[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat IO filaire HS

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Mar 2026 09:51:44 GMT

Bonjour Olivier,

Le dossier SAV de votre thermostat est bien en cours, et l'envoi d'un produit neuf est également prévu.

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 12 Mar 2026 12:05:17 GMT

bonjour j'ai appelé le SAV via un numéro surtaxé le 26/02. Le SAV m'a fait suivre sur mon adresse mail la procédure de retour de mon ancien thermostat IO filaire HS. J'ai donc renvoyé le thermostat filaire IO mais je n'ai aucune nouvelle quand à l'expédition à mon domicile d'un thermostat filaire IO neuf. Est-ce que le SAV pourrait m'envoyer un mail sur mon adresse mail du forum pour me tenir informé de l'avancement de cette expédition en attente. Je ne souhaite pas rappeler à nouveau le SAV car le nro de téléphone est surtaxé. est-ce que le SAV peut me répondre ? merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 09 Dec 2025 08:50:37 GMT

Bonjour Timothe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat Fialire IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Timothe B.

Timothe B. — Mon, 08 Dec 2025 09:36:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire à celui de Andréa. En rentrant de weekend sans l'utiliser, j'ai remarqué que mon thermostat somfy wired io clignotait (quelques ms d'allumage toutes les ~3 secondes). J'ai essayé de le reset sans succès puis de le démonter pour remplacer le transfo par des piles. Avec les piles tout fonctionne correctement donc a priori il y a une défaillance du transfo.
Je suis également dans le cas avec Nexity comme promoteur. Serait-il possible d'avoir l'ouverture d'un numéro de dossier afin de procéder directement à une demande de remplacement via la garantie ? Le code pin de ma box est le 2202-3318-2811.

En vous remerciant d'avance,

Timothé

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Tue, 30 Sep 2025 08:56:22 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous remercie je vais transmettre le numéro de dossier à NEXITY.

Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement
Andréa

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Sep 2025 08:29:18 GMT

Bonjour Andréa,

Je viens de créer le dossier pour que Nexity puisse reprendre votre produit.

Numéro du Dossier : 10026095

Bonne journée,

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Thu, 25 Sep 2025 09:43:35 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous suite à mon problème de thermostat IO non fonctionnel (cf. Nos échanges du mois dernier sur ce fil de discussion). Vous m’aviez conseiller de me rapprocher de mon syndic ou du promoteur pour faire jouer la garantie du produit. J’ai contacté directement NEXITY et ils m’ont demandé de leur transmettre le numéro de dossier Somfy. De ce fait, serait-il possible d’ouvrir un dossier pour ce cas afin que je puisse leur transmettre s’il vous plaît ? Ils en ont besoin pour contacter l’entreprise qui interviendra pour le remplacement du thermostat.
Je vous remercie,
Cordialement
Andréa

Réponse de Carlo P.

Carlo P. — Mon, 15 Sep 2025 14:00:55 GMT

Jacky,

Merci ! En effet, je n’avais pas vu, j’ai regardé uniquement les rubriques « Thermostat connecté » et « Gestion du chauffage » et pas « Chauffage » uniquement.
Merci encore.

Bonne fin de journée.

Carlo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Sep 2025 13:44:08 GMT

Vous n'avez pas consulté la liste de compatibilité que je vous ai donnée.
Il y des alternatives avec d'autres marques qui sont compatible avec la Switch.
On a même la possibilité d'utiliser des thermostats modulant.

Réponse de Carlo P.

Carlo P. — Mon, 15 Sep 2025 13:33:24 GMT

Jacky,

Merci encore !
En termes de fiabilité, c’est le deuxième que je fais changer en 2 ans. Ils ont été installés par des professionnels dans un bâtiment neuf. Mes voisins ont également eu les mêmes problèmes.
Pour la gestion du chauffage, apparemment pas d’autres options que du Somfy pour la TaHoma switch box.
Peut-être que la version V2 du thermostat filaire Somfy IO est plus fiable ?
Je vais voir cela.
Merci encore.

