[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper accès Installateur

Réponse de Charly

Charly — Mon, 01 Sep 2025 18:53:23 GMT

Mais vous vous pouvez le faire via le bouton interne prog.
Vous désactivez l'anti protection via une TC ou le clavier puis vous ouvrez la centrale.
Suivez les instructions pour remettre la centrale en config usine.

Je l'ai déjà fait.

Bonne soirée

Réponse de Jérémy

Jérémy — Mon, 01 Sep 2025 18:40:32 GMT

Non, ils ne peuvent apparemment pas.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 01 Sep 2025 11:34:56 GMT

Vous ne pouvez pas être installateur sur Somfy Protect, cette appli est uniquement dédiée aux utilisateurs.
Le compte Pro se crée sur Somfy Pro avec une autre adresse mail que celle utilisée pour Protect.

Est-ce que Somfy a pu reseter votre centrale ?

Bonne journée

Réponse de Jérémy

Jérémy — Mon, 01 Sep 2025 11:19:22 GMT

Oui, j'ai appelé le service client qui m'a dit de créer un compte sur l'application Home Keeper Pro, ce que j'ai fait. Mais quand je rentre l'adresse mail en tant qu'installateur sur Somfy Protect, ça me dit que cette adresse mail n'existe pas dans le compte pro Somfy. Avez vous une solution ?

Réponse de Charly

Charly — Mon, 01 Sep 2025 07:38:32 GMT

Oui effectivement il faut que la centrale soit inoccupée.
Il faudrait joindre cet installateur indélicat pour qu'il supprime votre compte.
Somfy de son côté ne peut rien faire.
Contactez à tout hasard le service technique pour savoir s'il ne peuvent pas intervenir au 0820.055.055

Bonne journée

Réponse de Jérémy

Jérémy — Sun, 31 Aug 2025 19:12:20 GMT

Merci pour votre retour, oui j'avais essayé cette méthode.
J'avais installé l'application home keeper et j'avais mis ma maison en client mais une fois scanner les qr code j'ai un message comme quoi la centrale est déjà associé a un site...

Réponse de Charly

Charly — Sun, 31 Aug 2025 18:52:49 GMT

A mon avis, la seule solution consisterait à supprimer votre système totalement de l'appli et de recommencer son installation en créant un compte sur l'appli Somfy Pro.
L'adresse mail devra être différente sur Somfy Pro et Somfy Protect.
Quant le compte sera ouvert il faudra vous créer comme client et installer votre système.

Perso je l'ai fait, c'est assez hard :-( Mais j'ai la main sur mon système.

Bonne soirée à vous