[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma caméra extérieur est devenue indisponible d’un seul coup ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 12 Sep 2025 12:29:45 GMT Fri, 12 Sep 2025 12:29:45 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Sep 2025 12:29:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9196465 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9196465 9196465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai un problème similaire aux cas évoqués ci dessus.</p><p>J&#39;ai plusieurs caméras extérieures, et une ne s&#39;allume plus du tout. J&#39;ai tenté de la débrancher 24h, de faire un reset, mais plus rien n&#39;est allumé.<br />J&#39;ai testé l&#39;alimentation de la caméra et celle ci est fonctionnelle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Sep 2025 19:12:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9195831 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9195831 9195831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17774705 theme-c/avatars/48.png 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F.</p><p>Suite à votre réponse, quelles sont mes options ? quel est l&#39;origine du probleme pour s&#39;arreter comme cela soudainement ?</p><p>Cordialement,</p><p>Laurent</p><p>*****************************************<br />@Morgan F.</p><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p>Bonne journée.</p><p>Morgan F.<br />il y a environ 7 heures</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Sep 2025 14:09:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9187217 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9187217 9187217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9577740 theme-c/avatars/48.png 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Sep 2025 07:26:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9186473 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9186473 9186473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kévin,</p><p>Il faudrait tester avec un autre câble et bloc d&#39;alimentation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Sep 2025 07:25:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9186467 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9186467 9186467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Non je n’ai aucune led d’allumé après 24h ou même 48h débranché avec reset <br />Mon numéro MAC 0076B1078AE3<br />1927 SF6101C<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Sep 2025 07:48:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9185455 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9185455 9185455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19284949 theme-c/avatars/48.png 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un pb similaire:</p><ul><li>Perte soudaine de la connection à la camera</li><li>aucun voyant allumé</li><li>cable et alim changés donc pas de pb d&#39;alim</li><li>aucune reaction aux differents resets (12 secondes, pause, appui bref, ...)</li><li>de temps en temps j&#39;obtiens une LED verte fixe pdt qq secondes, puis le volet se referme et plus aucune activité, LED ou reponse quelconque.</li></ul><p>Mon N° MAC: B0411D1E7B55</p><p>Si un Yellow peut me conseiller,</p><p>Merci par avance,</p><p>Cordialement,</p><p>Laurent S.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Sep 2025 06:39:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9185379 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9185379 9185379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9577740 theme-c/avatars/48.png 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kevin,</p><p>Avez-vous des voyants allumés ? La caméra émet-elle des bips ?</p><p>Pourriez-vous également me fournir le numéro MAC de la caméra ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Aug 2025 09:03:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9178617 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9178617 9178617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>J&#39; ai essayé de la débrancher 24h et remettre en route en restant sur reset mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Aug 2025 18:49:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9177025 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9177025 9177025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19284949 theme-c/avatars/48.png 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Aug 2025 09:26:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9176355 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9176355 9176355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai acheté la caméra de surveillance extérieure Somfy 2401560 en avril 2024, elle ne s&#39;allume plus malgré la bonne présence de l&#39;alimentation 220v, comment puis-je procéder au retour ?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Aug 2025 10:24:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9175327 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9175327 9175327 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20253193 theme-c/avatars/48.png 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kevin<br />Débranchez là pendant 24h et faite un Reset de 30s à la remise sous tension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Aug 2025 13:42:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9173431 https://forum.somfy.fr/questions/3629377-camera-exterieur-devenue-indisponible-seul-coup/answers/9173431 9173431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3629377 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours, ma caméra extérieur est devenue indisponible d&#39;un coup, aucune LED ne s&#39;allume alors que l&#39;alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l&#39;arrière n&#39;ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ? Merci pour votre réponse, cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>