[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle wifi Door Keeper - plus de voyant (suite migration) ?

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Mon, 20 Oct 2025 13:25:16 GMT

@Morgan

Comment faire si tous les revendeurs du coin se défaussent ? Aucun n'a donné suite à ma demande malgré un contact avec 4 revendeurs...

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Oct 2025 13:23:41 GMT

Bonjour Yassine,

Il faudra voir directement avec un autre revendeur.

Trouvez un spécialiste Somfy près de chez vous !

Bonne journée.

Réponse de Yassine E.

Yassine E. — Sun, 19 Oct 2025 21:00:46 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème en procédant à la migration ma passerelle ne s’allume plus.
Plus de contact avec le revendeur ni l’installateur ?
Comment procéder ?
Comment est ce possible que la procédure de migration met HS la passerelle ? Je ne vois aucune réponse de Somfy ? Font ils les mort et ne veulent pas assumer leur responsabilité ?

Réponse de Linda F.

Linda F. — Sat, 11 Oct 2025 15:31:22 GMT

Vu le nombre de personnes ayant le même souci après la migration, je pense qu il y a eu un beug de celle ci ! !!

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Sat, 11 Oct 2025 15:17:30 GMT

Là sur le coup je suis pas sûr du tout que l immigration y soit pour quelque chose

Réponse de Linda F.

Linda F. — Sat, 11 Oct 2025 14:37:46 GMT

Bonjour
Vu le nombre de personnes le même souci il faudrait peut-être se regrouper pour porter plainte peut-être que ça ferait bouger Somfy, au prix où est la serrure c'est aberrant qu'à cause d'une immigration plus rien ne fonctionne

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Oct 2025 10:44:05 GMT

Bonjour Stephane,

Il est tout à fait possible d'associer une Door Keeper à une autre passerelle Wifi.

Vous pouvez même utiliser une passerelle wifi pour plusieurs door keeper.

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 07 Oct 2025 09:16:00 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse. Peut on appairer la serrure si on a fait un reset avec une autre passerelle wifi?
Cordialement

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Tue, 07 Oct 2025 07:54:09 GMT

Bonjour Morgan,

Comment faire si le revendeur de la serrure ne me répond pas et que les autres professionnels nous envoient "bouler" ?

Pour ma part, j'ai eu ma doorkeeper par mon constructeur. Je suis passé par lui pour faire la demande en garantie auprès de son fournisseur, qui fait le mort.

Sur conseil de Somfy, j'ai contacté d'autres pros qui m'ont ignoré ou, pour un, qui m'a carrément donné le numéro de téléphone de Somfy Pro...qui n'a pas pu traiter ma demande comme je ne suis pas pro.

Cela fait plus d'un mois que je me bats et c'est déprimant... Avez-vous un process à mettre en place pour ce cas particulier, car vous savez qu'il y a eu plein d'effets de bord liés à cette migration.

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Oct 2025 07:47:36 GMT

Bonjour Stéphane,

Comme indiqué dans le fil de discussion, si votre passerelle ne s'allume plus, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Sat, 04 Oct 2025 16:51:30 GMT

Bonjour à tous
Même souci de voyants et la passerelle qui semble HS. Serrure reçue hier. Je vous avoue que vos commentaires ne me rassurent pas…. Quels solutions svp? Par avance merci

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Sun, 28 Sep 2025 16:35:43 GMT

Morgan. F, Comment faire lorsque les revendeurs nous envoient tous bouler ? Cela fait un mois et presque 10 revendeurs que je contacte et qui me renvoient vers Somfy pro et somfy me renvoie vers les revendeur... Je n'en peux plus !
Merci pour votre aide

Réponse de momo B.

momo B. — Sat, 20 Sep 2025 18:10:55 GMT

Bonsoir
J'ai également le même problème que vous donc Somfy
N'assume pas le fait que la migration vers la nouvelle application protect griller les passerelles Wi-Fi conclusion c'est à nous de nous débrouiller pour trouver un revendeur. Ma serrure à quelques années le revendeur où je l'ai acheté à ferme donc je dois tout jeter ?'''

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sun, 14 Sep 2025 07:41:11 GMT

Bonjour
Idem pour moi, depuis la migration ma passerelle ne présente plus de voyant.
J'ai donc appelé le SAV une première fois et ils m'ont dit ne vous inquiétez pas au 1er septembre tout va rentrer dans l'ordre.
Après plusieurs tentatives après ce 1er septembre, toujours au même point aucun voyant sur la passerelle
Je décide de rappeler le SAV Somfy
On m'explique que je ne suis pas le seul dans cette situation et on me demande de patienter. après plus de 25 minutes d'attente.
On m'explique gentiment que je dois contacter mon installateur au mon revendeur.
Je lui demande tout de suite que si je suis en incapacité de recontacter mon revendeur ma serrure ne sera plus opérationnelle car on est obligé de configurer la passerelle en premier ?
La réponse ne s'est pas fait attendre elle m'a dit je suis désolé monsieur .
Je trouve ça honteux et scandaleux qu'avant cette migration tout fonctionné parfaitement et que du jour au lendemain on se retrouve avec une serrure bonne pour la poubelle ....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Sep 2025 11:42:20 GMT

Bonjour Maria Rosaria,

Il faudra voir avec un autre professionnel.

Bonne journée.

Réponse de Maria Rosaria B.

Maria Rosaria B. — Fri, 05 Sep 2025 09:58:12 GMT

Bonjour, ma passerelle n'a plus de voyant et donc je n'arrive pas à faire la migration vers somfy protect. Malgré le voyant éteint j'arrive toujours à commander la serrure via somfy keys. Je n'ai plis le contact de mon revendeur. j'ai acheté la serrure au même temps que ma porte d'entrée. Comment faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Sep 2025 07:35:29 GMT

Bonjour Abel,

Vous avez acheté votre Door Keeper où ?

Bonne journée.

Réponse de Abel K.

Abel K. — Thu, 04 Sep 2025 13:21:13 GMT

Bonjour Morgan,
Aucune possibilité de "ranimer" les passerelles ?
Comme indiqué, le défaut est directement lié à la phase de migration (lancement opération : vert, puis rouge, etc... et plus rien).
Je n'ai ni installateur, ni revendeur aujourd'hui.
Comment procéder ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Sep 2025 12:59:06 GMT

Bonjour à tous,

Si votre passerelle ne s'allume plus, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de cedric C.

cedric C. — Tue, 02 Sep 2025 21:27:33 GMT

Bonjour,
exactement le même problème,
Comme si la passerelle n’a plus de courant ,
SOS,
Cdt

Réponse de Abel K.

Abel K. — Mon, 01 Sep 2025 10:58:53 GMT

Malheureusement, je viens de publier le message ce week-end et pas de solution (j'ai tenté de brancher et débrancher plusieurs fois sans changement]). Lorsque l'on rebranche, pas de réseau wifi propre à la passerelle visible...
J'attends qu'un yellow ait la possibilité de répondre.
En tout cas, soyez prudent lors de cette opération car cela vient clairement de la migration.
Bonne journée

Réponse de Maria Rosaria B.

Maria Rosaria B. — Mon, 01 Sep 2025 10:43:52 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Plus aucun voyant depuis l'opération de migration. Avez vous trouvé une solution?
Merci