[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Conexoon ? Box déjà rattaché

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Apr 2026 13:34:54 GMT

Bonjour Emilie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Thu, 16 Apr 2026 18:13:41 GMT

Bonjour, mon boîtier est déjà rattaché à un compte mais je n'ai pas de contact avec l'ancien propriétaire. Est-il possible de faire le nécessaire pour que je puisse utiliser l'ouverture et fermeture des volets à distance ?
Merci

Numéro pin 0812-6319-9434

Bien cordialement.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 29 Jan 2026 14:02:29 GMT

Merci Nicolas !

Tout fonctionne ! Vous êtes au top

Belle journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jan 2026 10:28:24 GMT

Bonjour Guillaume,
cette box est prete a etre activé.
bonne journée

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 28 Jan 2026 12:39:55 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une box Connexoon, mais celle-ci est rattachée à un ancien compte, et l'ancien propriétaire ne réponds pas.
Pourriez-vous la réinitialiser svp ?
Code PIN : 0820-7235-3330

Il me met ce message « Box non compatible
La box détectée n'est pas encore compatible avec TaHoma.«

Un grand merci d’avance

Guillaume

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Nov 2025 11:32:13 GMT

Tony,
Pouvez vous connecter sur l'app tahoma by somfy.
merci de desinstaller l'application connexoon.
bonne journée

Réponse de Tony M.

Tony M. — Thu, 27 Nov 2025 11:19:40 GMT

Bonjour.
Comme décrit a plusieurs reprises dans le fol de discussion.
Ayant un conexoon tout a fait opérationnel,j'ai migré vers tahoma.
Ça n'a jamais fonctionné sauf a votre retour message précédent ou curieusement cela a fonctionné
Accès a mes commandes volet Somfy.
J'ai déconnecté et voulut reconnecter et comme avant plus d'accès !
Je suis vraiment déçu du service car je piétine depuis plusieurs mois déjà sans Accès ..
Pouvez-vous nous enfin avancer sinon je vais devoir remplacer vos produits qui ne fonctionnent pas
Merci de faire votre manipulation a distance.
Photo en attache.
Merci.
Antho.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Nov 2025 12:38:52 GMT

Tony,
Je ne comprend pas votre demande pouvez vous me donner un peu plus d'information.
bonne Année

Réponse de Tony M.

Tony M. — Wed, 26 Nov 2025 10:54:35 GMT

Ça a fonctionné mais a la déconnexion plus rien ne fonctionne..

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Nov 2025 08:54:54 GMT

Bonjour Tony,
Pour faire la migration vous devez juste vous connecter sur la nouvelle application Tahoma by somfy puis en selectionnant me connecter a une installation existante.
Bonne journée

Réponse de Tony M.

Tony M. — Wed, 26 Nov 2025 07:45:29 GMT

Re re re bonjour.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour récupérer mon accès.
Migration vers l'application tahoma s'arrête a demarer...
La box conexoon est verte donc online.
Identifiant en attache.
Merci

Réponse de Tony M.

Tony M. — Mon, 24 Nov 2025 19:41:30 GMT

Depuis plusieurs mois,je n'ais plus accès a ma box conexoon.
Ma connexion est verte donc online.
Impossible de migrer sur tahoma.
Pouvons-nous avancer..
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Nov 2025 08:02:16 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Romain T.

Romain T. — Sat, 15 Nov 2025 18:00:49 GMT

Hello,

Même soucis que plus haut, le code PIN est 0832-2371-7358

Merci d’avance !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 Oct 2025 09:23:43 GMT

Bonjour George ,

Je vois que votre box est désormais liée à votre compte Somfy.

Bonne journée

Réponse de George

George — Sat, 18 Oct 2025 12:58:00 GMT

Bonjour même soucis j'ai fait l'acquisition qu'une conexoon qui me bloque du au compte toujours actif de l'ancien propriétaire

Box n° 0806-7881-3347; F8:81:1A:05:27:C1; 3112485773

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Oct 2025 10:33:42 GMT

Bonjour Antoine,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Oct 2025 10:32:18 GMT

Bonjour Tony,
La migration vers l'app tahoma by somfy ne peu ce faire que si la box est connecter a notre serveur.
je vous invite a changer le transformateur de la connexoon et d'essayer de changer le acable reseau et le port sur votre box internet.
Bonne journée

Réponse de Tony M.

Tony M. — Tue, 14 Oct 2025 06:22:21 GMT

Bonjour

Je n'ais plus accès a conexoon et le transfert vers tahoma est en bug.
0822 1647 2568
Mon boitier est rouge donc pas de connexion malgré plusieurs reset.

Merci

Bonjour.
J'ai déjà tout contrôler et rien n'y fait .
???

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Tue, 14 Oct 2025 05:46:28 GMT

Bonjour nous venons d'acheter une maison avec une box connexoon mais celle ci est rattaché à un compte. Comment dois-je faire ?
Le code pin étant
0804-1076-5345
Merci pour votre aide
Cordialement
Antoine

Réponse de Tony M.

Tony M. — Fri, 10 Oct 2025 08:19:15 GMT

Bonjour

Je n'ais plus accès a conexoon et le transfert vers tahoma est en bug.
0822 1647 2568
Mon boitier est rouge donc pas de connexion malgré plusieurs reset.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Aug 2025 10:20:43 GMT

Bonjour Matthieu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée