[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma fonction smart ne fonctionne plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Sep 2025 08:56:51 GMT

Bonjour Samuel,
Contactez le service technique lorsque vous êtes sur place afin de pouvoir faire des tests en direct avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Fri, 29 Aug 2025 09:01:40 GMT

Merci à vous pour votre aide.

Ma box a 7 ans, mais bon au prix ou sont vendu les capteurs et tout, c'est quand même surpprenant les instabilités.
Je suis toujours sur l'application Tahoma Classic. Par contre ma fonction smat je l'ai créée depuis https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Mon code pin est 1217-6711-7306
La versionde la box est 2025.3.2-7

Réponse de Charly

Charly — Fri, 29 Aug 2025 08:45:09 GMT

Ok, je pense à une V2 défectueuse.
Quel âge à t'elle ? Moins de 5 ans ?

"Réactif"....? Alors il faut les appeler au 0820.055.055.
Ici, ce n'est pas leur terrain de manœuvre, ou alors les Yellow's interviennent entre 3 et 5 jours ouvrés et seulement en fonction du problème constaté.

Posez ici le pin box et un Yellow's verra ce qu'il peut faire.

Sur quelle appli êtes vous ? Somfy by ou Somfy Classic ?

Dans le passé j'ai eu qqs problème sur mes smarts, le fait de les reconstruire arrangeait tout.
Là, dans votre cas ca me parait plus grave.

Désolé, je ne peux pas mieux vous aider.

Bonne journée

Réponse de Samuel

Samuel — Fri, 29 Aug 2025 08:23:12 GMT

Bonjour,
Je viens de faire le test en remplacant mon scénario par la fermeture d'un volet. J'ai également modifié le seuil de température.
Ca ne fonctionne toujours pas.

Je n'ai pas d'autre fonction smart. J'ai fait tous les tests demandé :
1/ supprimer et recréer mon smart
2 / Reset de la box tahoma (et j'ai refait à nouveau le smart).

Il serait bien que Somfy soit plus réactif

Merci

Pour info, mon smart fonctionnait bien au moins jusqu'au 15 aout.

Réponse de Charly

Charly — Fri, 29 Aug 2025 08:02:10 GMT

Dans la rubrique "je veux" supprimez le scénario et posez les VR en position fermée.
Dans la rubrique "si" diminuez la tempé à 20°.

Dites nous si ces actions ont changé qqs chose.

Avez vous plusieurs smart ? Si oui, est-ce le seul à créer problème ?

Bonne journée

Réponse de Samuel

Samuel — Thu, 28 Aug 2025 18:36:14 GMT

Bonsoir,

Vous m'avez donné comme réponse : "Le scénario ne se joue pas car la T°C n'est pas descendu en dessous de 23°C et n'a donc pas passée la seuil demandé."

Et de mon côté je vous ai répondu : "Avant mes volets se fermaient bien tous les jours même si la température ne redescendait pas en dessous."

Je voulais dire par là qu'au début de l'été , même si la température de ma maison ne redescendait pas en dessous de 22°C, les volets se fermaient bien tous les jours au moment ou la condition horaire était validé, soit à 9h15.

Depuis quelques temps, le smart ne fait plus l'action de fermer les volets à 9h15 quand la température est supérieure a 22.

Par exemple, ici on voit bien que mes deux conditions sont réunies mais l'action de fermeture des volets n'a pas eu lieu.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 28 Aug 2025 15:30:05 GMT

Posez ici une capture de la fabrication du smart.

Si vous smartez >22°, il faut que la tempé soit >, or, vous dites que même en dessous ca fonctionnait ?
J'avoue ne pas bien comprendre.

"""En effet j'ai deux conditions : entre 9h15 et 23h59 ET température supérieure a 22.
Avant mes volets se fermaient bien tous les jours même si la température ne redescendait pas en dessous.""""
Ce que vous écrivez n'est pas possible.

Bonne journée.

Réponse de Samuel

Samuel — Thu, 28 Aug 2025 15:18:02 GMT

Du coup je suis toujours dans l'attente d'une résolution de mon problème.
Pouvez-vous me faire un retour s'il vous plaît

Réponse de Samuel

Samuel — Wed, 27 Aug 2025 09:32:21 GMT

Bonjour Vanessa,
Votre réponse me laisse perplexe.
En effet j'ai deux conditions : entre 9h15 et 23h59 ET température supérieure a 22.

Avant mes volets se fermaient bien tous les jours même si la température ne redescendait pas en dessous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Aug 2025 09:22:25 GMT

Bonjour Samuel,
Le scénario ne se joue pas car la T°C n'est pas descendu en dessous de 23°C et n'a donc pas passée la seuil demandé.
Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Tue, 26 Aug 2025 16:51:03 GMT

Bonjour,

Apres avoir réinitialiser ma box et créer un nouveau scénario smart ca ne fonctionne toujours pas. Mes volets ne se ferment toujours pas.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 25 Aug 2025 09:50:19 GMT

Non, le reset ne supprime rien, il recalibre la box avec le serveur.

Bonne journée

Réponse de Samuel

Samuel — Mon, 25 Aug 2025 09:43:31 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé et recrée le smart et ca fonctionne pas.
Si je fais un reset de la box je ne vais rien perdre ?

Réponse de Charly

Charly — Sun, 17 Aug 2025 08:18:10 GMT

Supprimez le smart et refaites le.
Si les deux fonctions sont en vert dans le smart et que ca ne fonctionne toujours pas il faudra faire un reset de la box.
https://www.somfy.fr/#video/CY0phXUOS8s

Bonne journée à vous