[Forum Somfy] Suivi de la question: Configuration initiale impossible TaHoma switch fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 17 Nov 2025 11:12:54 GMT Mon, 17 Nov 2025 11:12:54 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Enzo,<br />Commencez par supprimer et réinstaller l&#39;application Tahoma By Somfy.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 11:12:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9258947 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9258947 9258947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Enzo P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Exactement le même problème que celui rencontré par les autres personnes, et ce lors de l&#39;installation même de mon Tahoma Rail-DIN V2..</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plaît trouver la cause et le régler rapidement ?</p><p>PIN 2206-9447-1621</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 15 Nov 2025 13:52:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9257629 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9257629 9257629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300043 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mikael,<br />Effectuez un appui sur le bouton reset sous la box Tahoma pendant 15s.<br />Puis reprendre la procédure de configuration.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Oct 2025 07:52:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9238331 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9238331 9238331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mikael S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour même problème, je viens d’acheter une box TaHoma switch et impossible de passer l’étape de premiere connexion.</p><p>Le code pin est le 2309-1827-4180</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Oct 2025 22:22:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9238251 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9238251 9238251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13548546 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Manon,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Sep 2025 12:23:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9192313 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9192313 9192313 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manon P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je choisis effectivement de configurer une nouvelle installation, mais lorsque je mets mes identifiants dont je suis sûre, l&#39;application affiche &quot;une erreur est survenue&quot;...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Sep 2025 11:37:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9192235 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9192235 9192235 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20262819 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Manon,<br />La box est pré activée mais n&#39;a pas été activée et liée à un compte.<br />Il faut donc sélectionner configurer une nouvelle installation.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Sep 2025 06:36:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9189981 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9189981 9189981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manon P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Notre installateur de volet nous a configuré la box Tahoma aujourd&#39;hui mais nous n&#39;arrivons pas à y avoir accès via nos appris.<br />Nous avons déjà l&#39;appli Somfy Protect pour l&#39;alarme mais lorsque nous mettons les identifiant et mots de passe &quot;Une erreur est survenue&quot;.<br />Le Pin de la box : 2077-7525-9741<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Sep 2025 18:29:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9189883 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9189883 9189883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20262819 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Carole,<br />Le problème est donc la connexion d&#39;un équipement et non de la box à internet?<br />Aviez-vous une autre box précédemment?<br />Quel est le type de moteur que vous possédez?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Sep 2025 11:05:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9185735 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9185735 9185735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Carole D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alors, </p><p>Voici dans l&#39;ordre les différentes étapes et ce que je vois sur mon appli. </p><p>J&#39;espère que vous pourrez m&#39;aider <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Aug 2025 17:21:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9184667 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9184667 9184667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20257727 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Carole,<br />A quelle étape de la reconnexion de la box êtes vous bloquée?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Aug 2025 14:16:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9184551 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9184551 9184551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Carole D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J&#39;essaye de connecter ma TaHoma switch à mon application mais je n&#39;y arrive pas </p><p>Initialement je voulais connecter un smoove origin IO pour mon volet roulant et au fil des étapes il m&#39;a été demandé si je possédait une télécommande de centralisation. J&#39;ai appuyé sur &quot;TaHoma switch&quot; et on me demande de contacter le service support. </p><p>Merci pour votre aide</p><p>TaHoma switch : 5153854C PIN 2077-2495-2105 MAC 64:82:14:9E:B7:20</p><p>SMOOVE Origin : 5121820A003</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Aug 2025 11:19:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9182291 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9182291 9182291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20257727 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,<br />Pouvez-vous créer un compte sur Somfy.fr et revenir vers moi lorsque cela sera fait?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Aug 2025 09:29:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9182119 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9182119 9182119 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir pour ma part toujours le même problème au moment de l’ajout de mon compte Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 21:21:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180937 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180937 9180937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255949 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Maxime,<br />Je vous en prie,<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 15:25:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180745 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180745 9180745 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre action et je vous confirme le bon fonctionnement.</p><p>Maxime B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 14:59:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180707 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180707 9180707 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255935 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maxime et Jérôme,<br />J&#39;ai fais une manipulation sur vos box, je vous invite à tester de nouveau.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 13:26:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180573 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9180573 9180573 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai acheté une Tahoma Switch la semaine passée. Je rencontre les même problèmes d’installation. La liaison entre mon iPhone et la box semble se faire. Entre la box et le wifi également mais au moment de lier mon compte Somfy.je reçois une erreur « nos services sont actuellement indisponibles » et ensuite cela passe en erreur de connexion. J’ai réinitialisé la switch, réinstallé l’app, changer les mdp, rien ne change… bref, j’ai tout vérifié à domicile et tout fonctionne notamment ma Somfy Protect. Le problème semble venir de vos serveurs…<br />Pin : 2304-4405-5657</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Aug 2025 08:33:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9179667 https://forum.somfy.fr/questions/3631581-configuration-initiale-impossible-tahoma-switch/answers/9179667 9179667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255949 theme-c/avatars/48.png 3631581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant acheté la box TaHoma switch récemment, j’ai procédé à son installation via l’application sur IOS. Impossible de terminer l’activation de la box, sur IOS cela m’indique Une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support. J’ai également tenté la configuration avec un smartphone sous Android et j’obtiens cette fois-ci le message suivant : Box associée non compatible, la box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma, connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.</p><p>Merci pour votre support.<br />Code pin : 2308-0425-3590</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>