[Forum Somfy] Suivi de la question: Test du système

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Mon, 10 Nov 2025 07:58:50 GMT

Bonjour Morgan,
Je n'ai pas de telephone sous Android.ni dans mon entourage direct
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 07:07:35 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous tester avec un Android.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 04 Nov 2025 14:40:34 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse, je viens de faire un essai avec le telephone de ma femme et j'arrive exactement au meme résultat
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 14:05:15 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous essayer avec un autre téléphone, car nous n'arrivons pas à reproduire le défaut.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Mon, 27 Oct 2025 22:59:06 GMT

Bonjouir,
Déjà 2 mois et pas de solution sur l'erreur de diagnostic
les relances ne semblent servir a rien en revanche j'ai toujours mon problème

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Wed, 22 Oct 2025 07:04:14 GMT

Bonjour Morgan
Je suis toujours en attente d'une réponse
je n'ai toujours pas de solution sachant que ca fait 2 mois que j'ai fait ma demarche
Cordialement

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Fri, 17 Oct 2025 14:50:43 GMT

Bonjour Morgan
Je suis toujours en attente d'une réponse
je n'ai toujours pas de solution sachant que ca fait 2 mois que j'ai fait ma demarche
Cordialement

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Mon, 13 Oct 2025 16:00:59 GMT

Bonjour Morgan
J'ai pas de retour sur mes captures d'écran et la fin prématuré du test de diagnostic
Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Sat, 04 Oct 2025 09:12:28 GMT

Bonjour Morgan
Impossible de vous faire parvenir une vidéo, j'ai fait quelques capture s d'écran de mon smartphone pendant le déroulement du test
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 12:16:42 GMT

Bonjour Bruno,

Nous ne pouvons pas lire les vidéos en privée, merci de poster votre vidéo.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 30 Sep 2025 11:39:54 GMT

Bonjour Morgan
Je n'ai aucun retour en messagerie privée.
Votre dernier message me confirmais le bon fonctionnement du diagnostic. je vous ai fait parvenir une video avec le message d'erreur avant la finalisation du diagnostic.
Je n'ai aucun retour ni de solution a ce disfonctionnement
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Sep 2025 07:55:42 GMT

Bonjour Bruno,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Thu, 18 Sep 2025 09:58:02 GMT

Bonjour Morgan
je viens de supprimer mon installation et réinstallé tous mes équipements et j'ai toujours le message d'erreur quand je lance un diagnostique
Cordialement

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 16 Sep 2025 17:26:32 GMT

Bonjour Morgan
Avant d'exposer mon problème sur le forum J'ai changer le réseau wifi, supprimé et réinstallé le Link Essential sans résultat
Je ne sui pas sur que j'obtiendrais un résultat plus satisfaisant je peux néanmoins essayé
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 13:39:21 GMT

Bonjour Bruno,

La dernière solution sera de supprimer votre installation et de la refaire.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 16 Sep 2025 07:36:21 GMT

Bonjour Morgan
J'ai déjà réalisé cette procédure sana résultat.
Je viens de refaire cette procedure et je suis au même point, j'ai toujours le message d'erreur 'Opération impossible'
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 07:10:57 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous vous déconnecter de l'application somfy protect en cliquant sur la petite porte en haut à droite dans mon compte, ensuite la supprimer, la réinstaller et vous connecter.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Sun, 14 Sep 2025 08:02:22 GMT

Bonjour Morgan
Je viens d'arreter la box et testé un diagnostique, j'ai toujours le meme message
Cordialement

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 09 Sep 2025 11:59:26 GMT

Bonjour Morgan
Comme evoqué dans mon precedent mail je suis dans l'impossibilité de faire une action sur mon installation etant en deplacement actuellement
Je peux faire cette manoeuvre en fin de semaine debut de l'autre
Pour info j'ai deja effectué cette manoeuvre sans succes
Je reprends contact avec vous en fin de semaine
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Sep 2025 11:49:23 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous redémarrer votre box et refaire le test.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Fri, 29 Aug 2025 14:01:42 GMT

Bonjour Morgan,
En déplacement pendant 2 semaines il me sera impossible d'intervenir sur mon installation.
Pour information j'ai changé de reseau Wi-Fi via l'application, désinstallé et réinstaller l'application Somfy Protect, supprimé le link et réinstallé tous mes équipements.
iPhone 14 Pro Version IOS 18.6.2 Somfy Protect version 6.0.1 build 4586
Le message est systématiquement revenu
Je suivrais les messages que vous m'enverrez et y répondrait dans la mesure du possible
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Aug 2025 11:37:05 GMT

Bonjour Bruno,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Thu, 28 Aug 2025 12:55:35 GMT

Bonjour Morgan,
Je vous joint 3 captures, au lancement du diagnostique, en cours de verification et le message d'erreur avant la fin de la procedure
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Aug 2025 11:43:31 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous poster une capture d'écran des messages d'erreur.

Bonne journée.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Wed, 27 Aug 2025 09:18:28 GMT

Bonjour
Quelqu'un peut répondre a ma demande pour résoudre le situation
Cordialement