[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 07:11:46 GMT

Bonjour Josette,

Comme déjà indiqué, ce link est installé sur un compte depuis le 30/09/2017.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Josette T.

Josette T. — Mon, 29 Dec 2025 15:39:45 GMT

L'ancien propriétaire du link BU01110009CB me certifie de nouveau que le link n'est plus rattaché à son compte Somfy. Y a t il une réinitialisation du matériel à refaire de votre côté ?

En copie les screenshots envoyés par l'ancien propriétaire pour me montrer que le LINK n'est plus rattaché à son compte.

Réponse de Josette T.

Josette T. — Mon, 29 Dec 2025 13:31:12 GMT

Je suis embêté. Le 2e propriétaire qui m'a vendu le link en Décembre me certifie qu'il a bien supprimé le matériel de son compte. Il vient de me le reconfirmer à l'instant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 13:10:01 GMT

Bonjour Josette,

Je vous confirme que les 2 link que vous avez sont déjà installés sur un compte.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Josette T.

Josette T. — Mon, 29 Dec 2025 11:16:33 GMT

Bonjour,

J'avais trouvé si simple d'installer une alarme Home Alarm chez moi. Mais là je galère à installer une alarme chez ma mère. J'avais essayé à plusieurs reprises d'installer un Link acheté il y a plusieurs mois dans un lot. J'ai reconfiguré la Freebox, essayer avec 4 smartphones différents, changer de prises électriques, essayer avec des connexions partagés...Je restais toujours bloqué à l'étape "Connexion au Cloud Somfy". Vous m'avez répondu sur le forum que ce Link (BU01110036C0) était toujours associé au compte de son ancien propriétaire. Malheureusement, je n'arrive pas à la recontacter pour qu'il dissocie son Link de son ancien domicile.

Je rachète en décembre un nouveau Link (BU01110009CB) à un propriétaire qui me certifie avoir bien supprimé son alarme de son compte Somfy. Mais même résultat... Peu importe la prise, le smartphone, la connexion, je reste systématiquement bloqué à l'étape "Connexion au Cloud Somfy".

Je vous remercie pour votre aide, car j'ai du mal à comprendre comment j'ai pu arriver à installer une alarme aussi simplement la 1re fois, et avoir autant de difficultés cette fois ci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Oct 2025 11:09:26 GMT

Bonjour Guilhem,

Si cela fonctionne en partage de connexion, c'est qu'il y a un paramètre dans votre box qui bloque.

Prérequis réseaux

Bonne journée.

Réponse de Guilhem M.

Guilhem M. — Sun, 05 Oct 2025 13:17:54 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, j'ai essayé via le partage de connection. Cela a marché. Mais ensuite lorsqu'il a fallu me reconnecter au wifi de ma box nouvel échec. Je précise que j'ai utilisé un wifi 2.4 ghtz. Pouvez vous m'aider?

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 12:57:46 GMT

Bonjour Guilhem,

Il faudrait tester en partage de connexion.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Guilhem M.

Guilhem M. — Mon, 22 Sep 2025 12:15:06 GMT

Bonjour, suite à un changement de réseau wifi mon link reste bloqué à l'étape "connexion au cloud somfy". Après 5, 10 minutes l'appli m'indique un échec de l'installation. Le numéro de mon link est le bu01110276352134. Pourriez vous m'aider à dépanner mon installation svp?

Merci d'avance

Réponse de A A.

A A. — Tue, 12 Aug 2025 05:59:12 GMT

Bonjour,

Le problème semble résolu: j'ai appelé l'assistance (https://www.somfy.fr/assistance/contact), qui m'a indiqué qu'il fallait dissocier le Link du compte précédent sur les serveurs Somfy. Ce fut possible après l'envoi de justificatifs, et l'installation a fonctionné aussitôt après.

Merci!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 11 Aug 2025 13:45:19 GMT

Bonjour AA,

Je vois que votre système d'alarme est bien installé et que vous l'utilisez. Rencontrez-vous toujours ce problème ?

Bonne journée,