[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion impossible à l'application Tahoma

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Sat, 22 Nov 2025 16:22:20 GMT

re-bonjour
je souhaite changer mon adresse mail sur mon profil seulement cela est impossible, un message d’erreur apparaît me disant de vous contacter
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Nov 2025 13:11:29 GMT

Bonjour Laetitia
Si vous êtes sur l'application Tahoma By Somfy il faut utiliser la procédure ci joint(e pour pouvoir changer d'adresse mail sans perdre la programmation de la Tahoma.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Vous devrez ensuite faire une nouvelle installation avec la nouvelle adresse mail, mais vous allez récupérer toutes les fonctionnalités que vous aviez.

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Sat, 22 Nov 2025 12:54:49 GMT

bonjour
visiblement ma tahoma est encore connectée à mon ancienne adresse mail comment la rattacher à ma nouvelle adresse mail
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Sep 2025 07:06:19 GMT

Bonjour Laëtitia,
Allez sur Somfy.fr et faites mot de passe perdu afin de réinitialiser le mot de passe et pouvoir utiliser ces comptes.
Merci,

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Wed, 03 Sep 2025 18:42:41 GMT

bonjour
vous serait il possible de supprimer 2 adresses mail car visiblement celles ci sont déjà liées à un compte.
lae…pi@gmail.com
t.piv….@rocketmail.com
je souhaiterai en utiliser une pour activer ma tahoma
merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Sep 2025 16:30:39 GMT

Ok maintenant c'est clair.
Il faut attendre qu'un Yello vous indique avec quel mail votre Switch a été activé.

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 16:13:48 GMT

Re-bonjour,
Finalement, ma Tahoma était configurée avec le mail de mon mari.
Merci de m'avoir aiguillée dans la bonne direction et bonne fin de journée!

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 15:22:15 GMT

J'ai tenté plusieurs fois de me connecter, de réinitialiser le mot de passe, toujours avec la même adresse.

Actuellement, je ne vois plus ma Tahoma dans l'onglet produit.
J'ai essayé avec mes autres adresses mail, mais je n'ai pas de compte associé.
Comment retrouver le mail avec lequel la Tahoma a été configurée?

Merci d'avance de votre réponse..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Sep 2025 15:05:51 GMT

Désolé je ne comprend pas votre réponse.

Si vous vous connectez sur le site Somfy avec vos identifiants avez vous votre Tahoma dans l'onglet Produit ?

Oui > ça doit marcher avec le smartphone
Non > vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 14:04:54 GMT

Merci de m'avoir répondu.
Tout à l'heure, je l'avais, mais depuis, l'icône a disparu.
En cliquant dessus, je n'arrivais de toute façon pas à me connecter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Sep 2025 13:06:14 GMT

Bonjour Sylvie
Quand vous êtes connectée chez Somfy, dans l'onglet produit y a t'il votre Tahoma ?

https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 12:47:25 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème. La connexion fonctionnait très bien depuis mon application, et ne fonctionne plus du tout. Je peux me connecter sur mon compte somfy, donc ce n'est pas un problème de mot de passe.
Code pin : 2088-0645-5708
Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Sep 2025 15:52:56 GMT

Bonjour

Utilisez le site Web de Somfy pour faire votre changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connecté sur le site, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Tahoma.

Si c'est le cas, connectez vous avec ses identifiants sur le smartphone.

Si il n'y a rien dans l'onglet Produit c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail.

Réponse de Frane L.

Frane L. — Tue, 02 Sep 2025 15:08:58 GMT

toujours impossible de me connecter. Pourtant, l'adresse mail est bonne mais je tombe sur une page "connexion impossible - une erreur s'est produite".
Que faire ?
Merci de votre aide pour résoudre ce problème car je dois impérativement refaire les routines de mes volets avant de partir en vacances.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Sep 2025 08:47:42 GMT

Bonjour Laetitia,
Aucun compte n'est lié à cette box, elle n'est plus activée.
Bonne journée,

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Sun, 31 Aug 2025 19:05:06 GMT

bonjour
pourriez vous supprimer les comptes rattachés à ma tahoma car malgré la réinitialisation
je ne peux toujours pas me connecter
PIN 1225-9648-8295
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Aug 2025 11:36:29 GMT

Bonjour

Utilisez le site Web de Somfy pour faire votre changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connecté sur le site, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Tahoma.

Si c'est le cas, connectez vous avec ses identifiants sur le smartphone.

Si il n'y a rien dans l'onglet Produit c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail.

Réponse de Frane L.

Frane L. — Sun, 31 Aug 2025 11:04:05 GMT

bonjour, j'ai repoussé la mise à jour Tahoma depuis 2 mois et l'ai fait hier. Depuis, impossible de me connecter, l'appli ne me reconnaît pas, même quand j'ai fait "mot de passe oublié". J'ai changé le mot de passe mais rien ne se passe. Je regrette d'avoir mis à jour cette appli !!!
Donc, je ne peux donc plus accéder à ma domotique (volet, store) et régler mes routines qui arrivent en fin de cycle ; c'est pénible !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Aug 2025 11:09:54 GMT

Bonjour Laetitia
Connectez vous surle site web de Somfy et cliquer sur "J'ai oubliez mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Quand vous serez connectée, regardez dans l'onglet Produit si vous avez bien votre Tahoma Switch

Si c'est OK reonnectez vous avec votre smartphone.

S'il n'y a pas de Tahoma dans l'onglet Produit c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Sun, 17 Aug 2025 09:45:39 GMT

bonjour
je n’arrive pas à utiliser l’appli TAHOMA depuis mon téléphone afin d’ouvrir et fermé mes volets
j’ai fais une synchronisation au serveur mais rien ne fonctionne
pouvez vous m’aider, svp ?
PIN: 1225-9648-8295

Réponse de natacha C.

natacha C. — Wed, 13 Aug 2025 05:13:10 GMT

merci JackyM
je n'utilisais effectivement pas la bonne adresse mail.
problème résolu ! merci pour votre efficacité

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Aug 2025 09:15:18 GMT

Bonjour Olivier
Si votre femme se connecte le problème est sur votre smartphone.

Il faut vider le cache de l'application.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 12 Aug 2025 09:05:09 GMT

Bonjour, même problème avec ma tahoma switch impossible de me connecte alors que ma femme se connecte parfaitement. impossible de réinitialisé le mot de passe. Désinstallation de l'application réinstallation rien ni fait!
Cache effacé et problème persiste

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Aug 2025 07:04:15 GMT

Bonjour Natacha

Utilisez le site Web de Somfy pour faire votre changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connecté sur le site, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Tahoma.

Si c'est le cas, connectez vous avec ses identifiants sur le smartphone.

Si il n'y a rien dans l'onglet Produit c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail.