[Forum Somfy] Suivi de la question: Trait sur image caméra outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Sep 2025 12:21:24 GMT

Bonjour Anaïs,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anais

Anais — Sun, 31 Aug 2025 08:39:44 GMT

Merci bcp Jacky!
Le numéro MAC est le suivant : 0076B109927C

Bonne journée,

Anaïs FASLA-LAMBELIN

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Aug 2025 06:45:27 GMT

Poster le numéro MAC de la caméra et attendez la prise en charge par un Yello

Réponse de Anais

Anais — Sun, 31 Aug 2025 01:06:44 GMT

Bonjour
Merci pour le conseil, j'avais effectivement deja tenté de la supprimer et la réinstaller mais même résultat... comment faut il faire pour faire marcher la garantie ? Y'a t'il un numéro à contacter ?
Bonne soirée
Anais

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 30 Aug 2025 16:57:20 GMT

Bonjour Anaïs

Supprimer et réinstaller la caméra.
Si le défaut persiste il faudra passer par la garantie.