[Forum Somfy] Suivi de la question: Est ce normal de ne plus voir les photos des caméras avant de cliquer dessus pour le direct depuis la MAJ ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Aug 2025 08:14:39 GMT

Ok et merci.

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Tue, 26 Aug 2025 07:44:34 GMT

Je viens de voir une nouvelle MAJ Somfy sur le play store.
Je viens de la faire et cela règle mon problème d'image
En revanche, il reste encore le bug "alarme désactivée" sous les caméras quand l'alarme est activée.
Merci.

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Tue, 26 Aug 2025 07:34:49 GMT

Non, j'avais regardé le stockage.

Je viens de voir la mémoire RAM, je suis en utilisation moyenne, il me reste 2,4Go disponible.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Aug 2025 07:22:55 GMT

Je parle de la mémoire RAM pas du stockage.
C'est bien que que vous avez vérifié ?

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Tue, 26 Aug 2025 07:09:00 GMT

Il me reste 60 Go de mémoire sur mon téléphone.

Cdt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Aug 2025 06:28:16 GMT

Bonjour.
Vu sur un autre post.
La nouvelle application a besoin de plus de mémoire.

Vérifier que votre smartphone n'est pas en limite de charge mémoire.

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Mon, 25 Aug 2025 22:41:49 GMT

Bonjour,

De mon côté, toujours pas d'amélioration.

J'ai déjà redémarré les caméras, réinstaller l'appli Somfy, fais pleins d'essais en vain ...

Comment pouvons nous contacter Somfy svp ?

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Aug 2025 11:57:02 GMT

Bonjour Virginie,

Il faudrait redémarrer votre caméra via l'application.

Redémarrage caméra

Bonne journée.

Réponse de VIRGINIE

VIRGINIE — Fri, 22 Aug 2025 18:18:21 GMT

Bonjour, depuis hier pas d'images avec appli de notre caméra. J'ai relancé mon portable en vain... Est ce que au moins s'il y a une intrusion cela fonctionne ??? C'est le principe d'une caméra de protection. Ça pose un problème de sécurité avec tous les cambriolages.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 12:47:59 GMT

Ci joint le lien vers l'explication des nouveautés.
Normalement vous devriez voir l'image
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/288974843...

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Tue, 19 Aug 2025 12:23:46 GMT

Merci pour votre retour.

Je vais patienter, le temps que les gens font la MAJ.

C'est un problème d'appli car l'ancienne version marche très bien sur le téléphone de ma femme.

Aussi quand je mets le mode nuit, la surveillance caméra est activée mais toujours pas d'image. Quand je clique dessus pour le direct ça fonctionne très bien.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 11:59:04 GMT

Je n'ai pas de caméra dans Somfy Protect mais en général quand il y a un bug aussi gros le nombre de post sur le forum exploses et pour l'instant vous êtes le seul.

Pour les caméras qui ne s'activent pas avec l'alarme c'est un problème de latence du wifi.

Désactiver l'alarme.
Rebootez votre box internet
Refaite le test d'activation.

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Tue, 19 Aug 2025 11:33:17 GMT

Je viens de le faire et cela ne fonctionne toujours pas.
Je pense que la MAJ bug.
Cela fonctionne bien de votre côté ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 11:17:57 GMT

Aller sur ..../Mon compte en cliquez sur la porte de sortie en haut a droite.
Rebooter le smartphone et reconnecter vous.

Réponse de Ju' R.

Ju' R. — Tue, 19 Aug 2025 10:31:29 GMT

J'ai essayé et ce n'est pas mieux.

Je viens aussi de me rendre compte, nous avons activé l'alarme, et la surveillance caméra n'est pas activée apparemment. Ci joint photo.
Alors que sur l'appli de ma femme qui n'a pas encore mis à jour l'appli, cela fonctionne bien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 10:08:30 GMT

Bonjour
Et si vous désactivez le mode vie privée ?