[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec mon alarme - ordinateur - téléphone portable

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 08:56:01 GMT

Uniquement en occasion.
Vous allez plutôt trouver une centrale d'occasion.

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 18 Dec 2025 07:04:43 GMT

Bonjour Jacky,

Est-il possible de remplacer mon module IP ? Neuf ou occasion ?

Merci d'avance.

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 14 Dec 2025 06:23:26 GMT

Merci Jacky.

Le module IP peut-il être remplacé par un autre ? Neuf, occasion ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 15:13:20 GMT

Le module IP est en fin de vie.
J'ai pas d'autres solutions a vous proposer a par refaire la procédure précédente pour repartir pour 1mois.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 10 Dec 2025 14:16:04 GMT

Bonjour Jacky,

Après 23 jours sans problème, je rencontre à nouveau le même problème ce matin.
Impossible de me connecter à mon alarme en wifi et avec les données mobiles depuis mon smartphone.
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter".
C'est énervant !
Tout fonctionnait parfaitement bien hier, avant-hier, etc.
J'ai reboosté ma livebox ce matin sans succès.

Qu'en pensez-vous ?

Cordialement.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 17 Nov 2025 15:07:53 GMT

Jacky,
J'ai suivi votre tuto sur les réglages de la livebox et ça fonctionne à nouveau à distance avec la 4G. J'ai créé les 2 lignes et relancé ma livebox. Tout refonctionne à nouveau aujourd'hui, cool. Je verrai pour la batterie gsm si le message revient.
Je vous remercie pour votre aide et votre patience.
Bien à vous.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 17 Nov 2025 14:44:21 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai enfin trouvé le temps de réinitialiser le module IP en utilisant un nouveau câble micro usb et ça fonctionne à nouveau en mode local (avec le wifi). La connexion à l'interface de l'alarmec depuis mon pc et mon smartphone est plus rapide avec le wifi. Je n'ai plus de message à ce stade pour la batterie.
Le hic c'est que je n'arrive pas à me connecter avec la 4G à mon alarme avec mon smartphone. Je n'ai pas changer le nom du domaine ou de l'adresse http://
Par contre l'adresse IP a changé, le dernier numéro a changé.
Y a t-il un réglage à faire pour la connexion avec les données mobiles ?
Merci.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 05 Nov 2025 18:26:40 GMT

Jacky,

J'ai testé un autre câble micro usb ce soir, relié à un adaptateur secteur à l'autre extrémité (prise usb standard) et ça clignote rouge au module IP, c'est un bon point je pense.
Je continuerai la démarche de réinitialisation ce week-end.
En attendant j'ai mis en off la centrale transmetteur en débranchant l'alimentation secteur et la rj45.

Voilà.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Nov 2025 12:22:48 GMT

Soit le module IP est HS soit c'est le transfo.

Vous pouvez utiliser un chargeur de smartphone, mais il faut trouver un cable Mini USB (c'est la première génération)

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 05 Nov 2025 12:05:35 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai suivi la procédure ce midi. Le voyant rouge du module IP ne s'allume pas au bout d'une dizaine de secondes en rebranchant le câble d'alimentation secteur de la centrale (étape 3 de la procédure). J'ai fais la manœuvre plusieurs fois sans succès.

Que cela signifie t-il ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Oct 2025 17:36:53 GMT

Bonsoir Olivier
Si vous n'arrivez plus a vous connecter a la centrale, la procédure est toujours la même

Réinitialiser le module IP de la centrale, mais ne modifier pas l'adresse IP comme le recommande Somfy. Cette pratique n'est plus nécessaire avec les nouvelles box, voir bloquante.
Tuto de réinitialisation du module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Vérifier que vous avez bien accès en local, soit en tapant l'adresse IP, soit avec ce lien http://alarmesomfy

Il faut ensuite ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet
Suivez le tuto correspondant a votre box dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

On va vérifier ensuite que l'ouverture des ports est effective et que votre centrale est visible de l'extérieure
Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont bien OPEN, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP externe que vous avez noté.
Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale, le paramétrage de votre box est correct.

Pour la batterie du GSM il suffit de relever les informations écrites sur la batterie et faire une recherche avec pour trouver un équivalent.

