[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Camera HS? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Sep 2025 11:37:20 GMT Tue, 23 Sep 2025 11:37:20 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Sep 2025 11:37:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9204971 https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9204971 9204971 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3631853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.<br />Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:</p><ul><li>Clapet ouvert</li><li>Led bleue allumée fixe</li><li>Déconnection du réseau WiFi.</li>Comme je n’avais plus accès à la caméra via l&#39;application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long &gt;10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.</p><p>D&#39;après ce que j&#39;ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.</p><p>Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d&#39;achat, etc... dans dossier de la commande.</p><p>Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky,<br />L’adresse Mac de ma caméra est 0076B106E0B9<br />Cordialement <br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 14:03:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9198331 https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9198331 9198331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255291 theme-c/avatars/48.png 3631853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.<br />Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:</p><ul><li>Clapet ouvert</li><li>Led bleue allumée fixe</li><li>Déconnection du réseau WiFi.</li>Comme je n’avais plus accès à la caméra via l&#39;application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long &gt;10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.</p><p>D&#39;après ce que j&#39;ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.</p><p>Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d&#39;achat, etc... dans dossier de la commande.</p><p>Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Poster le N° Mac de la caméra et attendez la prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:46:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9198001 https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9198001 9198001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3631853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.<br />Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:</p><ul><li>Clapet ouvert</li><li>Led bleue allumée fixe</li><li>Déconnection du réseau WiFi.</li>Comme je n’avais plus accès à la caméra via l&#39;application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long &gt;10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.</p><p>D&#39;après ce que j&#39;ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.</p><p>Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d&#39;achat, etc... dans dossier de la commande.</p><p>Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Comme je vous l’ai expliqué, le reset de 30s ne change rien au problème. Que dois-je faire à votre avis ?<br />Cordialement <br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:44:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9197995 https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9197995 9197995 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255291 theme-c/avatars/48.png 3631853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.<br />Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:</p><ul><li>Clapet ouvert</li><li>Led bleue allumée fixe</li><li>Déconnection du réseau WiFi.</li>Comme je n’avais plus accès à la caméra via l&#39;application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long &gt;10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.</p><p>D&#39;après ce que j&#39;ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.</p><p>Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d&#39;achat, etc... dans dossier de la commande.</p><p>Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Malheureusement il n’y a pas de changement après un appui prolongé (&gt;30s) sur le bouton Reset.<br />J’ai tendance à penser que le produit est défectueux.<br />Pour avis/suite à donner.<br />Cordialement <br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Aug 2025 10:25:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9182227 https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9182227 9182227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20255291 theme-c/avatars/48.png 3631853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.<br />Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:</p><ul><li>Clapet ouvert</li><li>Led bleue allumée fixe</li><li>Déconnection du réseau WiFi.</li>Comme je n’avais plus accès à la caméra via l&#39;application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long &gt;10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.</p><p>D&#39;après ce que j&#39;ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.</p><p>Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d&#39;achat, etc... dans dossier de la commande.</p><p>Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe<br />Le Reset c&#39;est 30s a la remise sous tension. après un arrêt de 24h</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Aug 2025 12:09:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9180447 https://forum.somfy.fr/questions/3631853-indoor-camera-hs/answers/9180447 9180447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3631853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.<br />Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:</p><ul><li>Clapet ouvert</li><li>Led bleue allumée fixe</li><li>Déconnection du réseau WiFi.</li>Comme je n’avais plus accès à la caméra via l&#39;application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long &gt;10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.</p><p>D&#39;après ce que j&#39;ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.</p><p>Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d&#39;achat, etc... dans dossier de la commande.</p><p>Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>