[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter les volets io à kit

Réponse de Long N.

Long N. — Thu, 06 Nov 2025 18:37:02 GMT

Je suis arrivé à la conclusion que si le moteur a déjà un clé io, il n’accepte de converser qu’avec un point de commande qui a la même clé (que ce point de commande soit une box, ou une commande 2W genre Nina). Donc si tu ne peux pas récupérer la clé io qui était enregistrée aussi dans ta Freebox Delta et la transférer à ton TaHoma Switch ou Kit connectivité, la seule chose à faire est de ré-initialiser le moteur (par le 2-8-2) pour effacer la clé io qu’il a stockée.
C’est dommage que Somfy n’a pas prévu une autre façon pour resetter et effacer la clé io que cette méthode de brute.

Réponse de Vianney T.

Vianney T. — Thu, 06 Nov 2025 18:20:53 GMT

Bonjour,
Exactement la meme situation : des volets avec telecommande Smoove 100RS, une telecommande 1W Situo 5, et une ancienne configuration avec la Freebox Delta qui fonctionnait.
Je cherche a recuperer le pilotage a partir du Somfy Box de Connectivite... rien pu faire avec les conseils ni la hotline.
J'ai trouve un Set&Go mais je n'arrive toujours pas a decouvrir mes volets en suivant le tuto du logiciel Set&Go

suis-je condamne au 2-8-2 global ?

merci et bonne soiree
Vianney

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 13:44:00 GMT

Bonjour,
Oui vous pouvez passer par cette procédure, à noter que vous n'aurez plus qu'une seule télécommande qui pilotera tous vos moteurs.
Je vous invite plutôt à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements et éviter de faire de mauvaises manipulations.
Bonne journée,

Réponse de Long N.

Long N. — Fri, 17 Oct 2025 21:18:10 GMT

Après plusieurs discussions avec ChatGPT, j'obtiens la procédure suivante qui me semble très logique.
Un "jaune" pourrait-il me la valider avant que je ne me lance à l'appliquer concrètement à mon installation ?

APPAIRAGE COMPLET IO SANS COUPURE INDIVIDUELLE (dans le cas où un seul disjoncteur coupe plusieurs moteurs et qu'il est impossible ou difficile d'isoler chaque moteur individuellement pour faire un appairage individuel).

⚙️ Matériel nécessaire
• 1 télécommande 1-Way io (Smoove, Situo 1W)
• 1 contrôleur TaHoma (Switch, Kit)

ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 — Réinitialisation des moteurs (2-8-2 collectif)
1. Couper le disjoncteur général des volets 2 s,
2. Rétablir 8 s,
3. Couper 2 s,
4. Rétablir.

Tous les moteurs font un double va-et-vient (haut/bas).
Ils sont maintenant tous vierges (aucune clé io) et sont tous en mode écoute.

Étape 2 — Appairage du 1-Way commun
1. Faire un appui sur le PROG du 1W (le bouton au dos).
2. Chaque moteur exécute un va-et-vient : il quitte le mode d’écoute et enregistre le 1W.
3. Tester que le 1W commande bien tous les volets en même temps.

✅ Résultat :
Tous les moteurs ont quitté le mode écoute et sont maintenant appairés à la même télécommande 1W.

Étape 3 — Réouverture d’écoute collective
1. Faire un appui PROG de 3s sur le 1W.
2. Tous les moteurs exécutent un va-et-vient bref → ils entrent en mode écoute claire.
3. Ils y resteront indéfiniment tant qu’aucune autre trame PROG n’est reçue (c’est le cas avec mes moteurs, je ne sais pas si c’est vrai pour tous les moteurs).

Étape 4 — Première recherche depuis TaHoma
1. Dans l’app TaHoma : → “Ajouter un équipement” → “Fenêtres / volets” → “Volet io”.
2. Lancer la découverte automatique.
3. Les moteurs répondent, reçoivent la clé io de la box, et font un va-et-vient long chacun.
4. À la fin, la liste des volets apparaît.

✅ Résultat attendu :
• Tous les moteurs découverts quittent le mode écoute.
• La TaHoma détient maintenant la clé io de l’installation.
• Contrairement à la 1W, la TaHoma sait identifier un par un chaque moteur. Tu peux donc les commander un par un individuellement.

⚠️ Si tous les moteurs ont été trouvés, la procédure est terminée. S’il manque un moteur, ne pas refaire un reset ! Passer à l’étape 5 et suivante.

Étape 5 — Réactivation contrôlée

Comme tous les moteurs sont à l’écoute en même temps et leurs réponses sont renvoyées quasiment en même temps, des interférences peuvent arriver et la réponse de certains moteurs perdue. Ces moteurs ne sont donc pas trouvés par la TaHoma mais étaient quand même sortis du mode écoute. L’objectif de cette étape et la suivante est de remettre ces moteurs - et ces seuls moteurs - en mode écoute pour être à nouveau recherchés par la TaHoma.

