[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène somfy protect hors service fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Aug 2025 13:32:47 GMT Thu, 14 Aug 2025 13:32:47 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Aug 2025 13:32:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9172795 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9172795 9172795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour chers Yello Somfy, </p><p>J&#39;attends une prise en charge de votre part depuis <br />10 jours, pourriez vous me contacter s&#39;il vous plait ?</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Aug 2025 07:56:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9171291 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9171291 9171291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19946149 theme-c/avatars/48.png 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Poster le n° MAC du Link et attendez la prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Aug 2025 18:12:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9165023 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9165023 9165023 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est toujours sous garantie car l&#39;achat date de 2021, mais j&#39;ai du mal a savoir comment faire marcher la garantie...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Aug 2025 18:00:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9165021 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9165021 9165021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19946149 theme-c/avatars/48.png 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Supprimer le Link c&#39;est vraiment le dernier recours.</p><p>Le point positif c&#39;est que vous allez savoir ce qui est OK et ce qui ne l&#39;est pas.</p><p>Rappel pour la garantie<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Aug 2025 17:30:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9165007 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9165007 9165007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>J&#39;ai réussi à suivre votre procédure jusqu&#39;à l&#39;étape où il faut changer le wifi, ça ne passait pas, du coup j&#39;ai supprimé le link.</p><p>Résultat ma sirène extérieure est toujours HS, d&#39;ailleurs elle n&#39;émet pas de bruit lorsque j&#39;insère les piles dedans comme ma sirène intérieure.</p><p>Du coup je dois réinstaller tous mes composants, dont certains intellitag qui ne sont pas reconnus malgré la proximité du link, je vais tenter avec de nouvelles piles demain en espérant qu&#39;ils fonctionnent toujours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Aug 2025 17:11:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9164991 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9164991 9164991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19946149 theme-c/avatars/48.png 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien</p><p>Pour ne pas avoir de problème avec les sirènes il faut changer les piles tous les 2 ans et pas attendre le message.</p><p>Maintenant pout savoir si votre sirène est HS.<br />Supprimez la sans Somfy Protect<br />Rebootez votre box internet pourrepartir sur une connexion propre<br />Faite la procédure de changement de wifi sur le LInk pour resynchroniser le système<br />Réinstaller la sirène.</p><p>Cette procédure doit également régler le problème du message de la sirène intérieure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Aug 2025 12:45:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9163973 https://forum.somfy.fr/questions/3625061-sirene-somfy-protect-hors-service/answers/9163973 9163973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3625061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un message me disant que la connexion radio de ma sirène extérieure est faible, mais dans la réalité elle semble HS, je l&#39;ai démonté et rapproché du link (qui n&#39;est de toute manière pas très éloigné), j&#39;ai même changé les piles en pensant que ça pouvait venir de là mais rien ni fait mon link ne la détecte pas.</p><p>Je présume qu&#39;elle est HS.</p><p>Autre petit soucis sur ma sirène intérieur, qui elle fonctionne et m&#39;avait prévenu que les piles devait être remplacées. J&#39;ai procédé au remplacement par des piles neuves, mais de temps en temps je continu à avoir un message me disant que les piles sont à remplacer, est-ce normal ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>