[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de détecter volets roulants fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 20 Aug 2025 14:12:24 GMT Wed, 20 Aug 2025 14:12:24 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léonard,<br />Pouvez-vous me préciser les éléments ci-dessous:</p><ul><li>Marque et modèle Smartphone</li>Version Ios ou Android</p><ul><li>Version application Tahoma</li>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Aug 2025 14:12:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9176771 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9176771 9176771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léonard F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, mais lorsque je configure une nouvelle installation, j&#39;arrive à la même erreur une fois la configuration terminée (image jointe). Et donc retour à la case départ.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Aug 2025 11:57:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9174217 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9174217 9174217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20250433 theme-c/avatars/48.png 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léonard,<br />Votre kit n&#39;est plus lié à votre compte.<br />Il faut donc cliquer sur nouvelle installation et ne pas vous connecter.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Aug 2025 11:29:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9174143 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9174143 9174143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léonard F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Il s&#39;agit de volets Simu Bhz et je les ai déjà supprimés précédemment et re-detectés sans avoir à remettre à zéro le moteur. La différence ici c&#39;est peut être que j&#39;ai supprimé l&#39;installation complète. Mais j&#39;avais supprimé les volets individuellement avant.</p><p>Bref, le problème à l&#39;heure actuelle est qu&#39;il m&#39;est impossible de me connecter au kit de connectivité : il m&#39;envoie une erreur quand je tente de me connecter avec mes identifiants, et aussi si j&#39;en crée des nouveaux. Après 20 min au téléphone avec le SAV (à 0,15€ la minute) et beaucoup de manipulations infructueuses, ils m&#39;ont avoué ne pas savoir quoi faire et passer le dossier à leur support.</p><p>J&#39;ai reçu un mail du support qui m&#39;a dit de supprimer l&#39;application, de redémarrer le téléphone et de la réinstaller, ce que j&#39;ai fais sans que cela ne résolve le problème.</p><p>Donc j&#39;en suis là ,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Aug 2025 07:20:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9173785 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9173785 9173785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20250433 theme-c/avatars/48.png 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léonard,<br />En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Aug 2025 07:01:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9173765 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9173765 9173765 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léonard F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ajoute que j&#39;ai du créer un nouveau compte après avoir supprimé l&#39;installation car l&#39;application me renvoyait une erreur lorsque j&#39;essayais de me reconnecter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Aug 2025 14:38:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9171831 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9171831 9171831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20250433 theme-c/avatars/48.png 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léonard F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le pin du kit est le 2118-8807-6482</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Aug 2025 14:28:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9171799 https://forum.somfy.fr/questions/3628847-impossible-detecter-volets-roulants/answers/9171799 9171799 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20250433 theme-c/avatars/48.png 3628847 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un kit de connectivité Somfy, et j&#39;avais réussi à faire reconnaître 5 de mes volets sur 6 en utilisant la télécommande générale. A ce moment-là, j&#39;avais fais une mauvaise manipulation qui ne m&#39;avais pas permis de détecter le 6 volet (il n&#39;était plus piloté par la télécommande générale). </p><p>Pour ajouter le 6e volet, j&#39;ai supprimé tous les équipements et recommencé la manipulation cette fois avec la télécommande générale bien réglée. Malheureusement, le kit à de nouveau reconnu seulement 5 volets sur les 6 (alors que la télécommande pilotait bien les 6).</p><p>J&#39;ai donc supprimé à nouveau les équipements, puis j&#39;ai supprimé l&#39;installation et j&#39;en ai créé une nouvelle. Maintenant, le kit ne détecte plus rien lorsque je fais la même manipulation qui avait fonctionné auparavant pour détecter mes volets roulants.</p><p>Que puis-je faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>