[Forum Somfy] Suivi de la question: la box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec Tahoma ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 29 Sep 2025 12:16:42 GMT Mon, 29 Sep 2025 12:16:42 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p> Pourriez vous reprendre les étapes d’activation et vous arrêter juste après la connexion au Wi-Fi ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Sep 2025 12:16:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9210357 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9210357 9210357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Toujours rien. pouvez-vous m&#39;aider SVP ? Une assistance pas à pas serait un plus.</p><p>En vous remerciant!.</p><p>Xavier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Sep 2025 15:26:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9208863 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9208863 9208863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9599210 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/189938881464dc67/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Cela ne fonctionne pas. Quel que soit le parcours que je tente via votre IHM.</p><p>Par ailleurs, il est impossible de comprendre la logique de compte telle qu&#39;imposée par votre process. J&#39;ai tenté un diagramme récapitulatif en PJ.</p><p>J&#39;aimerais retrouver l&#39;usage de cette interface assez rapidement SVP.</p><p>Bien à vous.</p><p>Xavier DAMASSE</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Aug 2025 13:22:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9179749 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9179749 9179749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9599210 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/189938881464dc67/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Xavier,<br />Le nécessaire a été fait.<br />Vous pouvez refaire la manipulation.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Aug 2025 12:51:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9175557 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9175557 9175557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,<br />Il y&#39;a un problème sur votre compte.<br />J&#39;ai ouvert un incident et reviens vers vous.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Aug 2025 08:17:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9175055 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9175055 9175055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas F.,</p><p>Un grand merci pour ce retour, mais il y a une incongruité que je n&#39;arrive pas à résoudre. Et cela rend l&#39;expérience utilisateur difficile. Quid de &quot;nouvelle installation&quot; ou de &quot;compte existant&quot; ? Si je choisis &quot;compte existant&quot;, il me dit que le compte existe et qu&#39;il n&#39;est pas possible d&#39;aller plus loin, si je choisis nouvelle installation, il me demande si je veux rattacher cette installation à un compte existant mais ne l&#39;autorise pas. Or je ne veux pas créer une nouvelle installation. Pouvez vous m&#39;aider ? En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 Aug 2025 11:08:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9173595 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9173595 9173595 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9599210 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/189938881464dc67/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Xavier,<br />Pouvez vous ressayer.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Aug 2025 13:51:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9169759 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9169759 9169759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Merci pour ce retour. Je suppose que les infos sont sur cette étiquette. Bien à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Aug 2025 15:54:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9167843 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9167843 9167843 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9599210 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/189938881464dc67/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Laissez ici le pin du TaHoma et attendez l&#39;intervention d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Aug 2025 15:34:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9167811 https://forum.somfy.fr/questions/3626711-box-rattachee-compte-encore-compatible-tahoma/answers/9167811 9167811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3626711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, impossible de me reconnecter au kit de connectivité. Lorsque j&#39;utilise les user et mot de passe habituel, il me dit &quot;la box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec Tahoma&quot;, si je prends l&#39;option 2, &quot;nouvelle installation&quot;, il me dit que cette box est déjà enregistrée avec une autre compte. J&#39;ai réinitialisé la box en appuyant sur le bouton 10s, désinstallé et réinstallé l&#39;appli tahoma sur le téléphone. L&#39;appli ne détecte pas la box à 1,5 du téléphone. Que dois-je faire ? en vous remerciant. cdt Xavier</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>