[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer un compte TaHoma et en créer un nouveau?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jul 2026 07:35:02 GMT

Bonjour Pik,
J'ai désactivé le kit de connectivité il ne peu donc plus y avoir de compte lier a cette box.
bonne journée

Réponse de Pik P.

Pik P. — Mon, 27 Jul 2026 14:21:11 GMT

Bonjour Nicolas F mille merci pour votre aide, ca fonctionne !
En revanche il y avait un autre utilisateur relié au kit de connexion , pourriez-vous la retirer de vos serveurs.
Elle ne peut pas se connecter à la nouvelle Tahoma car l'application lui dit que l'equipement n'est pas connecté. Je suppose qu'elle est toujours "reliée " au précédent kit de connectivité.
En vous remerciant par avance pour votre aide
Encore Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 07:09:05 GMT

Pardon Pik,
j'avais transferé vos equipement mais pas désactiver le kit de connectivité.
C'est donc chose faite.
Bonne journée

Réponse de Pik P.

Pik P. — Thu, 23 Jul 2026 10:16:17 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Faisant suite à votre message indiquant que le kit de connectivité a été supprimé, je vous informe que ce n’est pas le cas : le kit de connectivité est toujours présent dans l’application.

Je renouvelle donc ma demande : pourriez-vous procéder à sa suppression de vos serveurs, ainsi qu’à la suppression de la configuration associée, afin que je puisse enfin installer ma TaHoma Switch ?
Si cela est plus simple vous pouvez également supprimer la Tahoma, et je la reinstallerai. (En gros tout supprimer)

Vous trouverez ci-joint les photos correspondantes.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Mon, 20 Jul 2026 16:13:20 GMT

Bonjour, j' ai eu le même problème lors de l'achat de ma tahoma via le bon coin mais dans un rayon de 20km autour de chez moi comme ça en cas de problème le vendeur était toujours a ma portée, il m'avait aussi dit qu'il avait fait le nécessaire pour supprimer son compte mais c'était pas le cas la box me disait qu'il y avait toujours un compte sur cette box , alors j'ai pris rendez-vous avec l'ancien propriétaire il est venu chez moi et ensemble nous avons supprimé son compte via l'application et ensuite nous avons créé le mien et depuis tout marche bien il y a tout dans l'application aussi bien pour supprimer que pour créer son compte.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 12:35:49 GMT

Bonjour Pik,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Pik P.

Pik P. — Sun, 19 Jul 2026 14:22:26 GMT

Bonjour j'ai le même problème qu etout le monde
J'avais un kit ed connectivité je suis passé sur une tahoma box car le kit de npermettait pas de programmer des Scenarios
Impossible de supprimer le kit de connectivité sur lequel j'ai enregsitré mes volets et donc faire fonctionner la Tahoma, l'application ne le permets pas, j'ai fini par comprendre qu'il est obligatoire de passer par vos services

Code PIN Kit de connectivité 2124-7893-1160
Tahoma PIn 2333-3493-3905

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jun 2026 09:26:12 GMT

Bonjour Emmanuel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sun, 28 Jun 2026 08:48:11 GMT

Bonjour,
Serait il possible de supprimer mon compte svp
Pour pouvoir en recréé un autre
Pin 2086 8550 5758
Merci beaucoup

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sun, 28 Jun 2026 08:41:30 GMT

Bonjour,
Serait il possible svp de supprimer mon compte tahoma pour en créer un autre svp
Le code pin 2086 8550 5758
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Jun 2026 09:31:50 GMT

Bonjour Suzie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de suzie S.

suzie S. — Wed, 17 Jun 2026 19:51:46 GMT

Bonjour j'aimerais supprimer le compte de l'ancien propriétaire de la box tahoma comment dois-je faire.merci d'avance pour votre réponse

Mon pin : 1211-6576-0180
Merci d'avance

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 28 Apr 2026 10:34:56 GMT

Re bonjour, non il faut aller sur l'ancien compte est faite la manipulation pour supprimer le compte ensuite vous pourrez créer votre nouveau compte, moi c'est comme ça je j'ai fait avec l'ancien propriétaire de la thaoma j'ai créé mon compte tout de suite pour être sûr de ne pas faire déplacer deux fois l'ancien propriétaire du compte .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Apr 2026 10:29:02 GMT

Serge,
pouvez vous me faire une photo de l'etiquette de la tahoma avec le code pin car je ne trouve rien avec le code pin que vous avez indiqué.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Apr 2026 10:27:16 GMT

Bonjour Jean,
Vous pouvez le faire directement depuis votre application en ajoutant un utilisateur dans le menu ... puis en supprimant l'ancien
Bonne journée

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Mon, 27 Apr 2026 10:14:19 GMT

Re bonjour, il faut depuis votre application Somfy faire la suppression du compte. Rien de bien fou a faire . cordialement

Réponse de serge M.

serge M. — Mon, 27 Apr 2026 08:15:10 GMT

Bonjour
j(ai initié plusieurs demandes auprès du service client somfy pour leur demander de bien vouloir supprimer mon compte de la tahoma switch que je posséde et je n'ai toujours pas eu de réponse et donc je ne sais pas si mon compte a été supprimé
code PIN 2307-8673-8407
Pouvez vous me confirmer si la suppression a été effectuée
Merci

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Sat, 25 Apr 2026 19:36:07 GMT

Bonjour, j'ai eu le même problème lors de l'achat d'occasion de la thaoma elle appartenait toujours au vendeur , pour supprimer le compte il faut que l'ancien propriétaire fasse la manipulation de son côté avec son application a côté de la box thaoma , c'est la seul façon de supprimer le compte . cordialement

Réponse de Jean

Jean — Sat, 25 Apr 2026 16:36:48 GMT

Bonjour,
Je procède une tahoma switch qui est affilié à mon ancien compte. Serait il possible de me la réinitialiser ?
Le pin 2026-0398-7679
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Mar 2026 12:11:26 GMT

Bonjour Hervé,
Je vois que vous avez réactiver votre box Tahoma.
bonne journée

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Sat, 28 Feb 2026 22:13:30 GMT

Bonjour,il faut que l'ancien propriétaire fasse la manipulation pour supprimer son compte via son application,et pour ça il faut qu'il soit a côté de la box somfy
Moi j'avais le même problème et l'ancien propriétaire est venu chez moi pour supprimer son compte

Réponse de Hervé Q.

Hervé Q. — Sat, 28 Feb 2026 22:05:02 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une box Tahoma switch pour mes volets simu d'occasion . Cependant, l'application Tahoma m'indique que la box est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire

Le code PIN est : 2301-3701-8470

si vous pouviez réinitialiser ma box pour que je puisse recréer mon compte sur cette nouvelle box

je vous en remercie d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 20 Feb 2026 09:02:08 GMT

Bonjour Franck,
Je vois que cette box est deja activer a votre nom.
bonne journée

Réponse de Franck G.

Franck G. — Thu, 19 Feb 2026 19:08:53 GMT

Bonjour j aurai besoin du même service s il vous plait. Mon code pin 2112-4745-0826
Boîtier switch 5822429C
Je vous remercie par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Jan 2026 12:36:51 GMT

Bonjour Franck,
Je vous confirme voir fais le necessaire.
bonne journée