1. Appui PROG (3 s) sur le 1W → tous les moteurs passent en mode écoute claire à nouveau.
2. Dans TaHoma :
• Aller dans chaque équipement déjà connu,
• Menu “Paramètres / Mode programmation” (ou “Envoyer trame PROG”).
• Cliquer sur “Envoyer”.
• La TaHoma envoie une trame PROG chiffré au moteur. Attendre le va-et-vient du moteur → cela signifie qu’il sort du mode écoute.
3. Répéter pour chaque moteur connu, en marquant une pause entre chaque moteur pour éviter des chevauchements

✅ À la fin :
• Tous les moteurs déjà connus par la TaHoma sont sortis du mode écoute,
• Le (ou les) moteur(s) non encore trouvé(s) par la TaHoma reste(nt) seul(s) en mode écoute claire.

Étape 6 — Recherche finale
1. Dans TaHoma → “Ajouter équipement” → “Volet io”.
2. Relancer la recherche.
3. Le(s) moteur(s) restant(s) répond(ent).
4. Chaque moteur qui répond fait un va-et-vient → ajout confirmé dans TaHoma.

✅ Tous les moteurs sont maintenant :
• synchronisés sur la même clé io,
• distinctement reconnus par TaHoma.
• s’il reste toujours des volets non trouvés, répéter les étapes 5 et 6 autant de fois que nécessaires jusqu’à les trouver tous.
• une fois la procédure terminée, garder le 1W pour une future maintenance éventuelle.

Réponse de Long N.

Long N. — Fri, 17 Oct 2025 17:45:34 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai redemandé à mon pro. Il me répond que Set&Go n'est plus vendu depuis longtemps et est remplacé par Tahoma Pro. Il paraît que Set&Go permettait d'écraser une clé io existante par une nouvelle (et récupérer ainsi l'accès au moteur) alors que le Tahoma Pro ne permet plus de le faire, ce qui oblige à faire un 2-8-2 si on n'a plus la clé io comme il semble être mon cas. Pouvez-vous me confirmer que ce me dit mon Pro est vrai, qu'il n'y a aucun autre moyen pour remplacer une clé io perdue que faire un reset 2-8-2 ? Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Oct 2025 06:27:50 GMT

Bonjour,
Les moteurs peuvent être verrouillés lors de l'installation et au moment du paramétrage de ceux-ci.
Non ce n'est pas intentionnel de la part du professionnel, cela peut arriver avec le Set and Go un boitier qui permet la programmation des moteurs.
Bonne journée,

Réponse de Long N.

Long N. — Thu, 09 Oct 2025 11:14:07 GMT

Bonjour Vanessa,
J'avais compris que si les volets avaient été appairés à un autre box, la clé io aurait été verrouillée. J'ai donc déjà posé la question à l'ancien propriétaire qui m'a affirmé qu'il n'avait ni box ni commande centralisée. Les seules commandes qu'il avait sont les Smoove io, un par volet, qu'il m'a laissés.
Quelles sont les autres situations qui pourraient faire verrouiller la clé io ? Par exemple est-ce que l'installateur aurait pu faire ça intentionnellement pour rendre le client "captif" ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Oct 2025 09:40:11 GMT

Dans ce cas les moteurs doivent être verrouillés par une clé de sécurité Io et ont déjà du être appairés à une box domotique.
La seule solution sera de remettre à zéro les moteurs un à un.
Bonne journée,

Réponse de Long N.

Long N. — Tue, 07 Oct 2025 16:39:43 GMT

Bonjour Vanessa,
Les volets ont été installés par le propriétaire précédent de mon appartement. Les moteurs sont à 5 mètres du sol, je n'ai donc aucun moyen de savoir quel est le modèle de ces moteurs, ni leur code PIN.
La seul chose que je peux constater à ce jour, c'est que j'ai pu ajouter facilement une télécommande Situo 5 io que je viens d'acheter mais n'arrive pas à faire retrouver ces moteurs au kit de connectivité. C'est quand même étrange. Ce n'est pas mon kit de connectivité qui est HS car un pro, avec son Tahoma switch "boîte à outils" n'y était pas arrivé non plus.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Oct 2025 07:32:39 GMT

Bonjour,
Qu'avez-vous comme modèle de motorisation?
Quel est le PIN de votre motorisation?
Merci,

Réponse de Long N.

Long N. — Sat, 04 Oct 2025 20:31:31 GMT

C’est déjà fait aussi, quand j’ai appelé le support Somfy.
On m’a demandé le PIN mais on n’a rien trouvé d’anormal.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Oct 2025 19:50:01 GMT

Poster le N° de PIN du boitier pour qu'un yello puisse regarder si il y a quelque chose qui cloche.

Réponse de Long N.