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 30 Oct 2025 15:57:16 GMT

Bonjour,
Je rencontre malheureusement un nouvel incident avec mon alarme protexiom.
J'ai reçu 2 sms ce matin indiquant une coupure secteur centrale la veille au soir à 23h07 puis batterie gsm faible centrale à 8h22.
Depuis la réception de ces sms ce matin je n'arrive plus du tout à accéder en wifi ou en 4G à l'interface internet de mon alarme pour notamment supprimer le défaut (diode orange clignotante) sur mon écran-clavier lcd. Toutes mes tentatives de connexion ont échoué.
Je ne suis pas optimiste après avoir lu des échanges sur ce forum ce matin car la batterie gsm n'est plus vendue dans le commerce.
Merci par avance pour votre aide.

Olivier.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Wed, 29 Oct 2025 20:56:42 GMT

Merci quand même. J'avoue qu'en regardant le descriptif des 2 modèles, on ne voit pas de différence alors que le prix est très différent. Pour le modèle visio V500 là j'ai vu que la différence est la compatibilité avec la technologie IO (typiquement une visio discussion par le téléphone est alors possible avec la version PRO, d'où la diff de prix)
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Oct 2025 20:51:53 GMT

Bonsoir Frédéric
Une très bonne question, à laquelle je ne sais pas répondre.

Désolé.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Wed, 29 Oct 2025 20:11:31 GMT

Bonsoir Jacky, petite question. J'envisage de changer du coup mon alarme (suite à nos discussions). Quelle est la différence entre les alarmes somfy pack pro et celles classiques advanced ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 11:04:01 GMT

Jean-Loup vérifier que l'accès extérieur en passant directement par l'adresse IP externe de votre box internet fonctionne.
C'est les deux dernières étapes du Retex ci joint

---------------------------------------------

Il faut ensuite ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet
Suivez le tuto correspondant a votre box dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Wed, 15 Oct 2025 10:53:07 GMT

Je rencontre le problème aussi bien sur le PC que sur l'appli...
Est-ce que quelqu'un de Somfy peut nous dire si le serveur fonctionne encore ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 08:53:36 GMT

Bonjour
Si vous avez un problème aléatoire de connexion avec l'application sur smartphone, cocher la connexion rapide.

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Wed, 15 Oct 2025 08:35:23 GMT

@Christophe, vous êtes passé chez qui à la concurrence car je pense que je vais faire pareil.

Merci.

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Wed, 15 Oct 2025 08:34:14 GMT

Bonjour, même problème pour moi, la question que je me pose, c'est finalement, qui a encore accès à son alarme sur PC ou sur l'appli Mobile ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 07:34:26 GMT

Bonjour Nicolas
Ci joint la procédure complète

Il faut ensuite ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet
Suivez le tuto correspondant a votre box dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 14 Oct 2025 20:32:34 GMT

Bonjour

Je rencontre un problème similaire avec mon alarme Protexiom.

Je n'avais plus aucun accès au serveur (local, internet, WiFi ou 4G), j'ai suivi la procédure de reset du module IP, ce qui m'a permis de retrouver un accès en local.

Par contre, je ne parviens pas à réaccéder à distance. Je réussi à accéder à une nouvelle interface Home Motion by Somfy qui reconnaît mon adresse email et le numéro de la centrale, mais je ne parviens pas à accéder à la centrale avec simplement le nom de sous domaine.alarmsomfy.eu

Merci par avance de votre aide.

Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Oct 2025 12:03:17 GMT

Pour moi rien a voir, mais supprimez les et réinitialiser le module une nouvelle fois.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Tue, 14 Oct 2025 11:51:20 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai essayé de changer les cables mais toujours IP usine. Je n'ai pas par contre supprimé les ouvertures de ports et les adresses IP statique qui étaient alloués à la box. Cela pourrait il poser problème ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Oct 2025 19:12:53 GMT

L'adresse IP 192.168.0.3 est bien l'adresse usine, mais si elle ne change pas avec la connexion à la box internet c'est que le module ne communique pas.
Changer le câble RJ45 voir le transfo (c'est un chargeur d'ancien smartphone en mini USB) et réinitialiser a nouveau le module IP.
Si ça ne fait rien c'est que le module est HS.

L'arrêt de la 2G l'année prochaine va rendre muet le module GSM. Sans module IP et sans GSM ça fonctionne comme l'alarme de ma grand mère. Soit vous êtes a proximité pour entendre la sirène soit vous avez de bon voisins.