Réponse de EMILIE T.

EMILIE T. — Tue, 16 Sep 2025 14:49:56 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème sur ma caméra outdoor 1.
Depuis plusieurs mois elle ne fait que se déconnecter, ou fonctionne mais ne détecte plus rien.
La seule solution qui "marche" c'est de déconnecter l'alimentation de la caméra pendant 5 min et la remettre, mais cela ne fonctionne que pour quelques semaines et cela recommence... C'est difficile de s'en apercevoir et n'a aucune utilité en cas d'intrusion de ce fait.

La led est fixe blanche depuis et ne s'éteint jamais.
Je vois que le problème est récurrent, c'est quand même dommage de la part de Somfy d'avoir ce type de problème qui empêche son bon fonctionnement... Au prix de la caméra!

Que peut-on faire pour résoudre ce soucis svp? une mise à jour est-elle prévue?

Merci d'avance.

Cordialement.

Emilie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 13:21:48 GMT

Bonjour Jordan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma detection de ma caméra somfy 1,ne fonctionne plus

Réponse de EMILIE T.

Réponse de Morgan F.