Bonne journée.

Carlo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Sep 2025 13:10:41 GMT

C'est le modèle le plus fiable.

Chez Somfy il n'y a rien d'autre.

Pour l'alternative Somfy est compatible au niveau domotique avec d'autres marques.
Regardez dans la liste de compatibilité ci jointe.
https://assets3.keepeek.com/medias/domain7918/_permalinks...

Réponse de Carlo P.

Carlo P. — Mon, 15 Sep 2025 13:07:07 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre message.
Il s’agit d’un thermostat filaire alimenté en 220V.
Merci.

Carlo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Sep 2025 12:48:35 GMT

Bonjour Carlo
Votre thermostat est alimenté avec des piles ou en 220v ?

Réponse de Carlo P.

Carlo P. — Mon, 15 Sep 2025 12:08:27 GMT

Bonjour,

Mon nouveau Thermostat filaire Somfy IO est semble-t-il HS, il s’agit là du deuxième thermostat du même type HS.
Existe-t-il s’il vous plaît une alternative Somfy ou autre marque pour remplacer ce Thermostat filaire IO ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Carlo

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Aug 2025 06:23:53 GMT

Bonjour Andréa,

Pour assurer le remplacement sous garantie de votre thermostat Somfy, nous vous invitons à vous rapprocher de votre syndic ou du prometteur Nexity.

Concernant le retour SAV, vous pouvez en effet réutiliser le même bordereau de retour car ce dernier indique le bon produit.

Bonne journée,

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Thu, 21 Aug 2025 09:50:29 GMT

Bonjour Quentin,
Concernant mon thermostat celui-ci a été installé par le promoteur immobilier NEXITY fin 2023 (résidence neuve), par conséquent comment puis-je faire jouer la garantie s’il vous plaît ?

Merci pour votre retour pour le deuxième point. Je comprends donc que je peux réutiliser le même bordereau d’envoi que celui que vous m’aviez fait parvenir au mois de juillet, c’est bien cela ?

Merci pour votre aide.
Cordialement,
Andréa

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Aug 2025 08:42:24 GMT

Bonjour Andréa,

Si votre thermostat ne répond plus aux différentes manipulations, cela signifie qu'il est probablement défectueux. Je vous recommande de contacter votre vendeur pour faire jouer la garantie du produit.

En ce qui concerne le retour SAV de votre vanne, nous mentionnons un délai d'un mois, mais vous avez la possibilité de procéder à l'envoi dès maintenant, car je viens de le débloquer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Tue, 19 Aug 2025 14:46:32 GMT

Bonjour Quentin,
Je viens d’appuyer 10 secondes sur le bouton Reset de ma box TaHoma mais toujours aucun signal sur le thermostat IO. Il ne répond plus du tout (aucun voyant).

De plus, je me permets de vous poser une question concernant une autre demande que j’avais écrit au mois de juillet concernant une tête thermostatique IO défectueuse. Étant en vacances lors du signalement du problème je n’avais pas envoyé de suite le colis. De combien de temps dispose-je pour vous l’envoyer ?

Je vous remercie par avance pour votre retour,
Cordialement
Andréa

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Aug 2025 12:48:19 GMT

Bonjour Andréa,

Avez-vous effectué un reset de 10 secondes sur le bouton Reset afin de le redémarrer ?

Bonne journée,

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Fri, 15 Aug 2025 21:29:59 GMT

Ok merci Jacky ! Voici le code PIN de la box 2202-4666-1559. J’ai regardé également à l’intérieur du thermostat pour voir s’il y avait un numéro d’inscrit, et le voici MI2253.
Je vous souhaite une bonne soirée
Cordialement
Andréa

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Aug 2025 19:57:33 GMT

Ok
Poster le numéro de PIN et attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Andréa A.

Andréa A. — Fri, 15 Aug 2025 19:10:59 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre aide, le thermostat est alimenté en 220V.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Aug 2025 18:55:31 GMT

Bonsoir Andréa

Comment est alimenté votre thermostat ? Piles ou 220v