[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Home déconnecté mais alarme activée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jan 2026 09:05:44 GMT

Bonjour Chantal

Débrancher votre box internet, attendez 30s et rebranchez la.

Réponse de Chantal R.

Chantal R. — Sat, 17 Jan 2026 08:56:39 GMT

Bonjour, suite à une coupure internet link essential plus connecté. Merci de votre conseil

Réponse de Benjamin

Benjamin — Sat, 10 Jan 2026 11:51:45 GMT

A défaut, donnez votre adresse MAC de votre Link et un Membre Somfy vous débloquera la situation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Jan 2026 11:23:10 GMT

Bonjour Didier
Vous avez un badge qui boucle.

Pour réinitialiser les badges
Enlever la pile
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
Remettez la pile.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Sat, 10 Jan 2026 10:19:25 GMT

Bonjour,
On met l'alarme par le badge ou par le téléphone, elle s'enclenche, elle s'arrête, ect ! On n'arrive plus à l'arrêter, j'ai été obligé de débrancher le système pour pouvoir la stopper !
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
C.D

Réponse de CATHY

CATHY — Mon, 08 Dec 2025 18:45:39 GMT

Bonjour, problème similaire : link advanced déconnecté du wifi (impossible malgré les manipulations reset, en enlevant les piles, pas d'internet) et alarme déconnectée avec statut activé. Pouvez-vous désactiver mon statue svp.
mac : 0076B10FCD84

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Dec 2025 08:04:46 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Thu, 04 Dec 2025 21:37:13 GMT

Bonjour Morgan,
Tout refonctionne parfaitement ! :)
Me voilà soulagé.
Merci beaucoup de votre efficacité et de votre réactivité.
Ainsi que les membres de ce Forum.
Ben

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 08:30:46 GMT

Bonjour Benjamin,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Wed, 03 Dec 2025 19:36:13 GMT

Bonsoir Jacky,

La LED reste bien allumée quand le Link est débranché.
Je suis même d'ailleurs obligé d'appuyer longtemps pour l'éteindre avant la réinitialisation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Dec 2025 19:27:52 GMT

Bonsoir Benjamin.
Un Link de 2019, je pense que la Led ne reste pas allumée quand vous le débrancher.
Si c'est bien le cas il est HS

Réponse de Benjamin

Benjamin — Wed, 03 Dec 2025 19:16:08 GMT

Bonjour,

Merci Morgan d'avoir débloqué ma Link.
Cependant, le Link se connecte bien au Wifi mais son installation échoue à chaque fois (voir capture écran). J'ai supprimé le Link de l'application pour le réinstaller en vain ...
Le Link date d'avril 2019 (Home Alarm XL Somfy Protect).

Merci de votre aide.

Cordialement,
Ben

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Dec 2025 08:08:56 GMT

Bonjour Benjamin,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Tue, 02 Dec 2025 21:51:09 GMT

Bonjour,

Grosse surprise ce soir en rentrant à domicile.
Je parviens à allumer les lumières de la maison via les prises IO. Je déconnecte l'alarme et voilà qu'elle se met en route quand on rentre et plus moyen de l'arrêter. L'application est bloquée sur "alarme activée".
Le problème : le link est bloqué et plus moyen de le réinitialiser, ni même le supprimer car l'alarme est (virtuellement) connectée.
Et pourtant, j'ai suivi la procédure : Link rond, débranchez > bouton appuyé jusqu'à extinction Led > Reboot de la box internet > Wifi opérationnel > Rebrancher Link

Merci de bien vouloir le débloquer.
Adresse Mac du Link : E0 4F 43 79 B8 DA

Merci d'avance.
Ben

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 11:56:09 GMT

Bonjour Brigitte,

Je vous invite à ouvrir l’application Somfy Protect et à suivre les instructions qui vous guideront pour reconnecter l’appareil.

Bonne journée,

Réponse de brigitte N.

brigitte N. — Thu, 13 Nov 2025 22:11:12 GMT

Bonjour
Le link de mon alarme s' est déconnecté et je ne sais pas comment le reconnecter à ma wifi.merci d avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Nov 2025 08:36:57 GMT

Bonjour Jeannine,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Jeannine P.

Jeannine P. — Fri, 31 Oct 2025 13:41:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que les personnes précédentes.
Mon ancien Link est HS et mon alarme est toujours activé...

Mac: BU011100187F

Pouvez vous m'aider?

Je vous remercie

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 30 Oct 2025 16:37:45 GMT

Ah ! Merci j'ai pu tout réinstallé et mon link fonctionne bien maintenant !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Oct 2025 12:11:28 GMT

Bonjour Thierry,

Votre link était bloqué en mode nuit, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 30 Oct 2025 10:13:20 GMT

Oui j'aimerais bien récupérer mon système :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Oct 2025 19:20:38 GMT

Je pense que votre Link est HS et c'est pour cette raison qu'il ne se reconnecte pas.

Il faut attendre qu'un Yello désactive le système.

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 29 Oct 2025 18:49:50 GMT

Mon problème ce n'est pas la garantie. C'est que je ne peux rien faire, vu que mon système est activé. Je ne peux pas remplacer le link, ajouter un élément, même supprimer mon compte et reset tout. Je suis complètement softlock de ma maison

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Oct 2025 18:20:43 GMT

L'âge est important .
Plus de 5 ans il est en fin de vie et vous n'êtes plus sous garantie
Moins de 5 ans vous êtes sous garantie.

Pour redémarrer le link vous pouvez essayer la procédure ci jointe

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 29 Oct 2025 17:48:16 GMT

C'est un vieux je pense qu'il a 4 ou 5 ans au moins. Il est rond et petit. Il reste clignotant.