[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion impossible à l'application Tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 15:00:57 GMT

Jakub,
Votre tahoma est sur le serveur polonais,
Je n'ai pas acces a ce serveur je ne pourrai pas vous aider.
Il faudra prendre contact avec somfy pologne.
bonne journée

Réponse de Jakub T.

Jakub T. — Mon, 24 Aug 2026 14:34:49 GMT

Bonjour Nicolas,

oui, je peux vous le confirmer avec certitude.

Le code PIN affiché dans l’application TaHoma est :

2094-1749-8015

Je viens également de vérifier directement l’étiquette située sous le boîtier physique TaHoma Switch. Le code PIN indiqué sur le boîtier est exactement le même :

2094-1749-8015

Je peux joindre une capture d’écran de l’application ainsi qu’une photo de l’étiquette du boîtier pour confirmation.

L’étiquette comporte également la référence 5.........., mais le numéro explicitement indiqué comme « PIN » est bien 2094-1749-8015.

Si votre système ne trouve aucune box avec ce PIN, il semble donc qu’il y ait une incohérence côté Somfy, car le même numéro est affiché à la fois par l’application officielle et sur le boîtier physique.

Merci de vérifier à nouveau de votre côté.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Aug 2026 14:17:26 GMT

Jakub, je suis un particulier comme vous;

Je vous ai juste donné la définition du PIN pour ne pas perdre de temps.

Les yellos vont faire une analyse de votre tahoma.

Par contre deux choses a savoir.
Le nombre d'interaction avec Home Assistant est limité à 30 appels par jour, sinon vous allez vous faire blacklister.

Pour les erreurs de communication, vous pouvez essayez de resynchroniser la Tahoma avec les serveurs
Voir le poste ci joint pour avoir la procédure
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 14:16:34 GMT

Jakub,
etes vous sur du code pin car je n'ai pas trouvé de box avec ce pin.
Bonne journée

Réponse de Jakub T.

Jakub T. — Mon, 24 Aug 2026 14:11:39 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Le PIN de ma TaHoma est : 2094-1749-8015.

Depuis quelques minutes, l’application TaHoma fonctionne de nouveau et j’ai pu accéder à mon installation. Cependant, le problème est intermittent : depuis plusieurs jours, l’application fonctionne parfois normalement, puis cesse à nouveau de charger l’installation ou reste bloquée pendant la connexion.

Pendant ces problèmes, le boîtier restait connecté, les commandes locales fonctionnaient et les actions effectuées avec les télécommandes étaient bien enregistrées dans l’historique.

J’ai également configuré aujourd’hui Home Assistant avec l’API locale Overkiz, et la communication locale avec la TaHoma fonctionne correctement.

J’observe également depuis cette panne un autre problème récurrent avec mes deux brise-soleil orientables.

Périodiquement, l’un des deux devient indisponible dans l’application TaHoma et un point d’exclamation apparaît sur son icône. Le boîtier TaHoma est pourtant installé à proximité immédiate de ces deux équipements.

Dans cette situation, l’accès au store reste possible dans l’application uniquement en passant par le bouton supplémentaire permettant d’accéder à la commande. Lorsque j’utilise ensuite la commande manuelle, le store réagit immédiatement.

En revanche, lorsqu’il se trouve dans cet état, il ne réagit jamais lorsqu’il doit être commandé par un scénario TaHoma.

Cela donne donc une situation assez étrange :

l’application indique que le store est indisponible ;
la commande manuelle directe fonctionne immédiatement ;
mais les scénarios ne parviennent pas à le commander.

Pouvez-vous malgré tout vérifier mon boîtier et mon compte côté Somfy, ainsi que les éventuelles erreurs de communication, pertes de connexion ou anomalies enregistrées ces derniers jours ?

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Aug 2026 14:01:20 GMT

Bonjour Jakub

Vous pouvez mettre le PIN ici car la traduction de l'acronyme c'est Product Identification Number (numéro de série), rien a voir avec le PIN de votre smartphone qui est Personnal Identification Number et que vous pouvez changer quand vous voulez.

Réponse de Jakub T.

Jakub T. — Mon, 24 Aug 2026 13:10:03 GMT

Bonjour Nicolas,

je préfère ne pas publier le code PIN de ma TaHoma publiquement. Pouvez-vous m’indiquer comment vous le transmettre en message privé ou par e-mail ?

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 12:44:20 GMT

Bonjour Jakub,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Jakub T.

Jakub T. — Mon, 24 Aug 2026 10:42:22 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec TaHoma.

Depuis la panne récente des services Somfy, mon installation fonctionne de manière très instable.

Le boîtier TaHoma est bien connecté à Internet et le voyant est blanc. L’intégration Overkiz dans Home Assistant fonctionne également par intermittence : je peux parfois commander mes volets, puis la connexion disparaît et revient toute seule.

L’application TaHoma, en revanche, ne fonctionne toujours pas correctement.

Aujourd’hui, sur recommandation de l’assistance Somfy, j’ai complètement désinstallé puis réinstallé l’application.

Depuis cette réinstallation :

l’application affiche l’écran de première configuration « Mon domicile » ;
je choisis l’option correspondant à une installation existante ;
je saisis mes identifiants corrects ;
l’application affiche « Connexion en cours… » ;
puis elle reste bloquée indéfiniment sur cet écran.

Avec un mot de passe volontairement incorrect, l’application renvoie immédiatement une erreur d’identification. Le serveur d’authentification répond donc, mais la connexion à mon installation existante ne peut pas être finalisée.

Mon installation et mon boîtier existent toujours et le boîtier reste connecté. Je ne souhaite donc pas effectuer de réinitialisation usine ni supprimer/recréer l’installation.

