[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma Somfy one?

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Wed, 20 Aug 2025 13:32:19 GMT

Un grand merci connection réussi en quelques secondes.

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Wed, 20 Aug 2025 12:11:15 GMT

Bonjour
Je vous remercie je vais essayer de me connecter dès que possible.
Bonne journée à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 09:57:26 GMT

Bonjour Guillaume,

Exceptionnellement, je viens de la supprimer de cette ancien compte. Vous pouvez maintenant l'installer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 19 Aug 2025 14:15:17 GMT

Bonjour,
Il est pour moi impossible de contacter l'ancien propriétaire car j'ai acheté la caméra au enchères, je peux avoir un justificatif de mon achat si vous le souhaitez.
Est-il possible pour vous de dissocier la caméra de l'ancien compte s'il vous plaît? que je puisse l'installer chez moi et acheter d'autres accessoires.
Je vous remercie d'avance

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 09:39:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Il y a une légère erreur dans le code MAC, ce qui m'a empêché de la localiser lors de ma première vérification.

Après un deuxième essai avec le code B0F1EC0C7A5A, j'ai constaté qu'elle est toujours associée au compte de l'ancien propriétaire. Je vous recommande de le contacter afin qu'il puisse supprimer la caméra de son compte, ce qui vous permettra de l'installer.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sun, 17 Aug 2025 06:27:20 GMT

Bonjour, quand nous essayons de la connecté avec un iphone, un message apparaît sur le téléphone nous disant que l'appareil est déjà associé à un autre compte. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 08:12:00 GMT

Bonjour Guillaume,

Après recherche, je vous confirme que cette caméra n'est pas installée sur un autre compte.

A quelle étape bloquez-vous ?
Quelle est l'état de la led au niveau de la caméra ?

Bonne journée,