[Forum Somfy] Suivi de la question: Message surveillance désactivée sur une de mes caméras ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 19 Jan 2026 12:29:56 GMT Mon, 19 Jan 2026 12:29:56 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Quel est votre problème exactement car je n&#39;ai pas compris.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jan 2026 12:29:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9319699 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9319699 9319699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> bruno B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, problème de surveillance Somfy, a partir de l&#39;applie je n&#39;ai plus l&#39;image des caméras, vous vous voyez l&#39;intérieur de ma maison ?<br />(Liaison Internet ok avec alarme !)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jan 2026 15:24:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9317941 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9317941 9317941 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325543 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Désolé pour ma réponse tardive <br />Finalement après plusieurs essais j’ai compris que ce<br />Message n’est présent que lorsque je désactive la<br />Détection de mouvement sur ma caméra. Sans doute<br />une mise à jour récente <br />Merci<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Oct 2025 21:04:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9242267 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9242267 9242267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17490566 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Oct 2025 13:15:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9239095 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9239095 9239095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai depuis hier le même message surveillance désactivée <br />Sur une caméra avec mise à jour application 6.1.0<br />Pouvez-vous m’aider sur ce sujet ?<br />Svp Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Oct 2025 10:02:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9237223 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9237223 9237223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17490566 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Il faudrait faire la nouvelle mise à jour de l&#39;application qui corrigera le bug d&#39;affichage.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Aug 2025 11:34:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9182299 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9182299 9182299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai refait un autre test hier et je confirme que malgré la notification &quot;surveillance désactivée&quot; sur les caméras OUTDOOR 2, la détection individu fonctionne parfaitement avec alarme et envoi photo par e-mail.<br />Pour moi et sauf erreur de ma part, il s&#39;agirait bien d&#39;un bug au niveau logiciel.<br />L&#39;équipe technique pourrait elle confirmer ou infirmer ce problème?<br />Merci d&#39;avance.<br />Alain B.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 23 Aug 2025 08:46:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9179351 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9179351 9179351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18053524 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J&#39;ai le même problème sur ma caméra outdoor 2 avec l&#39;appli dernière mise à jour. Message &quot;surveillance désactivée&quot; alors que le syst est en marche. De plus, je n&#39;ai pas le retour vidéo de ma caméra interne. Qui pourtant fonctionne aussi en surveillance et me permet de voir la vidéo en direct lorsque je clic sur le pavé concerné.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Bonne journée à tous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Aug 2025 12:25:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9178929 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9178929 9178929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19689873 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, également même problème: <br />Mise à jour application SOMFY Protect<br />Deux caméras OUTDOOR 2 qui lorsque l&#39;alarme est activée, le mode privé désactivé, les images disponibles mais indications surveillance désactivée sur les 2 caméras.<br />Par contre, je viens de faire le test de détection individu et cela fonctionne parfaitement: alarme sur smartphone et réception message + photo.<br />Question: cette indication de surveillance désactivée est-elle un bug?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Alain.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Aug 2025 14:19:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9178013 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9178013 9178013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18053524 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, </p><p>Pouvez-vous mettre des captures d&#39;écran du message que vous avez sur l&#39;application ?</p><p>Pouvez-vous également m&#39;indiquer le code MAC de vos caméras ?</p><p>En vous remerciant par avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Aug 2025 13:14:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9177909 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9177909 9177909 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ju' R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, </p><p>J&#39;ai le même soucis, j&#39;ai également ouvert un fil de discussion à ce sujet :</p><p>&quot; Est ce normal de ne plus voir les photos des caméras avant de cliquer dessus pour le direct depuis la MAJ ? &quot;</p><p>@Jacky M, je pense que c&#39;est le même problème que le mien. </p><p>Comment pouvons nous remonter l&#39;info à l&#39;équipe technique de Somfy ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Aug 2025 21:53:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9175963 https://forum.somfy.fr/questions/3630379-message-surveillance-desactivee-cameras/answers/9175963 9175963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20202207 theme-c/avatars/48.png 3630379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j&#39;ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j&#39;ai une caméra outdoor 2 qui m&#39;affiche un message surveillance désactivée alors que la surveillance générale est bien active et que les trois autres caméras ne m&#39;affichent aucun message d&#39;erreur. J&#39;accède sans souci au visionnage sur cette caméra par ailleurs. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>