Long N. — Sat, 04 Oct 2025 19:17:33 GMT

Merci Jacky. J’ai fait déjà tout ce que vous me proposez mais toujours échec. J’ai appelé le support Somfy qui m’a dit qu’il faut demander à un Pro d’utiliser l’app TaHoma Pro avec un TaHoma Switch comme “boîte à outils”. J’ai fait venir un Pro qui n’arrive pas non plus et qui me propose une intervention pour faire un 2-8-2.
Je me dis qu’il y a obligatoirement quelque chose qui empêche le kit de connectivité de se connecter au moteur, puisque j’arrive à connecter sans problème une nouvelle télécommande Situo. Mais je n’arrive pas à trouver quoi !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Oct 2025 18:51:38 GMT

Bonsoir Long

Dans l'application Tahoma By Somfy
.../Aide et fonctions avancées
Fonctions avancées
Gestion clé IO
Continuer
Recevoir une lé Io d'un point de commande
Suivez les instruction

Quand la clé est transférée utiliser la fonction
Lancer une découverte IO sur vos produits

Si vous n'y arrivez pas vous pouvez vous inscrire sur leGroupe Facebook Tahoma By Somfy et vous aurez l'aide d'Experts dédiés sur Tahoma et Kit de connectivité

Réponse de Long N.

Long N. — Sat, 04 Oct 2025 09:33:56 GMT

Bonjour,
N’étant pas arrivé à faire trouver mes 5 volets io au kit de connectivité, j’ai acheté une télécommande Situo io 5, et la connexion se fait sans problème avec les volets, un appui PROG sur la Smoove existante, un uappui PROG sur la nouvelle Situo et le tour est joué. Pourquoi donc le kit de connectivité ne peut pas faire pareil ? Il y a vraiment quelque chose que je n’arrive pas à comprendre, Somfy nous cache quelque chose.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Sep 2025 22:30:18 GMT

On ajoute pas une télécommande, on ajoute le matériel piloté par la télécommande, qui peut être un volet, un module d'éclairage .....

Réponse de Long N.

Long N. — Sun, 21 Sep 2025 22:18:32 GMT

Bonjour Jacky,
J’en déduis que je ne peux même pas ajouter de nouvelle télécommande à mon installation sans réinitialiser le moteur, que ce soit une simple 1W comme la Smoove ou une de centralisation comme la Nina ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Sep 2025 21:55:08 GMT

Le kit de connectivité est une télécommande de centralisation.

Il faut obligatoirement réinitialiser les moteurs pour faire l'appairage.

Réponse de Long N.

Long N. — Sun, 21 Sep 2025 21:50:41 GMT

A Vanessa ou Jacky,
Comme l’appli TaHoma demande tout le temps si je n’ai pas une télécommande de centralisation, je me dis que si j’achète une télécommande de centralisation et je l’ajoute d’abord à mon installation, peut-être qu’ensuite je peux ajouter mes volets au kit de connectivité via cette télécommande de centralisation ?
Si c’est une solution, connaissez-vous des télécommandes Somfy qui sont io et 2 voies (2W) ? (toutes mes télécommandes actuelles sont des Smooves 1W).
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:13:10 GMT

Bonjour Vianney,

Dans ce cas, seule une remise à zéro des moteurs en question peut permettre de résoudre votre problématique.

De quel modèle de moteurs s'agit-il ?

Bonne journée

Réponse de Long N.

Long N. — Fri, 12 Sep 2025 17:48:34 GMT

J’ai fait venir un pro. Il a l’appli TaHoma Pro avec un TaHoma switch qu’il utilise comme “boîte à outil”. Et il n’arrive pas non plus à connecter mes volets io. Il ne comprend pas pourquoi. Seule solution restante c’est de faire les coupures électriques. Dans mon cas il faudrait intervenir sur les coffres moteur à 5m du sol (pour les isoler un par un comme j’ai un seul disjoncteur pour plusieurs volets), et ça coûterait en intervention 5 fois le kit de connectivité.
J’ai donc abandonné l’idée de connexion et la re-envisagerai le jour où j’aurai besoin d’une intervention sur le moteur (tout en espérant que ce jour n’arrivera pas :))

Réponse de Vianney T.

Vianney T. — Fri, 12 Sep 2025 17:35:56 GMT

Bonsoir,
je suis exactement dans la même situation. Plusieurs volets Somfy, tous associés à leur télécommande smoove rs100 io et un connectivity kit.
Le scan du qr code ne donne rien... L'appui de 3 secondes sur 'prog' ne donne rien... Le partage de clé dans le mode avancé ne semble pas prévu pour cette télécommande... L'appli pro n'intègre pas le connectivite kit...

J'ai bien une télécommande Situo 5 io mais elle n'apparaît pas non plus dans les options :(

Une autre piste ?

Merci par avance
Vianney

Réponse de Long N.

Long N. — Fri, 05 Sep 2025 19:05:22 GMT

J’ai réussi à créer un compte pro et entrer dans Tahoma pro.
Mais cette app ne marche qu’avec un box Tahoma switch, pas avec un kit de connectivité (ce que j’ai).
Je suis revenu au point de départ. :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Sep 2025 18:36:20 GMT

Je suis un particulier comme vous.
Tout ce que je peux faire c'est vous donner de l'information.

Je ne connais pas les coûts des prestations.

Réponse de Long N.

Long N. — Fri, 05 Sep 2025 18:24:03 GMT

Merci Jacky.
Mais je ne peux pas utiliser l’app Tahoma pro car il faut être enregistré comme professionnel.
J’ai trouvé un installateur ayant Tahoma pro. Mais il demande 350€ pour venir connecter 5 volets. Ça me paraît super cher.