[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible pour box Tahoma sur l'application Tahoma

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Tue, 02 Sep 2025 19:35:10 GMT

Bonjour,
Résolution de mon problème:
Sur https://accounts.somfy.com mon pays était positionné sur Afghanistan au lieu de France. La correction m'a permis de bien accéder à mes équipements.
Merci @Vanessa F. pour la résolution.

Réponse de nghi M.

nghi M. — Mon, 01 Sep 2025 11:44:35 GMT

Merci @vanessa !

Bonne journée à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Sep 2025 11:32:43 GMT

Bonjour,
Vous ne vous connectez pas avec le bon mail.
De plus avec votre modèle de box vous n'avez pas accès à l'interface PC.
Je vous envoi un mail.

Réponse de nghi M.

nghi M. — Mon, 01 Sep 2025 10:06:45 GMT

Bonjour @vanessa, mon code Pin est 2053-2972.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Sep 2025 08:44:54 GMT

Bonjour,
Quel est le PIN de votre Tahoma?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Sep 2025 08:43:48 GMT

Mickael,
Je vous envoi un mail.

Réponse de nghi M.

nghi M. — Sun, 31 Aug 2025 20:29:14 GMT

Bonjour, j'ai aussi le même problème (message d'erreur) pour me connecter sur l'application Tahoma by Somfy alors que je n'ai pas de soucis sur l'application Somfy Protect. J'ai désinstallé et re installé l'application, supprimer les données pour le connecter,... Et quand je me connecte sur la page classic j'ai le message de serveur.
Pourriez-vous svp m'aider ?
Merci par avance
Cordialement

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Sat, 30 Aug 2025 08:59:44 GMT

Bonjour @Vanessa M.,
Oui pas de problème.
Comment je peux vous l'envoyer en MP?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Aug 2025 14:14:02 GMT

Bonjour Mickaël,
Je ne vois pas de problème sur votre compte ou votre box.
Pouvez-vous m'envoyer la vidéo de l'application lorsque vous essayez de vous connecter.
Bonne journée,

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Thu, 28 Aug 2025 11:42:35 GMT

Bonjour @Jacky M.,
Pas d'Iphone. Mais j'ai quand même effacé le cache du navigateur, ça n'a rien changé... :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Aug 2025 07:46:02 GMT

Bonjour Michaël

Si vous avez un Iphone il faut aussi supprimer l'historique de Safari

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Wed, 27 Aug 2025 19:58:33 GMT

Bonjour @Vanessa F.,
Merci. Malheureusement je n'arrive toujours pas à me connecter.
Sur l'écran de connexion j'ai le choix entre

Configurer une nouvelle installation
Me connecter à une installation existante

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Aug 2025 09:58:17 GMT

Michaël,
J'ai fais le nécessaire, oui vous pouvez refaire le lien et Thermor ne sera pas impacté.
Bonne journée,

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Mon, 25 Aug 2025 16:49:18 GMT

Bonjour @Vanessa F.,
Oui vous pouvez supprimer les scénarios je les recréerai.
Je pourrai refaire le lien avec les équipements Netatmo et Somfy Protect? Les liens avec Thermor resteront actifs également?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Aug 2025 13:13:23 GMT

Bonjour Mickael,
Dans ce cas, je vais dissocier vos comptes Somfy Protect et Netatmo.
Il faut cependant que je supprime les scénarios qui y sont liés, est-ce bon pour vous?
Bonne journée,

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Mon, 25 Aug 2025 12:23:29 GMT

Bonjour,
Le changement de mot de passe a bien fait une action du côté de mon compte, mais j'ai perdu les associations avec les équipements compatibles... Maintenant quand je fais une requête sur un équipement le retour que j'ai est "NO_SUCH_DEVICE".
Toujours impossible d'utiliser l'application.
Donc maintenant je ne peux plus piloter que les éléments natifs Somfy...
Si un Yellow passe sur le fil et peut me débloquer car là j'ai perdu mon pilotage domotique... :'(
Merci!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Aug 2025 09:58:15 GMT

Je n'ai pas d'autre procédure.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Sat, 23 Aug 2025 09:54:32 GMT

Bonjour @Jacky M.,
Merci pour votre message. Malheureusement la réinitialisation du mot de passe ne change pas mon problème. Sur le site Internet je vois bien ma box. Ma connexion se passe sans message d'erreur sur l'application. Mais une fois connecté je reviens sur la même pas d'accueil qui me propose à nouveau une mire de connexion sans que mes données soient chargées.
A noter que j'ai aussi supprimé les données sur l'application, donc pas de problème de cache ou de données corrompues.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 22 Aug 2025 12:14:05 GMT

Bonjour Michaël
Connectez vous chez Somfy avec le lien ci joint. Cliquez sur "J'ai oublier mon mot de passe"

Quand vous serez connecté, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Tahoma.

https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Si Ok vous pouvez vous connecter avec le smartphone

Si pas de Tahoma, c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail