[Forum Somfy] Suivi de la question: Dissocier une box tahoma Switch achetée d'occasion verrouillée ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 04 Dec 2025 21:54:05 GMT Thu, 04 Dec 2025 21:54:05 GMT answers Fred A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ca a fonctionné super merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Dec 2025 21:54:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9278777 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9278777 9278777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19207115 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fred,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Dec 2025 14:01:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9278393 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9278393 9278393 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gwenaelle,<br />Je vois que vous avez reussi a faire l&#39;activation de votre box Tahoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 08:53:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9266459 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9266459 9266459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gwénaëlle L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je rencontre le même problème </p><p>Code pin de ma Switch :2308 5471 9273</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 16:34:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9265487 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9265487 9265487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20303803 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Émeric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre le même soucis sur ma Tahoma Switch dont le PIN est 2018-1945-9143 pourriez-vous la réinitialiser ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Oct 2025 13:03:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9212887 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9212887 9212887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20277679 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pauline,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:24:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197951 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197951 9197951 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Simon,<br />Merci de me communiquer le code pin afin que je puisse regarder ce que je peu faire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:23:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197947 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197947 9197947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour M,<br />Je vois que vous avez reactiver cette box.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:22:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197945 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197945 9197945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pauline F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />À l’achat de ma maison, il y avait une TaHoma v2 pour commander les volets mais l’ancien propriétaire n’a pas déconnecté son compte et je ne peux donc pas en servir.<br />Pouvez vous le réinitialiser svp?<br />Code pin 1213-9620-0375<br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:19:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197937 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9197937 9197937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19465684 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Simon <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai acheté une tahoma switch d&#39;occasion, celle-ci est déjà associé à un compte et je ne peux pas l&#39;utiliser. <br />La vendeuse ne répond plus, comment puis-je faire ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Sep 2025 06:15:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9195889 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9195889 9195889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20267001 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> M C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une TaHoma switch déjà connectée à un compte.<br />Voudriez-vous la placer sous mon compte.<br />PIN : 2048-5690-8495<br />Je vous remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Sep 2025 05:35:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9195879 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9195879 9195879 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20266973 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Ce qu&#39;on appelle &quot;PIN&quot;, n&#39;est ni plus, ni moins qu&#39;un n° de série. Il n&#39;y a donc aucun problème à le laisser ici car personne ne peut rien en faire. Vérifiez, le forum en est plein !</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Aug 2025 05:06:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9169395 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9169395 9169395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci pour votre message<br />Je n&#39;aime pas trop l&#39;idée de laisser mon code PIN sur un espace public mais j&#39;attends qu&#39;un &quot;yellow&quot; me le demande avec impatience<br />Cordialement <br />Hervé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 Aug 2025 21:54:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9169379 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9169379 9169379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20141009 theme-c/avatars/48.png 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l&#39;intervention d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Aug 2025 15:48:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9167835 https://forum.somfy.fr/questions/3626025-dissocier-box-tahoma-switch-achetee-occasion-verrouillee/answers/9167835 9167835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3626025 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté d&#39;occasion une Tahoma Switch Box d&#39;occasion<br />Celle-ci semble déjà associée à un compte et je ne peux l&#39;associer à mon compte personnel<br />J&#39;ai bien compris que l&#39;ancien propriétaire devait être contacté par Somfy pour que celui-ci libère la box côté Somfy.<br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai contacté la personne via le site d&#39;occasion à qui j&#39;ai acheté la box et celle-ci ne répond plus (achat Leboncoin sans soucis et recontacté dès que j&#39;ai pu l&#39;essayer quelques jours après réception et retour du support Somfy mais plus de réponses du vendeur malgré des messages indiqués comme lus)<br />J&#39;ai contacté plusieurs fois le support Somfy qui me dit qu&#39;une demande à été envoyée à l&#39;adresse mail associée mais qu&#39;aucune réponse n&#39;est obtenue.<br />J&#39;en arrive à la conclusion que j&#39;ai acheté une box à quelqu&#39;un qui a eu le même problème que moi et le support ne pouvant pas obtenir de réponse et résoudre le problème de manière conventionnelle, il l&#39;a tout simplement revendue en omettant bien de dire que la box n&#39;était pas dissociable ni exploitable en l&#39;état.</p><p>Côté support Somfy on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire sans réponse du titulaire actuel.<br />Je trouve cette réponse un petit peu insuffisante. Quid de l&#39;adresse mail supprimée ou désactivée suite à une attaque ? Qui de la personne décédée avec revente de la box ? Ou de plein d&#39;autres cas qui engendrerait une non réponse sur l&#39;adresse mail du titulaire ?<br />Merci par avance pour vos réponses ou retour d&#39;exp similaires</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>