[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte + réinitialisation Tahoma switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Oct 2025 08:06:54 GMT

Bonjour Joel,
Je ne vois pas de compte lier a votre Tahoma switch puisque vous l'avez dissocie le 24/09/25 a 19:32
il faut refaire l'activation.
bonne journée

Réponse de JOEL M.

JOEL M. — Sat, 11 Oct 2025 14:17:31 GMT

Bonjour et merci à vous Nicolas F
J'ai maintenant perdu l'utilisation de ma Tahoma Switch, la led reste rouge fixe.
La connection sur Mon HOME (en anglais,c'est pas évident) avec mon mail habituel @outlook.com est refusée mais acceptée avec mon mail @free.fr (utlisée pour ma Tahoma Classic V2) et me propose le transfert de mes équipements; ce que je ne souhaite pas pour le moment.
Si vous pouvez m'aider Nicolas, ci-joint mon PIN.
PIN:2039-3410-4832
Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Sep 2025 13:09:45 GMT

Bonjour Joel,

Insérez un trombone sous la box Tahoma et maintenez l'appui pendant 12 secondes. Si la Tahoma clignote bleu, cela signifie que la procédure a fonctionné correctement.

Si elle clignote blanc, appuyez sur le bouton situé sur le dessus et relâchez-le exactement au moment où le voyant commence à clignoter bleu.

Si elle clignote vert, cela indique que l'appui a été maintenu trop longtemps ; il faut alors recommencer en respectant bien les 12 secondes.

Bonne journée

Réponse de JOEL M.

JOEL M. — Sun, 28 Sep 2025 07:59:10 GMT

Bonjour,
Je suis pas parvenu à réinitialiser ma Tahoma Switch qui reste allumée clignotante en vert.
Pouvez vous svp le faire à ma place?
PIN: 2039-3410-4832
Joel MOREAU
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Aug 2025 10:19:47 GMT

Bonjour Cyril
C'est la procédure de vente de la box ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...