[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à ma box TaHoma Switch

Réponse de TATIANA G.

TATIANA G. — Mon, 22 Sep 2025 14:51:58 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais appeler l'assistance car nous avons essayé avec un autre tel et ça ne change rien. Nous avons changé la prise de secteur mais rien n'y fait.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Sep 2025 14:15:15 GMT

Tatiana, éloignez la box Tahoma de tout appareil électronique pouvant provoquer des interférences (comme la box internet, un décodeur TV, etc.).

Changez ensuite son alimentation (câble et/ou adaptateur secteur).

Si la Tahoma n'est toujours pas détectée, n'hésitez pas à effectuer un test avec un autre téléphone.

Si besoin l'assistance technique reste à votre disposition au 0820 055 055.

Bonne journée

Réponse de TATIANA G.

TATIANA G. — Mon, 22 Sep 2025 14:11:54 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse. Malheureusement j'ai déjà tenté le reset. Le voyant bleu s'allume mais l'application ne retrouve pas la box.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Sep 2025 14:00:53 GMT

Bonjour Tatiana,

Pour effectuer un reset, maintenez un trombone appuyé sous la Tahoma pendant au moins 12 secondes.

Ensuite, appuyez sur le bouton situé sur le dessus jusqu'à ce qu'elle clignote en bleu. Vous pouvez alors la reconnecter via l'application.

Si besoin l'assistance technique reste à votre disposition au 0820 055 055.

Bonne journée

Réponse de TATIANA G.

TATIANA G. — Sat, 20 Sep 2025 11:33:16 GMT

Bonjour, je ne peux plus utiliser ma Tahoma switch. L'application me dit que la box est déconnectée et lorsque je tente de la reconnecter l'appli ne la trouve pas. Le réseau WiFi est OK.
En regardant les discussions j'ai vu que ma box
n'est pas sur le lien suivant :
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter
Pouvez m'aider ? Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Aug 2025 15:35:01 GMT

Bonjour Philippe.
Si vous avez accès au reboot a distance de votre box internet, c'est la seule opération que vous pouvez faire.

Réponse de PHILIPPE G.

PHILIPPE G. — Sat, 23 Aug 2025 15:21:35 GMT

Bonjour
Est il possible de reconnecter ma box somfy à distance ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 11:23:48 GMT

Bonjour Andreas,
J'ai dépublié votre message afin que votre mail ne soit pas en public.
Je vous envoi le mail lié votre Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Andreas M.

Andreas M. — Mon, 18 Aug 2025 08:54:05 GMT

Bonjour Vanessa,
voici la photo de ma box.
Andreas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 08:28:50 GMT

Bonjour Andréas,
Etes vous sur du code PIN?
Car cette box n'est pas activé à votre nom ni à votre mail.
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Aug 2025 15:38:10 GMT

Attendez l'aide des Yellos.

Réponse de Andreas M.

Andreas M. — Fri, 15 Aug 2025 13:20:12 GMT

J'utilisais l'application depuis un an sans problème, alors pas d'erreur d'installation.
Il n'a pas une 2ème adresse e-mail associée à somfy (j'ai fait le teste).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Aug 2025 13:09:09 GMT

Sur le tableau d bord vous ne voyez pas votre Tahoma mais un lien pour se connecter sur le service Web de l'ancienne tahoma V2 en, forme de vague.

Si dans le lien que je vous ai donné il n'y a pas la switch dans l'onglet Produit c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail ou que vous avez fait une erreur de saisie lors de l'activation.

Si vous n'avez pas d'autre adresse mail, il faut attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Andreas M.

Andreas M. — Fri, 15 Aug 2025 12:53:07 GMT

Merci Jacky,
je ne vois pas la switch sur
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Mais il y a Tahoma sur
https://accounts.somfy.com/dashboard
"My Applications"

Quelle est la difference entre les deux pages?

Andreas M.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Aug 2025 12:30:16 GMT

Bonjour Andrea
Connectez vous sur le web Somfy et cliquer sur "J'ai oubliez mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connectée, regardez dans l'onglet Produit si il y a bien votre Switch

Si c'est OK vous pouvez vous connectez avec le smartphone

S'il n'y a pas de produit c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.