[Forum Somfy] Suivi de la question: PLus de connection a distance suite aux changement de l'APP (iphone) ce 18 aout?

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Sat, 23 Aug 2025 14:33:35 GMT

Bonjour Jacky,
Mystérieusement ma connection avec le link Home Alarm vient de se retablir. Personne n'est passe dans mon appart ferme a clef durant vacances. Internet (SFR fibre) a toujours fonctionne car j'ai d'autres instruments connectes, dont la camera du systeme d'alarme. C'est dur de comprendre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Aug 2025 20:08:15 GMT

Bruno aller sur
.../mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite.

Rebootez votre box internet
Reconnectez vous sur le smartphone.

Etes vous toujours bloqué ?

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 21 Aug 2025 19:14:14 GMT

Bonsoir,

En fait le probleme que j'ai mentioner ci-dessus un peu similaire a Olivier.
Moi c'est Home Alarm. Je peux me connecter a la camera et voir. Mais depuis la mise a jour peux pas désarmer/armer alarme. Suite a la suggestion de Jacky j'ai verifie que je n'a pas d'autres sites.
Je n'ai aucun autre site.
Il semble que ce n'est pas un probleme de la mise a jour, puisque personne d'autre ne le signale.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Aug 2025 18:04:15 GMT

Bonsoir Olivier

Vous avez quelle alarme ?

La vérification des ports de la box internet ne se fait que pour les alarmes Protexiom, Protexial ou Home Keeper.
Si vous n'avez pas l'une de ses alarmes, il n'y a rien a paramétrer sur la box internet.

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 21 Aug 2025 16:23:17 GMT

Bonjour,
Je poste mon problème à cet endroit pour ne pas créer une autre discussion et inonder le forum.
Depuis lundi 18 août 2025 je n'arrive plus à me connecter ou très difficilement à mon alarme via l'application installée sur mon smartphone en 4G données mobiles. Verifier les ports de votre Livebox, or rien n'a changé de ce côté là, tout est normal.
Chez moi avec le wifi aucun souci de connexion.
C'est la première fois que ça m'arrive.
Je suis donc très limité pour commander mon alarme et autres matériels à distance.
Que se passe-t-il ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Mon, 18 Aug 2025 20:08:30 GMT

Merci Jean C.
Pas d'autre site d'installation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Aug 2025 19:00:39 GMT

Bonsoir
@Bruno
Dans Somfy Protect aller dans Mon Compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite.
Ensuite reconnectez vous.
En Haut de l'écran vous avez le nom du site d'installation, avec a droite une flèche descendante.
Cliquez dessus pour voir si il y a un autre site.

@Jean
Si vous avez l'application Tahoma By Somfy, l'accès Web est supprimé.
Tout ce fait avec le smartphone.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, aller sur le site ci joint et cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login
Quand vous serez connecté, vérifier dans l'onglet Produit qi il y a bien votre Tahoma.
Si OK connectez vous avec le smartphone.

Si pas de tahoma, vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Mon, 18 Aug 2025 14:42:50 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, la connexion via l'app ou web à Tahoma se solde par une erreur serveur.
L'accès à accounts.somfy.com fonctionne bien par contre