le 5 ème qui est le plus proche de la tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 May 2026 13:15:12 GMT

Parfait Sébastien,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Mon, 18 May 2026 12:23:17 GMT

Bonjour Vanessa,
Votre manip a résolu le prb pour le volet que je n'arrivais pas à appairer. Pour celui que vous n'arriviez pas à voir, mon fils a fait une bêtise et cela a fait disjoncter l'électricité de sa chambre. En remontant le disjoncteur, le volet est à nouveau opérationnel.
Donc tout est parfait.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 May 2026 08:05:05 GMT

Bonjour Sebastien,

Je me suis permis de lancer une recherche io sur votre box, ce qui m’a permis de retrouver un moteur OXIMO io, mais pas le second.

Afin de pouvoir appairer le dernier, je vous invite à contacter le service client lorsque vous serez sur place, afin d’effectuer une manipulation en direct avec vous.

Bonne journée

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sat, 09 May 2026 15:03:08 GMT

Bonjour Vanessa,
D'après la facture, c'est des Oximo io 10/17 VVF 3m x1.
Je ne comprends pas pourquoi 2 fonctionnent sans prb, et 1 pose prb. En plus, c'est celui qui est le plus proche de la Tahoma dans la maison.
J'ai téléchargé la notice de la télécommande, je vais essayer de voir si je trouve quelque chose, en attendant votre retour.
Merci d'avance pour votre support.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 May 2026 12:50:15 GMT

Bonjour Sébastien,
Quel est le modèle des motorisations installées?
Merci,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Wed, 06 May 2026 14:40:09 GMT

Bonjour,
Je viens de faire installer 3 volets roulants Somfy avec télécommande Amy 1 IO, en remplacement de mes vieilles RTS, par une entreprise agréée Somfy, sans leur faire faire la config de Tahoma, malheureusement pour moi...
J'ai supprimé mes équipements RTS dans Tahoma, ajouté l'Amy en tant que capteur de t° ... mais impossible de les ajouter en tant que télécommande pour piloter les volets.
Les télécommandes fonctionnent correctement (j'ai fait plusieurs cycles complets).
Suite aux retours ici, j'ai mis la Tahoma dans la même pièce que le volet que j'essaie d'appairer et à chaque fois, cela me demande de contacter le support.
Auriez-vous une solution svp ?
Merci d'avance

Erratum : sur les 3 télécommandes, il n'y en a qu'1 que je n'arrive pas à appairer pour le volet et c'est la plus proche de la Tahoma. Mais j'ai bien l'info de t° par contre.