[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer un compte TaHoma et en créer un nouveau?

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Mon, 27 Apr 2026 10:14:19 GMT

Re bonjour, il faut depuis votre application Somfy faire la suppression du compte. Rien de bien fou a faire . cordialement

Réponse de serge M.

serge M. — Mon, 27 Apr 2026 08:15:10 GMT

Bonjour
j(ai initié plusieurs demandes auprès du service client somfy pour leur demander de bien vouloir supprimer mon compte de la tahoma switch que je posséde et je n'ai toujours pas eu de réponse et donc je ne sais pas si mon compte a été supprimé
code PIN 2307-8673-8407
Pouvez vous me confirmer si la suppression a été effectuée
Merci

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Sat, 25 Apr 2026 19:36:07 GMT

Bonjour, j'ai eu le même problème lors de l'achat d'occasion de la thaoma elle appartenait toujours au vendeur , pour supprimer le compte il faut que l'ancien propriétaire fasse la manipulation de son côté avec son application a côté de la box thaoma , c'est la seul façon de supprimer le compte . cordialement

Réponse de Jean

Jean — Sat, 25 Apr 2026 16:36:48 GMT

Bonjour,
Je procède une tahoma switch qui est affilié à mon ancien compte. Serait il possible de me la réinitialiser ?
Le pin 2026-0398-7679
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Mar 2026 12:11:26 GMT

Bonjour Hervé,
Je vois que vous avez réactiver votre box Tahoma.
bonne journée

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Sat, 28 Feb 2026 22:13:30 GMT

Bonjour,il faut que l'ancien propriétaire fasse la manipulation pour supprimer son compte via son application,et pour ça il faut qu'il soit a côté de la box somfy
Moi j'avais le même problème et l'ancien propriétaire est venu chez moi pour supprimer son compte

Réponse de Hervé Q.

Hervé Q. — Sat, 28 Feb 2026 22:05:02 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une box Tahoma switch pour mes volets simu d'occasion . Cependant, l'application Tahoma m'indique que la box est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire

Le code PIN est : 2301-3701-8470

si vous pouviez réinitialiser ma box pour que je puisse recréer mon compte sur cette nouvelle box

je vous en remercie d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 20 Feb 2026 09:02:08 GMT

Bonjour Franck,
Je vois que cette box est deja activer a votre nom.
bonne journée

Réponse de Franck G.

Franck G. — Thu, 19 Feb 2026 19:08:53 GMT

Bonjour j aurai besoin du même service s il vous plait. Mon code pin 2112-4745-0826
Boîtier switch 5822429C
Je vous remercie par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Jan 2026 12:36:51 GMT

Bonjour Franck,
Je vous confirme voir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de franck

franck — Tue, 13 Jan 2026 14:01:53 GMT

Bonjour,
J’aurais besoin également de réinitialiser mon connectivity kit dont le pin est le 2118 5734 1843
Je dispose également dun tahoma switch et j’ai besoin de créer un nouveau compte pour ce connectivity switch car il n’est plus possible de créer une deuxième installation sur le même compte.
Cordialement

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Sat, 10 Jan 2026 13:57:06 GMT

Pour ma part il a fallut que l'ancien propriétaire de la tahoma vienne chez moi et se connecte à la box pour pouvoir supprimer son compte ensuite j'ai pu me l'approprier a mon compte est depuis ça fonctionne bien . cordialement en espérant vous avoir aidé

Réponse de RAMZI K.

RAMZI K. — Sat, 10 Jan 2026 13:32:42 GMT

Bonjour , je ne peux connecté ma box Somfy , avec l'application

Réponse de sébastien T.

sébastien T. — Thu, 04 Dec 2025 17:40:10 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre aide. J'aurais préféré garder l'ancienne application car je crois que la nouvelle ne prendra pas en charge certains équipements comme la sirène.
Je ferais avec, au moins j'ai pu connecter mes lumières et volets.
Encore merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Dec 2025 12:53:47 GMT

Sebastien,

Il est normal que votre pont HUE ne fonctionne plus avec la tahoma puisque ca configuration (le n° d'adressage reseau) a changer par rapport a votre ancien domicile c'est pour cela que je vous invitai a supprimer les equipements et a les ajouter de nouveau.
J'ai donc reinitialiser completement votre box tahoma qu'il faudra reactiver depuis l'application tahoma by somfy.
Bonne journée

Réponse de sébastien T.

sébastien T. — Wed, 03 Dec 2025 16:40:17 GMT

Bonjour Nicolas F.
Je reviens sur ma question concernant ma box tahoma pin 1215-9613-3616.
Bien entendu, j'ai branché la tahoma à ma nouvelle box internet, mais cela ne change rien au niveau de l'application tahoma classic, elle reste sur mon ancienne adresse et ne reconnais même pas mes ampoules hue par exemple avec le même pont. J'ai changé et mis ma nouvelle adresse dans mon compte sur la page internet Somfy, mais aucun changement sur l'application encore. J'ai voulu créer un nouveau compte au prénom de ma femme (Lydie ). Mais là encore un échec avec un message d'erreur.
Pourquoi il n'y a pas une réinitialisation toute simple à faire... ça finit par être agaçant que rien ne fonctionne.
Merci pour votre aide.
PS : J'ai laissé la tahoma branché au cas où.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Dec 2025 12:49:55 GMT

Bonjour Sebastien,
Il n'y rien a faire de particulier si ce n'est de rebrancher votre tahoma sur votre nouvelle box internet et ajouter vos nouveaux produits.
Bonne journée

Réponse de sébastien T.

sébastien T. — Tue, 02 Dec 2025 17:53:28 GMT

Bonjour,
J'ai déménagé et changé de région, et d'opérateur internet.
Je souhaite réutiliser ma Tahoma box et créé ma nouvelle maison, mais je n'arrive pas à faire de modification. Que dois je faire pour pouvoir la réutiliser ?
le code pin de mon boitier : 1215-9613-3616
Merci de votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Nov 2025 11:46:15 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Romain B.

Romain B. — Wed, 26 Nov 2025 16:58:20 GMT

Bonjour j'aurai besoin de ce service aussi svp merci supprimer l'ancien compte de la box est tout les équipement que je puisse reprogrammer a ma manière merci
mon pin :2074-8912-6184
cordialement une bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Nov 2025 08:59:04 GMT

Bonjour Cyril,
Je vous confirme aovir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Cyril T.

Cyril T. — Sun, 23 Nov 2025 17:22:23 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison dont l'ancien propriétaire possédait une box Tahoma pour les volets. Ce dernier n’a pas procédé à la suppression de son compte pour que je puisse reprendre la box.
Comment puis-je je réinitialiser la tahoma switch?

Le code PIN est : 2029-3487-3744

Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Nov 2025 07:59:46 GMT

Bonjour Frédéric,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Votre box est réactivable sur l'application Tahoma By somfy.
Bonne journée

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Sat, 15 Nov 2025 16:29:52 GMT

Bonjour,
J'aurai besoin du même service sur ma box tahoma
code pin : 1206-7999-9509
merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Oct 2025 12:58:17 GMT

Bonjour Sylvain,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée