[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme protecxiom

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 06:40:37 GMT

Cette alarme ne se paramètre qu'en local.
Rien ne peut être fait a distance.
Si vous n'avez pas les compétences il faut faire appel a quelqu'un qui est familier avec l'informatique.

Réponse de jean-luc G.

jean-luc G. — Mon, 18 Aug 2025 22:43:28 GMT

bonsoir
j ai lu le lien , c est quand meme pas a la portee de tout le monde la manipulation c est assez technique de surcroit .
je vous tiens au courant
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Aug 2025 22:24:30 GMT

Ca n'a strictement rien a voir.

Par contre vous n'êtes pas le seul depuis quelques jours a rencontrer ce problème.

Il n'y a que deux causes possibles et Somfy n'y est absolument pour rien
1) Le module IP de votre Protexiom a lâché.
2) Votre opérateur internet a réorganisé son réseau et changé l'adresse IP externe de votre box internet, car celle ci n'est pas fixe.

Dans les deux cas le Retex vous permettra de déterminer si c'est la cause 1) ou 2)

Si le module IP est HS y a pas de solution, il n'y a plus aucune pièces de rechange. Il faudra changer l'alarme, sachant qu'aucun des détecteurs n'est réutilisable avec les nouvelles alarmes.

Réponse de jean-luc G.

jean-luc G. — Mon, 18 Aug 2025 22:15:13 GMT

bonsoir
d accord plus aucune evolution depuis 2019 , c est peut etre un concours de circonstance ,mais aujourd hui j ai eu un mail concernant application somfy protect qui refait peau neuve comme il est dis dans le mail c est quand meme bizarre que c est egalement aujourd hui que j ai des soucis en autre de se connecter a distance et meme en wifi c est esitant a se connecter alors que tout fonctionnait jusqu a hier ?
j ai oublie de dire que j avais la livebox wifi 6 e
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Aug 2025 22:03:40 GMT

Bonsoir Jean-Luc

Il n'y a plus aucune évolution sur votre alarme depuis 2019 date d'arrêt de la fabrication.

Pour essayez de vous dépanner appliquer ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial