[Forum Somfy] Suivi de la question: Axe caméra outdoor cassé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 15:51:41 GMT

Bonjour Said,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Said Z.

Said Z. — Sun, 16 Nov 2025 12:37:43 GMT

Bonjour,
la rotule de rotation de ma caméra outdoor s’est cassé toute seule. En visionnant le direct je vois que l’image est tombante, pensant que cela était dû au vent en souhaitant la remettre en place je m’aperçoit qu’elle tiens à un câble.
Pouvez vous m’aidez à réparer sachant que j’en ai 4 et qu’une seule pose problème.
Je dispose de la facture d’achat des caméras et que j’ai effectué moi même la pose.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Oct 2025 12:00:41 GMT

Bonjour Julien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Oct 2025 12:00:31 GMT

Bonjour Tony,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Sat, 11 Oct 2025 16:30:04 GMT

Bonjour.
L'axe de la caméra somfy outdoor s'est cassé également.
Elle pend par le fil.

Comment procéder au sav?

Cordialement

Réponse de Tony

Tony — Fri, 10 Oct 2025 15:02:36 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une caméra somfy outdoor en janvier 2022 et fonctionnait très bien jusqu'à ce jour.
Je pu constater que l'axe d'articulation est cassé ci-joint en photo.
Sauf erreur de ma part le produit est toujours sous garantie.
Comment et que puis-je faire svp ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Oct 2025 07:37:33 GMT

Bonjour Johann,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Johann D.

Johann D. — Sat, 04 Oct 2025 07:00:20 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec l'axe de ma camera, est il possible de le réparer?
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Sep 2025 07:36:59 GMT

Bonjour Bastien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Sat, 13 Sep 2025 08:36:44 GMT

Bonjour,
Le système de rotation de ma caméra est cassée aussi .
Pouvez-vous m’expliquer la démarche pour une prise en charge SAV
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Sep 2025 13:29:42 GMT

Bonjour Tarek ,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, le nom du magasin, de la date d'achat.

Veuillez m'indiquer la couleur de la caméra défaillante.

PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

Bonne journée.
Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Sep 2025 13:29:23 GMT

Bonjour Tarek et MP,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de MP R.

MP R. — Sun, 31 Aug 2025 19:54:15 GMT

Bonjour
De même pour ce qui me concerne, axe de caméra cassé et caméra qui n'est plus alimentée, achetée début 2023.
Merci pour votre aide, cordialement.

Réponse de Tarek M.

Tarek M. — Fri, 29 Aug 2025 10:25:17 GMT

Idem pour moi , comment réparer ou remplacer cette pièce casse sur une camera de couleur noir ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 11:53:00 GMT

Bonjour Hervé,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Hervé G.

Hervé G. — Mon, 25 Aug 2025 13:21:55 GMT

Bonjour j’ai également le même problème avec la caméra .
Avez vous la pièce pour le remplacer ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Aug 2025 11:48:49 GMT

Bonjour Cédric,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cedric I.

Cedric I. — Fri, 22 Aug 2025 17:41:33 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis sur ma caméra, est-il possible de changer cette axe?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:31:12 GMT

Bonjour Christian,

Bonne journée,

Réponse de Christian V.

Christian V. — Wed, 13 Aug 2025 14:09:01 GMT

Bonjour, Je suis dans le même cas. Quelle est la solution proposée ? Merci

Réponse de Morgan P.

Morgan P. — Thu, 07 Aug 2025 06:59:56 GMT

Bonjour,
OK pas de pieces détaché, mais quelle est la solution de réparation, je vois sur votre forum que je suis loin d'être le premier à qui ca arrive ! Que proposez vous aux autres ?
Je ne vais pas la jetter et en acheter une autre !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Aug 2025 06:49:42 GMT

Bonjour Morgan,

Nous ne faisons pas de pièces détachées pour les caméras.

Bonne journée.