[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion somfy one en wifi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 14:42:08 GMT

P-A,

Si vous voulez la réinstaller sur un autre compte, il faut d'abord la supprimer de l'ancien compte.

Bonne journée.

Réponse de P-A D.

P-A D. — Tue, 02 Dec 2025 14:28:47 GMT

Bonjour Morgan,

Justement, c'est une nouvelle installation mais je n'arrive pas à passer l'étape de la connexion Wifi dans l'application.

Je pense que le processus d'installation a dû dysfonctionné à un moment, et maintenant le Somfy One est connecté, mais je ne peux pas avancer dans l'installation.

Bien à vous,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 14:10:13 GMT

Bonjour P-A,

Vous n'avez pas besoin de la réinstaller puisqu'elle est déjà installée.

Bonne journée.

Réponse de P-A D.

P-A D. — Tue, 02 Dec 2025 09:14:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Oui, la Somfy se connecte bien à internet (LED fixe blanche) mais le processus d'installation échoue dans l'application Somfy Protect ("Votre Somfy One n'a pas réussi à s'installer").

Je suis pourtant connecté sur le même réseau, sans partage de données ni données mobiles, et rien n'y fait.

Bien à vous,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 08:46:31 GMT

Bonjour P-A,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre one +.

Bonne journée.

Réponse de P-A D.

P-A D. — Mon, 01 Dec 2025 09:04:42 GMT

Bonjour, après de multiples tentatives, j'arrive enfin à avoir une led blanche fixe sur ma Somfy One+, mais l'application ne la voit pas ... Il finit toujours par indiquer "Abandonner" dans le processus d'installation.

Est-ce qu'un membre Yellow pourrait m'aider ? Mon S/N est B0F1EC0D9640 AGAJ

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Sep 2025 07:51:11 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que la caméra est toujours reliée à son compte.

Bonne journée.

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 01 Sep 2025 21:57:38 GMT

Bonjour Morgan,

L'ancienne propriétaire m'indique ne pas avoir associé la caméra à son Somfy Protect... Je ne sais donc pas ce qui cause mon problème.

Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 11:41:28 GMT

Bonjour Lucien,

Quel est l'état des leds ? A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 11:40:10 GMT

Bonjour Thomas,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Lucien C.

Lucien C. — Sat, 23 Aug 2025 18:04:47 GMT

Bonjour
J’ai le même problème que Thomas, j’ai fait les mêmes manipulations, code de mon équipement est b0f1ec0d35be
Merci de votre aide
Cordialement

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 22 Aug 2025 19:15:13 GMT

Bonjour Morgan,

Après avoir appuyé sur le bouton reset, la LED blanche du bas clignotte et je parviens à scanner le QR code de mon téléphone en partage de connexion car la caméra bipe une première fois.
Après ce bip, la petite led du haut clignotte en blanc quelques secondes.
Puis la caméra bipe une seconde fois, la LED du haut s'éteint et la LED blanche du bas continue de clignotter jusqu'à ce que l'appli sur téléphone m'indique que la procédure a échoué.

Merci de votre aide,
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 11:52:54 GMT

Bonjour Thomas et Lucien,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Veuillez ensuite reprendre l'installation en partage de connexion.

Bonne journée,

Réponse de Lucien C.

Lucien C. — Thu, 21 Aug 2025 07:21:20 GMT

Bonjour, j’ai du mal de me connecter ,j’ai somfy one alarme , pouvez vous m’aider s’il vous plaît
Merci
Numéro MACbOf1ecOd35be