[Forum Somfy] Suivi de la question: Doorkeeper tahoma après migration somfy protect

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Oct 2025 06:21:47 GMT

Bonjour Eric,
Je vous contacte par mail.

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 10 Oct 2025 09:25:19 GMT

Bonjour Vanessa, j ai le meme resultat

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Oct 2025 09:17:37 GMT

Bonjour Eric,
Je vous laisses tester le lien de nouveau.
Merci,

Réponse de eric D.

eric D. — Tue, 07 Oct 2025 16:05:04 GMT

Bonjour Vanessa, je ne comprends pas alors, je prends bien mon compte somfy protect. Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Oct 2025 14:37:11 GMT

Bonjour Eric,
Non il ne faut pas forcément la même adresse mail mais bien utilisé celle lié à votre compte Somfy Protect.
Merci,

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 03 Oct 2025 09:17:46 GMT

Bonjour Vanessa, effectivement, je n ai pas la meme adresse mail pour tahoma et somfy protect, et cela marchait auparavant: il faut absolument les memes adresses mails? cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Oct 2025 06:55:46 GMT

Bonjour Eric,
Votre compte Somfy protect n'est pas lié au même mail que Tahoma.
Vérifier bien vos identifiants.

Réponse de eric D.

eric D. — Wed, 01 Oct 2025 16:47:54 GMT

Bonjour Vanessa, ca ne fonctionne toujours pas mais avec un comportement different: avant, lorsque je voulais integrer somfy protect, il etait indiqué qu il n y a aucun appareil trouvé. Maintenant, on me dit que l email ou le mot de passe est incorrect. j ai l impression qu'il y a des melanges d adresse mail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Oct 2025 14:35:43 GMT

Bonjour Eric
J'ai fais une manipulation, je vous invite à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Tue, 30 Sep 2025 15:57:52 GMT

Bonjour, le code pin est le 2005-3270-2063. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 06:49:44 GMT

Bonjour Eric,
Quel est le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de eric D.

eric D. — Mon, 29 Sep 2025 18:19:33 GMT

Bonsoir, j ai reussi a l installer dans ma yahoma switch puis elle a disparu et impossible de la faire reapparaitre. decidement, cette migration ne fonctionne pas bien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Sep 2025 07:47:17 GMT

Bonjour Jérémy,

Voici une FAQ pour faire correctement la migration.

Comment faire la migration de Door Keeper de Somfy Keys vers Somfy Protect ?

Bonne journée.

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Tue, 02 Sep 2025 07:49:21 GMT

J'ai une question sur cette migration également.
Hier, j'ai débuté la migration de ma doorkeeper, j'ai installé la passerelle sur Somfy protect mais il me demande maintenant de réinitialiser complètement le doorkeeper alors que le mail que j'ai reçu ne demandait pas cela.
Il faudrait tout reconfigurer, est obligatoire ou bien je dois ressayer plus tard d'associer la serrure ?

Réponse de Romain M.

Romain M. — Sun, 31 Aug 2025 13:12:44 GMT

Merci Jacky ça fonctionne.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Aug 2025 12:47:13 GMT

Si vous aviez intégré Somfy Protect dans Tahoma avant la migration il faut supprimer la liaison et la refaire.

Dans l'application Tahoma By Somfy
.../Mes autres passerelles
Sélectionner Somfy
Supprimer

Puis refaire l'intégration

Réponse de Romain M.

Romain M. — Sun, 31 Aug 2025 12:01:15 GMT

Bonjour Jacky,
C’est déjà fait mais la recherche tourne mais ne trouve pas la serrure.
Merci quand même

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Aug 2025 11:40:08 GMT

Bonjour Romain
Il faut ajouter Somfy Protect a votre Tahoma.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-asso...