[Forum Somfy] Suivi de la question: "Déclenchement" de l'alarme malgré désactivation ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 08:30:37 GMT

Bonjour Michel,

Après avoir consulté la liste des événements, je ne constate pas de désarmement via la fonction intelligente. Pourriez-vous me préciser la date à laquelle le problème survient ?

De plus, il apparaît qu'il y a une latence significative entre notre système d'alarme et votre Wi-Fi, ce qui pourrait expliquer les déconnexions fréquentes du Link Advanced.

En examinant de plus près les déclenchements de votre caméra intérieure, il est fréquent qu'ils coïncident avec un désarmement de l'alarme de votre part. Cela semble indiquer que l'information concernant le désarmement met trop de temps à remonter vers le serveur, empêchant ainsi la caméra de recevoir cette information à temps. Par conséquent, la caméra vous signale que l'alarme est active alors que votre système est désarmé, ce qui entraîne des appels du service de télésurveillance sans déclenchement des sirènes.

Pourriez-vous essayer de connecter la centrale Link Advanced à un autre réseau, par exemple en partageant une connexion mobile, pendant 24 à 48 heures ?

Cela nous permettra de déterminer si le problème provient de votre Wi-Fi ou de notre système.

Bonne journée,

Réponse de Michel J.

Michel J. — Tue, 12 Aug 2025 09:37:43 GMT

OK. Merci. Même si cela n'explique pas comment un badge peut déactiver l'alarme à distance (plusieurs km), cela devrait fonctionner

Quelqu'un a une idée pour ce qui se passe dans l'historique que j'ai mis en PJ ? Ainsi que pour la "perte" du wifi ?
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Aug 2025 20:20:58 GMT

OK donc la seule chose que vous avez supprimé c'est le message qui vous rappel d'activé l'alarme comme indiqué sur l'écran du smartphone.

La désactivation main libre qui vous pose problème, elle est toujours active.
Pour supprimer la désactivation automatique, il faut désinstaller l'intellitag qui est définit comme "ouvrant : Porte d'entrée" et le réinstaller comme "Ouvrant: Porte"

Là il n'y aura plus de désarmement automatique, et vous devrez gérer manuellement l'activation et la désactivation.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonc...

Réponse de Michel J.

Michel J. — Mon, 11 Aug 2025 18:15:59 GMT

Menu "réglages", puis" activation intelligente"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Aug 2025 17:59:26 GMT

Comment avez vous supprimé l'activation intelligente ?

Réponse de Michel J.

Michel J. — Mon, 11 Aug 2025 17:58:12 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je n'ai pas vraiment de "problème de badge", ils fonctionnent très bien... même quand on ne le souhaite pas, et ce malgré la suppression de l'option "activation intelligente" et ce alors que nos 2 badges sont loin de la maison.
Quant aux autres soucis, si quelqu'un peut m'éclairer...
Merci par avance,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Aug 2025 11:26:22 GMT

Bonjour Michel
Vous avez un problème avec un ou plusieurs badges.

Si la réinitialisation ne fait rien, il faut attendre l'aide d'un Yello.
Pour réinitialiser un badge.
Enlever la pile
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton et remettre la pile.

Perso j'ai résolu les problèmes des badges en ajoutant une coque de protection qui maintient la rigidité de l'ensemble et évite les pertes de contact avec la pile. Je vous met une photo de la coque.

Pour le wifi quelle box internet avez vous.
La box Ultra de Free nécessite une modification de paramétrage.