Pouvez-vous vérifier côté Somfy :

l’association entre mon compte et mon boîtier TaHoma ;
l’état de la session/authentification ;
la synchronisation de mon installation après la panne récente ;
et si mon compte ou mon boîtier nécessite une intervention côté serveur ?

Le problème persiste malgré l’annonce indiquant que les services Somfy ont été rétablis.

Merci.

Réponse de nico P.

nico P. — Wed, 01 Jul 2026 04:29:17 GMT

Bonjour, j'ai essayé tout ce que j'ai trouvé dans le forum avant de poser ma question et rien ne fonctionne.
Le code pin de ma box est:PIN: 2088-7834-3734

Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Jun 2026 19:02:11 GMT

Bonsoir
Vous pouvez mettre le PIN ici car la traduction de l'acronyme c'est Product Identification Number (numéro de série), rien a voir avec le PIN de votre smartphone qui est Personnal Identification Number et que vous pouvez changer quand vous voulez.

Réponse de nico P.

nico P. — Tue, 30 Jun 2026 18:36:37 GMT

Bonjour à tous,.
l'appli somfy a été , peut être comme pour beaucoup d'entre vous, déconnectée de la box switch somfy lors d'une récente mise à jour.
J'ai essayé de me reconnecter à la box avec l'appli sans succès... mes identifiants et mdp sont corrects, l'appli cherche mais ne trouve pas la box...j'ai essayé de resynchroniser la switch sur le réseau somfy en appliquant la procédure : débrancher la switch, appuyer sur prog rebrancher laisser 15,20s appuyé et ça ne trouve pas le réseau somfy...
ça clignote ensuite bleu ....j'essaie de me connecter avec l'appli mais sans succès ... j'aimerai qu'un yello me réinitialise la box si c'est possible ? en espérant ne pas devoir resynchroniser tous les périphériques
dites moi si je peux mettre le PIN ici ou si il faut passer par un autre canal.
Merci pour votre aide, je suis un peu désespéré car avec les vacances qui approchent, c'est difficile de penser qu'on va devoir se passer des scénarios bien pratique de la tahoma switch ! Voir moins ce message n'est pas de moi mais je suis exactement dans le meme cas depuis quelques jours. j'ai besoin d'aide svp

Nico

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Sat, 22 Nov 2025 16:22:20 GMT

re-bonjour
je souhaite changer mon adresse mail sur mon profil seulement cela est impossible, un message d’erreur apparaît me disant de vous contacter
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Nov 2025 13:11:29 GMT

Bonjour Laetitia
Si vous êtes sur l'application Tahoma By Somfy il faut utiliser la procédure ci joint(e pour pouvoir changer d'adresse mail sans perdre la programmation de la Tahoma.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Vous devrez ensuite faire une nouvelle installation avec la nouvelle adresse mail, mais vous allez récupérer toutes les fonctionnalités que vous aviez.

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Sat, 22 Nov 2025 12:54:49 GMT

bonjour
visiblement ma tahoma est encore connectée à mon ancienne adresse mail comment la rattacher à ma nouvelle adresse mail
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Sep 2025 07:06:19 GMT

Bonjour Laëtitia,
Allez sur Somfy.fr et faites mot de passe perdu afin de réinitialiser le mot de passe et pouvoir utiliser ces comptes.
Merci,

Réponse de laetitia P.

laetitia P. — Wed, 03 Sep 2025 18:42:41 GMT

bonjour
vous serait il possible de supprimer 2 adresses mail car visiblement celles ci sont déjà liées à un compte.
lae…pi@gmail.com
t.piv….@rocketmail.com
je souhaiterai en utiliser une pour activer ma tahoma
merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Sep 2025 16:30:39 GMT

Ok maintenant c'est clair.
Il faut attendre qu'un Yello vous indique avec quel mail votre Switch a été activé.

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 16:13:48 GMT

Re-bonjour,
Finalement, ma Tahoma était configurée avec le mail de mon mari.
Merci de m'avoir aiguillée dans la bonne direction et bonne fin de journée!

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 15:22:15 GMT

J'ai tenté plusieurs fois de me connecter, de réinitialiser le mot de passe, toujours avec la même adresse.

Actuellement, je ne vois plus ma Tahoma dans l'onglet produit.
J'ai essayé avec mes autres adresses mail, mais je n'ai pas de compte associé.
Comment retrouver le mail avec lequel la Tahoma a été configurée?

Merci d'avance de votre réponse..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Sep 2025 15:05:51 GMT

Désolé je ne comprend pas votre réponse.

Si vous vous connectez sur le site Somfy avec vos identifiants avez vous votre Tahoma dans l'onglet Produit ?

Oui > ça doit marcher avec le smartphone
Non > vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 14:04:54 GMT

Merci de m'avoir répondu.
Tout à l'heure, je l'avais, mais depuis, l'icône a disparu.
En cliquant dessus, je n'arrivais de toute façon pas à me connecter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Sep 2025 13:06:14 GMT

Bonjour Sylvie
Quand vous êtes connectée chez Somfy, dans l'onglet produit y a t'il votre Tahoma ?

https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Réponse de Sylvie

Sylvie — Wed, 03 Sep 2025 12:47:25 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème. La connexion fonctionnait très bien depuis mon application, et ne fonctionne plus du tout. Je peux me connecter sur mon compte somfy, donc ce n'est pas un problème de mot de passe.
Code pin : 2088-0645-5708
Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Sep 2025 15:52:56 GMT

Bonjour

Utilisez le site Web de Somfy pour faire votre changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connecté sur le site, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Tahoma.

Si c'est le cas, connectez vous avec ses identifiants sur le smartphone.

Si il n'y a rien dans l'onglet Produit c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail.